Web Sitesi Bakım Sözleşmesi Hazır Şablonu
Web sitesi bakım sözleşmesi, bir hizmet sağlayıcının sitenin teknik bakımı, güncellenmesi, güvenliği ve destek işlemlerini hangi koşullarla yürüteceğini belirler. Bu hazır şablon; taraf bilgileri, hizmet kapsamı, ücretlendirme, süre, teslim ve müdahale süreleri, fikrî haklar, gizlilik ile fesih şartlarının yazılı biçimde düzenlenmesine yardımcı olur.
Web sitesi bakım sözleşmesi, site sahibinin ihtiyaçları ile hizmet sağlayıcının üstleneceği teknik işleri açık biçimde belirleyen bir hizmet sözleşmesidir. Düzenli bakım; güvenlik açıklarının azaltılması, içerik ve yazılım güncellemelerinin planlanması ile kesintilere daha hızlı müdahale edilmesi bakımından önem taşır. Yazılı bir metin, tarafların ücret, süre, destek kapsamı ve sorumluluklar konusundaki beklentilerini somutlaştırır. Özellikle ek taleplerin nasıl fiyatlandırılacağı ve hangi işlemlerin bakım paketine dahil olduğu netleştirilmelidir.
Web sitesi bakım sözleşmesinin amacı
Bu sözleşme, web sitesinin teknik işletimi için verilecek periyodik veya talep üzerine bakım hizmetlerini düzenler. Hizmet; içerik güncellemesi, yedekleme, eklenti güncellemesi, hata giderme, güvenlik kontrolleri ve performans takibi gibi farklı faaliyetleri kapsayabilir.
Sözleşmenin konusu mümkün olduğunca ölçülebilir yazılmalıdır. Örneğin aylık güncelleme sayısı, müdahale süresi, çalışma saatleri ve bakım kapsamı dışında kalan işler ayrı ayrı belirtilmelidir.
Tarafların rollerinin belirlenmesi
Site sahibi, gerekli erişim bilgilerini güvenli biçimde sağlamak, içerik ve onayları zamanında iletmekle yükümlü olabilir. Hizmet sağlayıcı ise erişim bilgilerini gizli tutmalı, hizmeti özenle sunmalı ve yapılan işlemler hakkında kayıt veya rapor vermelidir.
Sözleşmede bulunması gereken temel alanlar
Tarafların unvanı, adresi, vergi veya kimlik bilgileri, yetkili kişileri ve iletişim kanalları eksiksiz yazılmalıdır. Web sitesinin alan adı, barındırma ortamı, kullanılan içerik yönetim sistemi ve varsa üçüncü taraf hizmetleri de tanımlanmalıdır.
| Belge alanı | Amacı | Sık yapılan hata |
|---|---|---|
| Hizmet kapsamı | Yapılacak bakım işlemlerini belirler | Genel ve sınırsız ifadeler kullanmak |
| Hizmet süresi | Başlangıç, bitiş ve yenileme koşullarını açıklar | Fesih bildirim süresini yazmamak |
| Ücret ve ödeme | Bedeli, KDV durumunu ve ödeme vadesini düzenler | Ek iş ücretlerini belirtmemek |
| Müdahale süresi | Arızalara yanıt hedefini tanımlar | Çalışma saatlerini ayırmamak |
| Gizlilik | Erişim ve müşteri verilerini korur | Yetki ve erişim sınırlarını belirsiz bırakmak |
Hizmet kapsamı ve kapsam dışı işler
Bakım paketine dahil faaliyetler ile yeni tasarım, yeni modül geliştirme, reklam yönetimi, metin üretimi veya kapsamlı altyapı değişikliği gibi ek işler birbirinden ayrılmalıdır. Böylece sonradan ortaya çıkabilecek ücret ve teslim süresi uyuşmazlıkları azaltılabilir.
Örnek kapsam kalemleri
- İçerik yönetim sistemi, tema ve eklenti güncellemeleri
- Planlı yedekleme ve geri yükleme desteği
- Temel güvenlik ve zararlı yazılım kontrolleri
- Belirlenen sayıda içerik veya görsel güncellemesi
- Hata bildirimlerine tanımlanan sürede ilk yanıt verilmesi
Hizmet sağlayıcının kontrolü dışındaki alan adı, barındırma firması, ödeme sistemi veya üçüncü taraf yazılımlardan kaynaklanan kesintiler için sorumluluk sınırları ayrıca düzenlenmelidir.
Düzenlenebilir şablon
Belge şablonu
WEB SİTESİ BAKIM SÖZLEŞMESİ
Sözleşme Yeri: ____________________
Sözleşme Tarihi: ____ / ____ / ______
İşbu Web Sitesi Bakım Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında düzenlenmiştir.
HİZMET ALAN
Adı/Unvanı: ____________________
Adres: ____________________
Vergi/Kimlik No: ____________________
Yetkili Kişi: ____________________
E-posta / Telefon: ____________________
HİZMET SAĞLAYICI
Adı/Unvanı: ____________________
Adres: ____________________
Vergi/Kimlik No: ____________________
Yetkili Kişi: ____________________
E-posta / Telefon: ____________________
| Değişken alan | Kararlaştırılan bilgi |
|---|---|
| Web sitesi alan adı | ____________________ |
| Hizmet kapsamı | ____________________ |
| Hizmet başlangıç tarihi | ____ / ____ / ______ |
| Hizmet bitiş tarihi | ____ / ____ / ______ |
| Aylık/dönemsel hizmet bedeli | ____________________ TL + KDV / KDV dahil |
| Ödeme vadesi | ____________________ |
| Destek çalışma saatleri | ____________________ |
| İlk yanıt süresi | ____________________ |
- Konu: Hizmet Sağlayıcı, yukarıda belirtilen web sitesi için tarafların mutabık kaldığı teknik bakım, güncelleme, yedekleme, güvenlik kontrolü ve destek hizmetlerini sunacaktır.
- Hizmet Kapsamı: Hizmet kapsamına dahil işlemler şunlardır: ____________________. Kapsam dışında kalan talepler için Hizmet Sağlayıcı, işe başlamadan önce yazılı teklif ve süre bilgisi sunar.
- Hizmet Alanın Yükümlülükleri: Hizmet Alan, gerekli erişim bilgilerini güvenli biçimde sağlar, içerik ve onayları zamanında iletir ve üçüncü kişilere ait hakları ihlal eden içeriklerden sorumludur.
- Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri: Hizmet Sağlayıcı, hizmeti özenle yürütür, erişim bilgilerini gizli tutar ve yapılan önemli işlemler hakkında Hizmet Alanı bilgilendirir.
- Ücret ve Ödeme: Hizmet bedeli ____________________ olarak belirlenmiştir. Ödeme, ____________________ tarihine kadar ____________________ yöntemiyle yapılacaktır. Kapsam dışı işler ayrıca ücretlendirilir.
- Gizlilik ve Veri Güvenliği: Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari, teknik ve kişisel nitelikteki bilgileri gizli tutmayı kabul eder. Sözleşmenin sona ermesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı, kendisine verilen erişim yetkilerini kaldırır veya Hizmet Alana devreder.
- Fikrî Haklar: Bu sözleşme kapsamında oluşturulan kod, tasarım, içerik ve diğer çıktıların kullanım ve mülkiyet hakları ____________________ şeklinde belirlenecektir.
- Süre ve Fesih: Sözleşme ____ / ____ / ______ tarihinde yürürlüğe girer ve ____ / ____ / ______ tarihine kadar geçerlidir. Taraflardan her biri, diğer tarafa ____ gün önceden yazılı bildirim yaparak sözleşmeyi feshedebilir. Ağır ihlal hâlinde derhal fesih hakkı saklıdır.
- Sorumluluğun Sınırı: Hizmet Sağlayıcı; üçüncü taraf altyapı, alan adı, barındırma, internet erişimi veya Hizmet Alanın müdahalelerinden kaynaklanan sorunlardan, kusuru oranında ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumludur.
- Uyuşmazlıkların Çözümü: İşbu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda ____________________ Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Taraflar, işbu Sözleşmeyi okuyup anladıklarını ve ____ nüsha olarak imzaladıklarını kabul eder.
HİZMET ALAN
Adı/Unvanı: ____________________
Yetkili İmza: ____________________
HİZMET SAĞLAYICI
Adı/Unvanı: ____________________
Yetkili İmza: ____________________
Metni doğrudan burada düzenleyin. Değişiklikler tarayıcınızda saklanır; yazdırabilir ya da Word ve PDF olarak dışa aktarabilirsiniz.
Ücret, ödeme ve değişiklik yönetimi
Aylık, dönemsel veya saatlik ücret; para birimi, KDV dahil olup olmadığı, fatura düzeni ve ödeme tarihiyle birlikte yazılmalıdır. Gecikme hâlinde uygulanacak sonuçlar, hizmetin askıya alınması koşulları ve masraflar hukuka uygun ve açık bir dille belirlenmelidir.
- Site sahibi bakım veya değişiklik talebini yazılı iletişim kanalıyla iletir.
- Hizmet sağlayıcı talebin kapsam içinde olup olmadığını değerlendirir.
- Kapsam dışı iş varsa ücret ve tahmini süre için yazılı teklif sunulur.
- Onay sonrasında iş planlanır, tamamlanır ve sonuç bildirilir.
Pratik öneri: Acil durum tanımını, destek saatlerini ve ilk yanıt süresini sözleşmeye yazın; “en kısa sürede” gibi belirsiz ifadelerden kaçının.
Veri güvenliği, gizlilik ve fikrî haklar
Web sitesi yönetimi çoğu zaman kullanıcı verileri, yönetici parolaları ve ticari içeriklere erişim gerektirir. Bu nedenle tarafların gizlilik yükümlülükleri, erişim yetkileri, şifre saklama yöntemi ve sözleşme bitiminde erişimlerin kaldırılması düzenlenmelidir.
Yapılan yeni tasarım, kod, içerik veya yapılandırmalar üzerindeki kullanım ve mülkiyet haklarının kime ait olduğu da açıkça kararlaştırılmalıdır. Kişisel veri işlenmesi söz konusuysa ilgili veri koruma kurallarına uygun hareket edilmesi gerekir.
Süre, fesih ve sorumluluk
Sözleşmenin belirli veya belirsiz süreli olup olmadığı, otomatik yenileme şartları ve fesih bildirim süresi belirtilmelidir. Ağır ihlal, ücretin ödenmemesi veya gizlilik ihlali gibi durumlarda derhal fesih hakkı tanımlanabilir.
Sorumluluk hükümleri, tarafların kusuru ve makul kontrol alanı dikkate alınarak hazırlanmalıdır. Yedekleme, veri kaybı, hizmet kesintisi ve üçüncü taraf sağlayıcı arızaları bakımından uygulanacak süreçlerin somutlaştırılması yararlıdır.
Sıkça sorulan sorular
Bakım sözleşmesi içerik güncellemelerini kapsar mı?
Kapsayabilir; ancak kaç adet güncellemenin, hangi tür içeriklerin ve hangi süre içinde yapılacağının sözleşmede yazılması gerekir. Sınırsız içerik değişikliği ifadesi yerine ölçülebilir sınırlar tercih edilmelidir.
Alan adı ve barındırma ücretleri bakım bedeline dahil midir?
Bu durum tarafların anlaşmasına bağlıdır. Alan adı, sunucu, lisans ve üçüncü taraf servis bedellerinin dahil olup olmadığı ile kimin ödeme yapacağı açıkça gösterilmelidir.
Hizmet sağlayıcı sitenin kesintisiz çalışmasını garanti eder mi?
Kesintisizlik garantisi yerine hedef müdahale süreleri, bakım pencereleri ve üçüncü taraf kaynaklı arızalara ilişkin sorumluluk sınırları düzenlenmelidir. Teknik altyapının özellikleri de değerlendirilmelidir.