Pazarlama Hizmet Sözleşmesi İçin Hazır Model Örneği
Bu pazarlama hizmet sözleşmesi modeli; ajans, danışman veya serbest çalışan ile müşteri arasındaki hizmet ilişkisinin temel koşullarını yazılı hâle getirmeye yardımcı olur. Hizmet kapsamı, ücretlendirme, teslim takvimi, fikrî haklar, gizlilik, onay süreçleri ve fesih koşulları için doldurulabilir hükümler içerir.
Pazarlama hizmet sözleşmesi, bir hizmet sağlayıcının müşteri adına yürüteceği reklam, içerik, sosyal medya, kampanya veya danışmanlık çalışmalarının sınırlarını belirleyen yazılı bir belgedir. Tarafların ne yapacağını, hangi teslimlerin beklendiğini ve ücretin nasıl ödeneceğini netleştirerek uyuşmazlık riskini azaltır. Özellikle dijital kanallarda erişim yetkileri, içerik onayları ve ölçümleme kriterleri açıkça yazılmalıdır. Bu model, temel noktaları düzenlemek için pratik bir başlangıç sunar.
Pazarlama hizmet sözleşmesi ne işe yarar?
Bu sözleşme, müşteri ile ajans, danışman veya serbest çalışan arasındaki ticari ilişkinin çerçevesini oluşturur. Hizmetin kapsamı belirsiz bırakıldığında ek iş talepleri, gecikmeler ve bedel anlaşmazlıkları daha sık ortaya çıkabilir.
Sözleşmede kampanya yönetimi, tasarım, metin yazarlığı, reklam optimizasyonu, raporlama ve strateji danışmanlığı gibi çalışmalar ayrı ayrı tanımlanmalıdır. Hizmet sağlayıcının sonuç garantisi verip vermediği de açıkça belirtilmelidir.
Temel alanlar ve sık yapılan hatalar
Taraf bilgileri, işin tanımı, süre, ücret ve fesih hükümleri belgenin asgari unsurları arasındadır. Aşağıdaki tablo, hazırlanırken dikkat edilmesi gereken önemli alanları özetler.
| Belge alanı | Amacı | Sık hata |
|---|---|---|
| Hizmet kapsamı | Yapılacak işleri ve teslimleri tanımlar. | “Tüm pazarlama işleri” gibi belirsiz ifade kullanmak. |
| Ücret ve ödeme | Bedeli, vergileri ve ödeme tarihini belirler. | Reklam bütçesini hizmet bedeline dahil saymak. |
| Onay süreci | İçerik ve kampanya kararlarının nasıl onaylanacağını düzenler. | Sözlü onaya dayanmak. |
| Fikrî haklar | Tasarım, metin ve diğer çıktıların kullanımını belirler. | Devir kapsamını ve tarihini yazmamak. |
| Fesih | Sona erdirme şartlarını ve sonuçlarını açıklar. | Bildirim süresini belirtmemek. |
Hizmet kapsamı nasıl yazılmalıdır?
Kapsam, ölçülebilir teslimler ve periyotlar üzerinden oluşturulmalıdır. Örneğin aylık içerik adedi, yönetilecek platformlar, rapor sıklığı, toplantı sayısı ve kampanya optimizasyon faaliyetleri ayrı ayrı sayılabilir.
Teslim ve revizyon sınırları
Her teslim için hedef tarih, teslim formatı ve dahil olan revizyon sayısı belirtilmelidir. Kapsam dışı değişiklik taleplerinin ayrıca fiyatlandırılacağına ilişkin hüküm, iş akışının korunmasına yardımcı olur.
Reklam hesapları ve erişimler
Reklam hesabı, sosyal medya profili, analiz aracı ve alan adı gibi dijital varlıkların kime ait olduğu net olmalıdır. Erişim yetkileri mümkün olduğunca müşteri adına açılmış hesaplar üzerinden ve kayıtlı şekilde verilmelidir.
Düzenlenebilir şablon
Belge şablonu
PAZARLAMA HİZMET SÖZLEŞMESİ
Sözleşmenin Düzenlendiği Yer: ____________________
Tarih: ____ / ____ / ______
MÜŞTERİ
Unvanı / Adı Soyadı: ____________________
Vergi Kimlik No / T.C. Kimlik No: ____________________
Adres: ____________________
Yetkili Kişi: ____________________
E-posta / Telefon: ____________________
HİZMET SAĞLAYICI
Unvanı / Adı Soyadı: ____________________
Vergi Kimlik No / T.C. Kimlik No: ____________________
Adres: ____________________
Yetkili Kişi: ____________________
E-posta / Telefon: ____________________
İşbu Pazarlama Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), yukarıda bilgileri bulunan Müşteri ile Hizmet Sağlayıcı arasında aşağıdaki şartlarla akdedilmiştir.
| Değişken alan | Kararlaştırılan bilgi |
|---|---|
| Hizmetin konusu | ____________________ |
| Hizmet süresi | Başlangıç: ____ / ____ / ______ — Bitiş: ____ / ____ / ______ |
| Hizmet bedeli | ____________________ TL + KDV / KDV dahil |
| Ödeme yöntemi ve vadesi | ____________________ |
| Reklam ve medya bütçesi | ____________________ |
| Teslimler ve raporlama sıklığı | ____________________ |
| Revizyon sayısı | ____________________ |
- Konu ve kapsam: Hizmet Sağlayıcı, Müşteri için yukarıdaki tabloda belirtilen pazarlama, reklam, içerik üretimi, sosyal medya yönetimi, kampanya yönetimi ve/veya danışmanlık hizmetlerini sunacaktır. Hizmet kapsamı dışındaki talepler, tarafların yazılı mutabakatı ile ayrıca ücretlendirilir.
- Süre ve teslim: Hizmetler belirtilen süre boyunca yürütülür. Teslim tarihleri, içerik takvimi ve kampanya planı tarafların yazılı onayıyla belirlenir. Müşterinin geciken bilgi, materyal veya onayları nedeniyle oluşan gecikmelerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
- Ücret ve ödeme: Müşteri, hizmet bedelini belirtilen ödeme vadesinde Hizmet Sağlayıcıya öder. Reklam platformu, medya satın alma, stok görsel, yazılım, prodüksiyon ve benzeri üçüncü taraf masrafları, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça hizmet bedeline dahil değildir.
- Onay ve revizyon: Müşteri, sunulan içerik, tasarım, bütçe ve kampanya önerilerini yazılı olarak onaylar. Belirtilen revizyon sayısını aşan veya onay sonrası yapılan değişiklik talepleri ek hizmet olarak değerlendirilir.
- Gizlilik: Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari, mali, teknik ve operasyonel bilgileri gizli tutmayı; bu bilgileri diğer tarafın yazılı izni olmaksızın üçüncü kişilere açıklamamayı kabul eder.
- Kişisel veriler: Taraflar, kişisel veri işlenmesi hâlinde yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun hareket edeceklerini kabul eder.
- Fikrî haklar: Hizmet kapsamında üretilen ve bedeli tamamen ödenen çalışmalar üzerindeki kullanım hakkı / mali haklar, aşağıdaki koşullarla Müşteriye devredilir veya lisanslanır: ____________________. Üçüncü taraf lisanslarına tabi içerikler ilgili lisans koşullarına tabidir.
- Fesih: Taraflardan her biri, diğer tarafa ____ gün önceden yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir. Esaslı ihlal hâlinde ihlalin yazılı bildirime rağmen ____ gün içinde giderilmemesi durumunda diğer taraf sözleşmeyi derhâl feshedebilir.
- Uyuşmazlıkların çözümü: İşbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda ____________________ Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
- Yürürlük: İşbu Sözleşme ____ / ____ / ______ tarihinde, ____ nüsha olarak imzalanarak yürürlüğe girmiştir.
MÜŞTERİ
Adı Soyadı / Unvanı: ____________________
Yetkili İmza: ____________________
HİZMET SAĞLAYICI
Adı Soyadı / Unvanı: ____________________
Yetkili İmza: ____________________
Metni doğrudan burada düzenleyin. Değişiklikler tarayıcınızda saklanır; yazdırabilir ya da Word ve PDF olarak dışa aktarabilirsiniz.
Ücret, masraf ve ödeme koşulları
Hizmet bedeli aylık, proje bazlı veya saatlik olarak kararlaştırılabilir. Bedelin KDV dahil olup olmadığı, fatura düzeni, vade tarihi, gecikme hâlinde uygulanacak sonuçlar ve iade edilmeyen ön ödemeler açıklanmalıdır.
- Aylık veya toplam hizmet bedelini belirtin.
- Ödeme vadesini ve yöntemini yazın.
- Reklam bütçesini hizmet bedelinden ayrı gösterin.
- Üçüncü taraf araç, görsel ve yazılım masraflarını açıklayın.
- Ek hizmetlerin onay ve fiyatlandırma yöntemini belirleyin.
Pratik öneri: Her kampanya için yazılı onay, hedef bütçe ve onaylı yaratıcı materyal kaydı tutun; bu kayıtlar sonradan doğabilecek kapsam ve harcama tartışmalarını azaltır.
Gizlilik, kişisel veriler ve fikrî haklar
Taraflar kampanya verileri, müşteri listeleri, fiyatlandırma bilgileri ve stratejik planlar gibi gizli bilgileri koruma yükümlülüğü altına girebilir. Kişisel veri işleniyorsa, ilgili mevzuata uygun rol dağılımı ve güvenlik tedbirleri ayrıca değerlendirilmelidir.
Fikrî ürünlerin kullanım veya devir hakkı; ödeme tamamlandığında, belirli mecralarla sınırlı olarak ya da münhasır olmayan lisans biçiminde düzenlenebilir. Stok görseller, yazılımlar ve üçüncü kişilere ait içerikler için lisans şartları dikkate alınmalıdır.
Sözleşmenin uygulanması ve feshi
Düzenli iletişim, performans raporları ve yazılı onay mekanizmaları sözleşmenin sağlıklı yürütülmesini destekler. Taraflardan birinin yükümlülüğünü ihlal etmesi hâlinde verilecek süre, fesih hakkı ve ödenmemiş bedellerin durumu belirlenmelidir.
- Tarafların kimlik ve iletişim bilgilerini eksiksiz yazın.
- Hizmet kapsamını, teslimleri ve takvimi ekleyin.
- Ücret, masraf, ödeme ve fatura koşullarını belirleyin.
- İmzadan önce yetki, ekler ve onay süreçlerini kontrol edin.
Sıkça sorulan sorular
Pazarlama hizmet sözleşmesinde sonuç garantisi verilmeli mi?
Genellikle hizmet sağlayıcının üstleneceği faaliyetler ve özen yükümlülüğü tanımlanır; satış, takipçi sayısı veya reklam performansı gibi dış etkenlere bağlı sonuçlar için garanti verilip verilmediği açıkça yazılmalıdır.
Reklam bütçesi sözleşmede nasıl gösterilir?
Reklam platformlarına yapılacak harcamalar, hizmet bedelinden ayrı kalem olarak belirtilmelidir. Bütçenin kim tarafından, hangi hesap üzerinden ve hangi onayla kullanılacağı da düzenlenmelidir.
Hazırlanan tasarımların hakları kime ait olur?
Bu durum sözleşmedeki fikrî hak hükmüne bağlıdır. Kullanım hakkının veya mali hakların ne ölçüde devredildiği, ödeme şartı ve üçüncü taraf lisansları açık biçimde belirtilmelidir.