Готов модел на договор за поддръжка на уебсайт
Този готов модел на договор за поддръжка на уебсайт урежда отношенията между възложител и изпълнител при техническа поддръжка, актуализации, архивиране, сигурност и отстраняване на неизправности. Включва условия за срок, възнаграждение, обхват на услугите, приемане на работата, конфиденциалност и прекратяване.
Договорът за поддръжка на уебсайт определя правилата, по които изпълнителят осигурява техническо обслужване на онлайн платформата на възложителя. Той помага да се уточнят конкретните дейности, сроковете за реакция, цената и границите на отговорността. Добре изготвеният договор намалява риска от спорове относно това кои услуги са включени в месечната такса. Настоящият модел може да се адаптира към малък фирмен сайт, електронен магазин или по-сложна уеб система.
Предназначение на договора
Този договор е подходящ, когато собственикът на сайт възлага на външен специалист или компания текуща техническа поддръжка. Обичайно тя включва обновяване на софтуер, наблюдение за грешки, архивиране, мерки за сигурност и ограничени промени по съдържанието или функционалностите.
Важно е да се разграничат текущата поддръжка и разработването на нови модули. Създаването на нови функции, основен редизайн или прехвърляне към нова платформа често следва да се възлагат отделно, с конкретна оферта и срокове.
Кой може да бъде страна
Възложител може да бъде физическо лице, търговец, дружество или организация, която има право да управлява сайта. Изпълнителят може да бъде самостоятелен специалист или фирма, която разполага с необходимите технически знания и достъп до средата на сайта.
Какво да се включи в обхвата
Обхватът трябва да е измерим и ясен. Посочете системата за управление на съдържанието, хостинг средата, включените сайтове, часовете поддръжка и каналите за подаване на заявки.
- Инсталиране на обновления на ядро, разширения и теми.
- Периодично архивиране на файлове и база данни.
- Наблюдение и отстраняване на технически грешки.
- Проверки за уязвимости и основни мерки за сигурност.
- Малки промени по текстове, изображения или настройки в уговорен лимит.
Ако сайтът приема плащания или обработва лични данни, в договора следва да се предвидят допълнителни изисквания за сигурност, достъп и уведомяване при инциденти.
Основни полета и чести грешки
| Поле в договора | За какво служи | Честа грешка |
|---|---|---|
| Обхват на услугите | Определя включените дейности | Използване на неясен израз „пълна поддръжка“ |
| Срок за реакция | Указва времето за първи отговор | Липса на разграничение между спешен и обикновен случай |
| Възнаграждение | Определя цена, периодичност и начин на плащане | Не е уточнено дали сумите включват данъци |
| Достъп и пароли | Урежда предоставянето и защитата на достъпа | Изпращане на пароли по незащитен канал |
| Прекратяване | Определя реда за приключване на отношенията | Липсва срок за предаване на архиви и достъпи |
Срокове за реакция и отстраняване
Срокът за реакция е времето, в което изпълнителят потвърждава получаването на сигнал и започва първоначална проверка. Той не е непременно срок за пълно отстраняване, тъй като сложността на проблема може да зависи от хостинг доставчик, външна услуга или софтуер на трета страна.
Редактируем образец
Образец на документа
ДОГОВОР ЗА ПОДДРЪЖКА НА УЕБСАЙТ
Днес, ____________________, в гр. ____________________, между:
ВЪЗЛОЖИТЕЛ: ____________________, ЕИК/ЕГН ____________________, със седалище и адрес на управление/адрес: ____________________, представляван от ____________________, наричан по-долу „Възложител“,
и
ИЗПЪЛНИТЕЛ: ____________________, ЕИК/ЕГН ____________________, със седалище и адрес на управление/адрес: ____________________, представляван от ____________________, наричан по-долу „Изпълнител“,
се сключи настоящият договор:
| Параметър | Уговорени данни |
|---|---|
| Уебсайт/домейн | ____________________ |
| Система и хостинг среда | ____________________ |
| Срок на договора | От ____________________ до ____________________ |
| Месечно възнаграждение | ____________________ лв. без/с ДДС |
| Срок за плащане | ____________________ |
| Срок за първоначална реакция | ____________________ |
| Включени часове месечно | ____________________ |
| Цена за допълнителен час | ____________________ лв. без/с ДДС |
- Предмет. Възложителят възлага, а Изпълнителят приема да извършва техническа поддръжка на уебсайта, посочен в таблицата, при условията на настоящия договор.
- Обхват на услугите. Поддръжката включва: ____________________; ____________________; ____________________. Дейности извън посочения обхват се извършват след писмено одобрение от Възложителя.
- Задължения на Изпълнителя. Изпълнителят се задължава да полага разумна професионална грижа, да уведомява Възложителя за установени съществени проблеми и да пази поверителността на получената информация и достъпи.
- Задължения на Възложителя. Възложителят предоставя необходимите достъпи, материали и съдействие, гарантира правото си да използва предоставеното съдържание и заплаща възнаграждението в уговорените срокове.
- Възнаграждение. Възложителят заплаща на Изпълнителя възнаграждението, посочено в таблицата, по банков път/в брой: ____________________. Допълнителната работа се заплаща след предварително писмено одобрение.
- Срокове и заявки. Заявките се подават на: ____________________. Изпълнителят потвърждава получаването им в срок до ____________________. Срокът за отстраняване се определя според сложността и приоритета на проблема.
- Достъп и сигурност. Възложителят предоставя необходимите потребителски достъпи. Изпълнителят няма право да предоставя достъпите на трети лица, освен когато това е необходимо за изпълнение на договора и е предварително одобрено от Възложителя.
- Конфиденциалност. Страните се задължават да не разкриват поверителна информация, станала им известна във връзка с настоящия договор, освен в случаите, предвидени от закона или с писмено съгласие на другата страна.
- Отговорност. Изпълнителят не отговаря за неизправности, причинени от действия на Възложителя, трети лица, хостинг доставчици, външни услуги или форсмажорни обстоятелства, освен ако не са причинени по негова вина.
- Прекратяване. Договорът може да бъде прекратен с писмено предизвестие от ____________________ дни. При прекратяване Изпълнителят предава наличните архиви, документация и достъпи в срок до ____________________, след уреждане на дължимите плащания.
- Заключителни разпоредби. Изменения и допълнения на договора са валидни само в писмена форма. За неуредените въпроси се прилага действащото приложимо законодателство.
Договорът се състави и подписа в два еднообразни екземпляра – по един за всяка от страните.
За Възложителя: ____________________
Име и подпис: ____________________
За Изпълнителя: ____________________
Име и подпис: ____________________
Редактирайте текста директно тук. Промените се пазят в браузъра ви и можете да ги отпечатате или експортирате в Word и PDF.
Възнаграждение и допълнителни работи
Месечната или годишната такса следва да посочва кои дейности и колко работни часове включва. Добра практика е допълнителните задачи да се извършват само след писмено потвърждение на цена, очакван срок и описание на резултата.
- Опишете базовия месечен пакет и включените часове.
- Определете почасова или фиксирана цена за работа извън пакета.
- Уточнете падежа, начина на плащане и последиците при забава.
- Предвидете ред за одобряване на допълнителни заявки по имейл или система за заявки.
Практическа препоръка: пазете писмено потвърждение за всяка заявка извън договорения обхват, включително за одобрената цена и срок.
Данни, сигурност и конфиденциалност
Страните трябва да уговорят кой предоставя достъп до домейна, хостинга, администраторския панел и аналитичните услуги. Достъпите следва да бъдат ограничени до необходимото, да се съхраняват защитено и да се сменят при прекратяване на договора.
Когато поддръжката включва обработване на лични данни от името на възложителя, може да е необходимо отделно споразумение или клаузи за обработване на данни съобразно приложимото законодателство. Изпълнителят не бива да използва данни, съдържание или потребителска информация извън целите на възложената работа.
Приемане, отговорност и прекратяване
При текуща поддръжка приемането може да се извършва чрез месечен отчет, тикет система или писмено потвърждение за изпълнена задача. Уточнете ограниченията на отговорността, включително случаите на проблеми, причинени от външни доставчици, непозволени промени от трети лица или остарял софтуер.
Клаузата за прекратяване следва да съдържа срок за предизвестие, основания за незабавно прекратяване и задължение за предаване на наличните архиви, документация и достъпи. Проверете дали има платени предварително услуги, които трябва да бъдат уредени при приключване на договора.
Често задавани въпроси
Включва ли поддръжката създаване на нови страници?
Това зависи от договорения обхват. Малки промени могат да бъдат включени в абонамента, но нови страници, функционалности или дизайн обичайно се договарят като допълнителна работа.
Необходим ли е срок за реакция?
Да, препоръчително е да има срок за първоначална реакция, особено за критични проблеми като недостъпен сайт, пробив в сигурността или неработеща форма за поръчки.
Кой притежава достъпите и архивите?
По правило възложителят следва да запази контрол върху домейна, хостинга, основните администраторски акаунти и архивите, освен ако страните изрично не са уговорили друго.