Bilişim Hizmet Sözleşmesi Hazır Şablon Modeli
Bilişim hizmet sözleşmesi; yazılım geliştirme, sistem kurulumu, teknik bakım, danışmanlık veya destek hizmetlerinde müşteri ile hizmet sağlayıcının hak ve yükümlülüklerini yazılı olarak belirlemek için kullanılır. Bu hazır model, hizmet kapsamı, teslim tarihleri, ücret, gizlilik, fikrî haklar ve sorumluluk hükümlerini düzenlemenize yardımcı olur.
Bilişim hizmet sözleşmesi, teknik bilgi ve dijital çözümler gerektiren işlerde tarafların beklentilerini açıkça yazılı hâle getirir. Yazılım geliştirme, sistem entegrasyonu, bakım, danışmanlık ve teknik destek gibi farklı hizmetler için uyarlanabilir. İyi hazırlanmış bir metin, işin kapsamı ile teslim koşullarını belirleyerek uyuşmazlık riskini azaltır. Ayrıca ücretlendirme, gizlilik ve fikrî mülkiyet konularında öngörülebilirlik sağlar.
Bilişim hizmet sözleşmesi nedir?
Bu sözleşme, bir hizmet sağlayıcının belirli bilişim faaliyetlerini müşteriye sunmayı; müşterinin de kararlaştırılan bedeli ve gerekli iş birliğini sağlamayı kabul ettiği hukuki metindir. Hizmetin türüne göre yazılım geliştirme, sunucu yönetimi, siber güvenlik danışmanlığı veya kullanıcı desteği düzenlenebilir.
Sözleşmede işin somut çıktıları, performans ölçütleri ve kabul süreci belirtilmelidir. Genel ifadeler yerine ölçülebilir hedefler kullanılması, sonradan ortaya çıkabilecek yorum farklılıklarını önler.
Hangi durumlarda kullanılır?
Kurumsal web sitesi yapılması, özel yazılım hazırlanması, mevcut uygulamanın bakımının yürütülmesi, veri tabanı yönetimi veya dış kaynaklı bilgi işlem desteği alınması hâllerinde bu model kullanılabilir. Projenin niteliğine göre ek teknik şartname hazırlanması da yararlı olur.
Sözleşmede bulunması gereken temel bilgiler
Tarafların kimlik ve iletişim bilgileri, hizmetin tanımı, ücret, süre ve teslim usulü metnin temelini oluşturur. Tüzel kişiler bakımından unvan, vergi bilgileri ve imza yetkisini gösteren kişinin bilgileri doğru yazılmalıdır.
| Belge alanı | Amacı | Sık yapılan hata |
|---|---|---|
| Hizmet kapsamı | Yapılacak işleri ve teslimleri tanımlar. | “Teknik destek verilecektir” gibi belirsiz ifade kullanmak. |
| Ücret ve ödeme | Bedeli, vergi durumunu ve vade tarihlerini belirler. | KDV ve gecikme koşullarını yazmamak. |
| Takvim | Başlangıç, ara teslim ve bitiş tarihlerini gösterir. | Kabul süresi belirlememek. |
| Fikrî haklar | Kod, tasarım ve dokümantasyon üzerindeki hakları düzenler. | Önceden var olan araçları ayırmamak. |
| Gizlilik | Veri ve ticari sırların korunmasını sağlar. | İhlal hâlindeki yükümlülükleri belirsiz bırakmak. |
Hizmet kapsamı ve teknik şartname
Hizmet kapsamı, sözleşmenin en kritik bölümüdür. Gereksinimler, teslim edilecek dosyalar, kullanılacak teknolojiler, erişim yetkileri ve müşteri tarafından sağlanacak bilgiler mümkün olduğu kadar ayrıntılı yazılmalıdır.
Kabul kriterleri nasıl belirlenir?
Her teslim için test senaryoları, hata sınıflandırması, cevap süreleri ve kabul süresi belirlenebilir. Örneğin, müşteri teslimden itibaren belirli gün içinde yazılı itirazda bulunmazsa teslimin kabul edildiği düzenlenebilir.
- Hizmetin kapsam dışı kalan işlerini ayrıca belirtin.
- Teknik şartnameyi sözleşmenin ayrılmaz eki yapın.
- Değişiklik taleplerinin yazılı onaya bağlı olduğunu düzenleyin.
- Gerekli sistem erişimlerini ve müşteri sorumluluklarını yazın.
- Yedekleme, test ve güvenlik yükümlülüklerini somutlaştırın.
Düzenlenebilir şablon
Belge şablonu
BİLİŞİM HİZMET SÖZLEŞMESİ
Sözleşme Tarihi: ____ / ____ / ______
Sözleşme Yeri: ____________________
HİZMET SAĞLAYICI
Unvan / Ad Soyad: ____________________
Vergi No / T.C. Kimlik No: ____________________
Adres: ____________________
Telefon / E-posta: ____________________
Yetkili Kişi: ____________________
MÜŞTERİ
Unvan / Ad Soyad: ____________________
Vergi No / T.C. Kimlik No: ____________________
Adres: ____________________
Telefon / E-posta: ____________________
Yetkili Kişi: ____________________
Hizmet Sağlayıcı ve Müşteri bundan sonra ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
| Değişken alan | Bilgi |
|---|---|
| Hizmetin konusu | ____________________ |
| Hizmet kapsamı ve teslimler | ____________________ |
| Sözleşme başlangıç tarihi | ____ / ____ / ______ |
| Sözleşme bitiş tarihi | ____ / ____ / ______ |
| Toplam hizmet bedeli | ____________________ TL / ____________________ |
| Ödeme planı | ____________________ |
| Kabul süresi | ____________________ gün |
| Destek saatleri / müdahale süresi | ____________________ |
- Konu ve Kapsam: İşbu sözleşmenin konusu, Hizmet Sağlayıcının Müşteriye yukarıda belirtilen bilişim hizmetlerini sunmasına ilişkin koşulların belirlenmesidir. Hizmetin ayrıntılı kapsamı ve teslimleri varsa Ek-1 Teknik Şartname’de gösterilmiştir.
- Süre: Sözleşme, başlangıç tarihinde yürürlüğe girer ve bitiş tarihine kadar yürürlükte kalır. Tarafların yazılı mutabakatı ile süre uzatılabilir.
- Ücret ve Ödeme: Müşteri, hizmet bedelini belirtilen ödeme planına uygun olarak Hizmet Sağlayıcıya öder. Vergiler, fatura düzeni ve ödeme gecikmesine ilişkin hususlar: ____________________.
- Teslim ve Kabul: Hizmet Sağlayıcı, teslimleri kararlaştırılan takvime uygun biçimde sunar. Müşteri, teslimi ____ gün içinde inceleyerek yazılı kabul veya gerekçeli ret bildiriminde bulunur.
- Değişiklik Talepleri: Hizmet kapsamındaki değişiklikler ancak Tarafların yazılı onayı ile geçerli olur. Ek süre ve ücret gerektiren değişiklikler ayrıca kararlaştırılır.
- Gizlilik: Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari, teknik ve kişisel nitelikteki gizli bilgileri üçüncü kişilere açıklamamayı kabul eder.
- Kişisel Veriler: Taraflar, kişisel veri işlenmesi hâlinde yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmeyi ve gerekli idari ile teknik tedbirleri almayı kabul eder.
- Fikrî Mülkiyet: Hizmet kapsamında oluşturulan yazılım, kaynak kod, tasarım, dokümantasyon ve diğer çıktıların kullanım veya devir hakları aşağıdaki şekilde düzenlenmiştir: ____________________.
- Sorumluluk: Taraflar, kendi kusurlarından kaynaklanan doğrudan zararlar bakımından yürürlükteki hukuk çerçevesinde sorumludur. Sorumluluğun kapsamı ve sınırı: ____________________.
- Sona Erme: Taraflardan birinin sözleşme yükümlülüklerini esaslı biçimde ihlal etmesi ve yazılı bildirime rağmen ____ gün içinde ihlali gidermemesi hâlinde diğer Taraf sözleşmeyi feshedebilir.
- Uyuşmazlıkların Çözümü: İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda ____________________ hukuku uygulanacak olup, ____________________ mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
- Yürürlük: İşbu sözleşme ____ nüsha olarak düzenlenmiş, Taraflarca okunarak ____ / ____ / ______ tarihinde imzalanmış ve yürürlüğe girmiştir.
Ekler: ☐ Ek-1 Teknik Şartname ☐ Ek-2 Ödeme Planı ☐ Ek-3 Gizlilik / Veri İşleme Eki
HİZMET SAĞLAYICI
Ad Soyad / Unvan: ____________________
Yetkili İmza: ____________________
Tarih: ____ / ____ / ______
MÜŞTERİ
Ad Soyad / Unvan: ____________________
Yetkili İmza: ____________________
Tarih: ____ / ____ / ______
Metni doğrudan burada düzenleyin. Değişiklikler tarayıcınızda saklanır; yazdırabilir ya da Word ve PDF olarak dışa aktarabilirsiniz.
Ücret, ödeme ve süre hükümleri
Ücret sabit bedel, saatlik ücret, aylık abonelik veya kilometre taşı bazında kararlaştırılabilir. Ödemelerin hangi para biriminde yapılacağı, KDV dâhil olup olmadığı, fatura düzeni ve gecikme hâlinde uygulanacak sonuçlar açıkça gösterilmelidir.
Süre hükümlerinde başlangıç tarihi, projenin aşamaları, uzatma koşulları ve gecikmenin taraflardan hangisinden kaynaklandığına ilişkin kurallar yer almalıdır. Müşterinin geç bilgi veya onay vermesi hâlinde takvimin nasıl etkileneceği de düzenlenmelidir.
- İş gereksinimlerini ve teslimleri yazılı olarak belirleyin.
- Her teslim için tarih ve kabul kriteri oluşturun.
- Ücret planını, vergileri ve ödeme vadelerini ekleyin.
- Tarafların yetkili temsilcileriyle sözleşmeyi imzalayın.
Gizlilik, kişisel veri ve fikrî mülkiyet
Bilişim projelerinde müşteri verileri, kullanıcı kayıtları, kaynak kodları ve iş süreçleri gizli nitelik taşıyabilir. Gizlilik maddesi; korunacak bilgileri, açıklamaya izin verilen istisnaları ve sözleşme sonrasındaki iade veya imha yükümlülüklerini kapsamalıdır.
Kişisel veri işleniyorsa tarafların veri sorumlusu veya veri işleyen sıfatları, güvenlik tedbirleri ve talimatlara uyma yükümlülüğü ayrıca değerlendirilmelidir. Yazılımın kaynak kodu, dokümantasyonu ve mevcut bileşenleri üzerindeki kullanım ya da devir hakları netleştirilmelidir.
Pratik öneri: Hizmet sağlayıcının önceden geliştirdiği kütüphane, araç ve genel bilgi birikimi ile müşteri için özel üretilen çıktıları sözleşmede ayrı ayrı tanımlayın.
Sona erme ve uyuşmazlıkların önlenmesi
Sözleşmenin süresi dolduğunda veya taraflardan biri ciddi ihlal yaptığında sona erme usulü önem taşır. Yazılı bildirim, ihlalin giderilmesi için verilecek süre, erişimlerin kapatılması ve teslim edilmiş çalışmaların durumu açıklanmalıdır.
Uyuşmazlık ihtimalini azaltmak için yazılı bildirim kanalları, değişiklik yönetimi ve yetkili mahkeme veya alternatif çözüm yöntemi belirlenebilir. Bu hükümler, somut ilişkinin niteliği ve uygulanacak hukuka göre gözden geçirilmelidir.
Sıkça sorulan sorular
Kaynak kodun mülkiyeti müşteriye mi ait olur?
Bu durum sözleşmedeki fikrî haklar hükmüne bağlıdır. Özel olarak geliştirilen kodun devri, kullanım lisansı, devir zamanı ve bedeli açıkça kararlaştırılmalıdır.
Bakım ve destek aynı sözleşmede düzenlenebilir mi?
Evet. Ancak bakımın kapsamı, destek saatleri, müdahale süreleri ve ek ücret doğuracak işler ayrıntılı biçimde belirtilmelidir.
Müşteri teslimi onaylamazsa ne olur?
Kabul prosedürü; müşterinin inceleme süresi, itirazların yazılı ve gerekçeli sunulması ile eksiklerin giderilme yöntemini düzenlemelidir. Belirsiz itirazları önlemek için test ölçütleri eklenmesi önerilir.