Modelo listo de contrato de mantenimiento de sitio web
Este modelo de contrato de mantenimiento de sitio web permite formalizar la relación entre quien presta servicios técnicos y el titular de una página web. Incluye cláusulas sobre alcance del mantenimiento, soporte, tarifas, niveles de servicio, propiedad intelectual, confidencialidad, copias de seguridad y finalización del acuerdo.
Un contrato de mantenimiento de sitio web establece las condiciones bajo las cuales un profesional o empresa se ocupa de conservar, actualizar y dar soporte técnico a una página web. Su finalidad es delimitar con claridad qué tareas están incluidas, cuánto costarán y en qué plazos se atenderán las incidencias. También ayuda a prevenir conflictos sobre contenidos, accesos, seguridad, copias de respaldo y responsabilidades. El documento debe adaptarse al tipo de sitio, la tecnología utilizada y la normativa aplicable en el país de las partes.
Finalidad del contrato
El mantenimiento web puede abarcar acciones preventivas, correctivas y evolutivas. Un acuerdo escrito permite separar el mantenimiento ordinario de los desarrollos, rediseños o funcionalidades nuevas que deban presupuestarse por separado.
Conviene identificar el sitio mediante su dominio, indicar la plataforma o gestor de contenidos empleado y definir quién será la persona autorizada para solicitar intervenciones.
Alcance técnico del servicio
El alcance debe describirse de forma concreta: actualizaciones del sistema, revisión de plugins, vigilancia básica, copias de seguridad, restauración, corrección de errores y soporte. Si se incluyen servicios de alojamiento, correo electrónico, posicionamiento o publicación de contenidos, deben detallarse expresamente.
Datos que conviene concretar
Antes de firmar, las partes deben acordar las variables operativas y económicas del servicio. Estas condiciones reducen interpretaciones distintas sobre las obligaciones asumidas.
| Campo del contrato | Para qué sirve | Error frecuente |
|---|---|---|
| Dominio y sitio cubierto | Identifica la página objeto del servicio | Omitir subdominios o sitios adicionales |
| Servicios incluidos | Delimita las tareas periódicas contratadas | Usar expresiones imprecisas como “todo el soporte” |
| Tarifa y forma de pago | Fija precio, impuestos y periodicidad | No indicar si las intervenciones extra se cobran aparte |
| Plazo de atención | Define tiempos orientativos o niveles de servicio | Confundir disponibilidad con resolución garantizada |
| Copias de seguridad | Regula frecuencia, conservación y restauración | No definir quién custodia los respaldos |
Precio y servicios extraordinarios
La retribución puede establecerse como cuota mensual, anual o por bolsas de horas. Es recomendable indicar qué actividades se consideran extraordinarias, cómo se aprobarán y cuál será su precio o criterio de cálculo.
Modelo editable
Modelo del documento
CONTRATO DE MANTENIMIENTO DE SITIO WEB
En ____________________, a ____ de ____________________ de __________.
REUNIDOS
De una parte, D./D.ª ____________________, con documento de identidad/NIF ____________________, domicilio en ____________________, en representación de ____________________, con NIF ____________________, en adelante, el PRESTADOR.
De otra parte, D./D.ª ____________________, con documento de identidad/NIF ____________________, domicilio en ____________________, en representación de ____________________, con NIF ____________________, en adelante, el CLIENTE.
Ambas partes se reconocen capacidad suficiente para contratar y acuerdan suscribir el presente contrato de mantenimiento de sitio web.
| Concepto | Datos acordados |
|---|---|
| Dominio o sitio web objeto del servicio | ____________________ |
| Plataforma, CMS o tecnología | ____________________ |
| Fecha de inicio | ____________________ |
| Duración y renovación | ____________________ |
| Cuota del servicio e impuestos | ____________________ |
| Forma y periodicidad de pago | ____________________ |
| Horario y canal de soporte | ____________________ |
| Tarifa de trabajos extraordinarios | ____________________ |
CLÁUSULAS
- Objeto. El PRESTADOR realizará el mantenimiento técnico del sitio web identificado anteriormente, en los términos previstos en este contrato.
- Servicios incluidos. Se incluyen las siguientes tareas: ____________________, ____________________, ____________________ y ____________________. Cualquier tarea no indicada expresamente tendrá la consideración de servicio extraordinario.
- Obligaciones del PRESTADOR. El PRESTADOR ejecutará las tareas con diligencia profesional, informará al CLIENTE de incidencias relevantes y custodiará las credenciales recibidas con carácter confidencial.
- Obligaciones del CLIENTE. El CLIENTE facilitará los accesos, autorizaciones, contenidos y decisiones necesarios para la prestación del servicio. Asimismo, abonará las cantidades pactadas en los plazos establecidos.
- Precio y facturación. El CLIENTE abonará al PRESTADOR la cantidad de ____________________ más los impuestos aplicables, con periodicidad ____________________. Los trabajos extraordinarios requerirán aceptación previa del CLIENTE, salvo actuaciones urgentes autorizadas por este.
- Copias de seguridad y seguridad. La frecuencia de las copias de seguridad será ____________________. El periodo de conservación será ____________________. Las partes reconocen que no es posible garantizar la ausencia absoluta de vulnerabilidades, errores o ataques externos.
- Propiedad y accesos. La titularidad de los contenidos, dominio, cuentas y activos del CLIENTE corresponderá a ____________________. A la terminación del contrato, el PRESTADOR entregará los accesos y materiales que deba devolver conforme a lo pactado.
- Confidencialidad y datos personales. Las partes mantendrán confidencial la información a la que accedan con motivo del contrato. Si el PRESTADOR trata datos personales por cuenta del CLIENTE, las partes formalizarán, cuando proceda, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.
- Duración y resolución. El contrato tendrá una duración de ____________________ y se renovará ____________________, salvo comunicación escrita con una antelación de ____________________. Cualquiera de las partes podrá resolverlo por incumplimiento esencial de la otra parte.
- Ley aplicable y jurisdicción. El presente contrato se regirá por la legislación de ____________________. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de ____________________, salvo norma imperativa aplicable.
Y en prueba de conformidad, las partes firman el presente contrato por duplicado y a un solo efecto.
EL PRESTADOR
Firma: ____________________
Nombre: ____________________
EL CLIENTE
Firma: ____________________
Nombre: ____________________
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Cláusulas esenciales
Las cláusulas deben distribuir las obligaciones de ambas partes y prever situaciones habituales, como la falta de acceso a las credenciales, la demora del cliente en proporcionar materiales o la necesidad de contratar servicios de terceros.
- Identificación completa de prestador y cliente.
- Descripción del sitio web, dominio y tecnologías afectadas.
- Alcance de las tareas incluidas y exclusiones del servicio.
- Precio, impuestos, facturación y consecuencias del impago.
- Vigencia, renovación, cancelación y entrega de accesos.
Seguridad, accesos y protección de datos
El mantenimiento suele requerir acceso al panel de administración, servidor, bases de datos y cuentas de servicios externos. El contrato debe prever un uso limitado de esas credenciales, así como medidas razonables para protegerlas.
Cuando el prestador trate datos personales por cuenta del titular del sitio, puede ser necesario formalizar un acuerdo de encargo de tratamiento conforme a la legislación aplicable. La mera cláusula de confidencialidad no siempre cubre las obligaciones exigidas en materia de protección de datos.
Recomendación práctica: entregue los accesos mediante un canal seguro y mantenga una relación actualizada de cuentas, licencias, renovaciones y personas autorizadas.
Cómo formalizar el acuerdo
La formalización debe realizarse antes de iniciar las tareas recurrentes. Es aconsejable anexar un inventario inicial de activos digitales y dejar constancia de cualquier presupuesto adicional aceptado.
- Identifique el sitio, el dominio, el alojamiento y las herramientas vinculadas.
- Defina las tareas incluidas, las exclusiones y los tiempos de respuesta.
- Fije la tarifa, los impuestos, la periodicidad de facturación y los trabajos extra.
- Revise las cláusulas de confidencialidad, datos personales, vigencia y firma.
Preguntas frecuentes
¿El mantenimiento incluye cambios de diseño?
No necesariamente. Los cambios de diseño, la creación de secciones o las nuevas funcionalidades suelen considerarse trabajos extraordinarios, salvo que el contrato los incluya de manera específica.
¿Quién es propietario de las claves y los archivos?
El contrato debe indicarlo expresamente. Habitualmente, el cliente conserva la titularidad del dominio, contenidos, cuentas y activos contratados en su nombre, mientras que el prestador conserva sus herramientas y metodologías propias.
¿Qué ocurre si el sitio sufre un ataque?
Debe definirse el procedimiento de aviso, análisis y restauración, así como los límites razonables de responsabilidad. Ninguna medida de seguridad elimina por completo el riesgo de incidentes.