Mall för underhållsavtal för webbplats – redo att använda
Denna mall för underhållsavtal för webbplats hjälper beställare och leverantörer att tydligt reglera löpande teknisk drift, uppdateringar, säkerhetsåtgärder, support, ersättning och ansvar. Mallen kan anpassas efter webbplatsens omfattning, svarstider och särskilda behov.
Ett underhållsavtal för webbplats reglerar hur en webbplats ska skötas efter lanseringen. Det skapar tydlighet kring vilka tjänster som ingår, hur snabbt leverantören ska svara och vad kunden ska betala. Ett skriftligt avtal minskar risken för missförstånd om säkerhetsuppdateringar, innehållsändringar och tekniska fel. Mallen nedan kan anpassas till både mindre företagswebbplatser och mer omfattande digitala tjänster.
Vad ett underhållsavtal för webbplats bör omfatta
Avtalet bör beskriva webbplatsen, de system som omfattas och den löpande tjänstens innehåll. Det är särskilt viktigt att skilja mellan regelbundet underhåll och utvecklingsarbete som debiteras separat.
Parterna bör även komma överens om kontaktpersoner, kommunikationssätt, öppettider för support och hur fel ska rapporteras. En tydlig omfattningsbeskrivning gör det enklare att bedöma om en begäran ingår i avtalet.
Vanliga underhållstjänster
Vanliga tjänster är uppdatering av publiceringssystem och tillägg, säkerhetskopiering, kontroll av drift, hantering av mindre fel och teknisk support. Innehållsproduktion, designändringar och nya funktioner bör normalt specificeras som tilläggstjänster.
Viktiga uppgifter att fylla i
Följande uppgifter bör anges tydligt innan avtalet undertecknas. De hjälper parterna att avgränsa uppdraget och undvika otydliga kostnader.
| Avtalsuppgift | Syfte | Vanligt fel |
|---|---|---|
| Webbplats och domän | Identifierar vilka digitala tillgångar som omfattas | Att inte ange miljöer eller subdomäner |
| Tjänsternas omfattning | Fastställer vad leverantören ska utföra | Att använda alltför breda formuleringar |
| Svarstid och supportkanal | Reglerar hur felanmälningar hanteras | Att sakna prioriteringsnivåer |
| Ersättning | Anger fast pris, timpris och betalningsvillkor | Att inte reglera arbete utanför omfattningen |
| Avtalstid och uppsägning | Visar när avtalet börjar och slutar | Att glömma uppsägningstid |
Säkerhet, personuppgifter och behörigheter
Webbplatsunderhåll innebär ofta tillgång till administratörskonton, webbhotell och ibland personuppgifter. Parterna bör därför bestämma hur inloggningsuppgifter skyddas, vem som får administrera systemen och hur åtkomst avslutas när avtalet upphör.
Om leverantören behandlar personuppgifter för kundens räkning kan ett personuppgiftsbiträdesavtal behövas. Bedömningen beror på den faktiska behandlingen och rollerna enligt dataskyddsreglerna.
Säkerhetskopior och återställning
Avtalet bör ange hur ofta säkerhetskopior tas, hur länge de sparas och om återställning ingår i den löpande avgiften. Det bör också framgå vem som ansvarar för kostnader vid återställning efter exempelvis intrång eller felaktiga ändringar.
Redigerbar mall
Dokumentmall
UNDERHÅLLSAVTAL FÖR WEBBPLATS
Ort och datum: ____________________ , den ____________________
Detta avtal har träffats mellan följande parter.
Beställare:
Namn/företagsnamn: ____________________
Organisationsnummer/personnummer: ____________________
Adress: ____________________
E-post: ____________________
Kontaktperson: ____________________
Leverantör:
Namn/företagsnamn: ____________________
Organisationsnummer/personnummer: ____________________
Adress: ____________________
E-post: ____________________
Kontaktperson: ____________________
| Uppgift | Överenskommelse |
|---|---|
| Webbplats/domän | ____________________ |
| Publiceringssystem och version | ____________________ |
| Avtalets startdatum | ____________________ |
| Avtalstid | ____________________ |
| Fast ersättning | ____________________ kr per ____________________ |
| Timpris för tilläggsarbete | ____________________ kr per timme |
| Supportkanal och öppettider | ____________________ |
| Svarstid vid felanmälan | ____________________ |
- Uppdragets omfattning. Leverantören ska utföra följande löpande underhåll för webbplatsen: ____________________. Tjänster som inte uttryckligen anges i detta avtal ingår inte i uppdraget.
- Support och felanmälan. Beställaren ska anmäla fel via ____________________. Leverantören ska påbörja hantering inom ____________________ under överenskommen supporttid.
- Säkerhet och säkerhetskopiering. Leverantören ska utföra säkerhetsåtgärder och säkerhetskopiering enligt följande rutin: ____________________. Återställning och eventuella kostnader regleras enligt: ____________________.
- Tilläggsarbete. Utveckling, större innehållsändringar, ny design, nya funktioner och annat arbete utanför uppdragets omfattning ska godkännas av beställaren och debiteras enligt angivet timpris eller separat offert.
- Ersättning och betalning. Beställaren ska betala ersättning enligt tabellen ovan. Faktura ska betalas inom ____________________ dagar från fakturadatum. Priser anges ☐ inklusive ☐ exklusive mervärdesskatt.
- Behörigheter och sekretess. Parterna ska skydda inloggningsuppgifter och annan konfidentiell information. Leverantören får endast använda tillgång till system och konton för att utföra uppdraget.
- Personuppgifter. Om leverantören behandlar personuppgifter för beställarens räkning ska parterna vid behov ingå ett separat personuppgiftsbiträdesavtal.
- Ansvar. Leverantören ansvarar för att utföra tjänsterna fackmässigt. Leverantörens ansvar begränsas, i den utsträckning lagen tillåter, till ____________________.
- Avtalstid och uppsägning. Avtalet gäller från och med ____________________ till och med ____________________. Därefter ☐ upphör avtalet ☐ förlängs avtalet tills vidare. Uppsägningstiden är ____________________ och ska ske skriftligen.
- Tvist och tillämplig lag. Svensk lag ska tillämpas, om inte annat anges här: ____________________. Tvist ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna.
Detta avtal har upprättats i två exemplar, varav parterna har tagit var sitt.
____________________
Beställare
Namnförtydligande: ____________________
____________________
Leverantör
Namnförtydligande: ____________________
Redigera texten direkt här. Ändringarna sparas i din webbläsare och du kan skriva ut dem eller exportera till Word och PDF.
Pris, tilläggsarbete och fakturering
Ersättningen kan bestå av ett fast månadspris, timdebitering eller en kombination av båda. Ange alltid om priser är inklusive eller exklusive mervärdesskatt samt när fakturering sker.
- Fast månadsavgift för återkommande underhåll.
- Timpris för arbete som ligger utanför avtalets omfattning.
- Eventuella kostnader för licenser, webbhotell och externa tjänster.
- Minimidebitering för support- eller utvecklingsinsatser.
- Betalningsfrist och följder vid försenad betalning.
Definiera konkreta exempel på arbete som ingår respektive inte ingår. Det är ofta den mest effektiva åtgärden för att undvika framtida tvister.
Så använder du mallen
Anpassa varje fält till den aktuella webbplatsen och den tjänstenivå som har överenskommits. Kontrollera särskilt att kontaktuppgifter, tekniska miljöer, behörigheter och priser stämmer före signering.
- Identifiera parterna och den webbplats som ska underhållas.
- Beskriv exakt vilka återkommande tjänster som ingår.
- Fastställ ersättning, svarstider, avtalstid och uppsägning.
- Låt båda parter granska och underteckna avtalet.
Vanliga frågor
Ingår nya funktioner i ett underhållsavtal?
Vanligtvis ingår inte större förändringar, ny design eller nya funktioner om det inte uttryckligen anges. Sådant arbete bör beskrivas och prissättas som ett separat uppdrag eller tillägg.
Hur lång uppsägningstid bör avtalet ha?
Det beror på tjänstens omfattning och parternas behov. En uppsägningstid på en till tre månader är vanligt, men avtalet ska alltid ange en tydlig frist och hur uppsägningen ska lämnas.
Vem äger webbplatsens material och konton?
Äganderätt till innehåll, domännamn, källkod, licenser och konton bör regleras uttryckligen. Kunden bör normalt behålla kontrollen över sina domäner och viktiga tjänstekonton.