웹사이트 유지보수 서비스 계약서 바로 사용 가능한 양식
웹사이트 유지보수 서비스 계약서는 운영 중인 웹사이트의 점검, 오류 수정, 보안 업데이트, 콘텐츠 관리 및 기술 지원 범위를 명확히 정하는 문서입니다. 이 양식은 의뢰인과 유지보수 제공자의 권리·의무, 보수 지급 방식, 대응 시간, 계약 기간, 비밀유지 및 해지 절차를 체계적으로 기재할 수 있도록 구성되어 있습니다.
웹사이트 유지보수 서비스 계약서는 웹사이트 운영에 필요한 기술 지원과 관리 업무의 기준을 정하는 문서입니다. 계약서에는 관리 대상, 업무 범위, 월간 또는 건별 보수, 장애 대응 기준을 구체적으로 기재해야 합니다. 특히 수정 요청의 횟수와 범위, 외부 서비스 비용의 부담 주체를 명확히 하면 분쟁을 줄일 수 있습니다. 아래 내용을 참고하여 실제 업무 환경에 맞는 계약 조건을 구성해 보세요.
웹사이트 유지보수 계약서의 목적
웹사이트는 구축 후에도 보안 패치, 오류 수정, 백업, 서버 환경 변화 대응 등 지속적인 관리가 필요합니다. 유지보수 계약은 이러한 업무를 누가, 언제, 어느 수준까지 수행하는지 문서로 정하여 서비스 공백과 책임 분쟁을 예방하는 역할을 합니다.
의뢰인은 필요한 지원 수준을 미리 정의할 수 있고, 제공자는 약정 외 추가 업무에 대한 비용과 절차를 안내할 수 있습니다. 계약 체결 전 현재 사이트의 구조, 사용 중인 솔루션, 호스팅 환경을 함께 확인하는 것이 좋습니다.
반드시 기재할 핵심 항목
계약서에는 당사자 정보와 함께 유지보수 대상 사이트의 주소, 관리자 접근 권한, 계약 기간 및 보수 지급 조건을 포함해야 합니다. 업무 범위를 포괄적으로 표현하기보다 가능한 한 측정 가능한 기준으로 작성하는 것이 바람직합니다.
| 기재 항목 | 용도 | 작성 시 유의점 |
|---|---|---|
| 관리 대상 | 유지보수할 웹사이트와 시스템을 특정 | 도메인, 관리자 페이지, 서버 또는 앱 연동 범위를 함께 기재 |
| 업무 범위 | 정기 점검 및 수정 업무를 구분 | 콘텐츠 수정, 기능 개발, 디자인 변경을 구별 |
| 보수 및 지급일 | 서비스 대가와 납부 시점을 정함 | 부가세, 선급·후급 여부, 연체 시 조치를 명시 |
| 장애 대응 | 오류 발생 시 연락 및 처리 기준 설정 | 접수 시간, 1차 응답 시간, 복구 목표를 구체화 |
| 계약 종료 | 해지와 자료 인계 절차를 정함 | 사전 통지 기간과 계정·소스 인계 범위를 명시 |
정기 유지보수와 추가 개발의 구분
정기 유지보수에는 일반적으로 보안 업데이트, 경미한 오류 수정, 백업 확인, 단순 문구·이미지 교체 등이 포함될 수 있습니다. 반면 신규 기능 개발, 대규모 디자인 개편, 외부 시스템 연동, 데이터 이전은 추가 개발 업무로 분류하여 별도 견적과 일정에 따라 진행하도록 정하는 것이 안전합니다.
업무 범위를 명확히 정하는 방법
유지보수 범위는 서비스 품질과 비용에 직접 영향을 미치므로 구체적으로 설정해야 합니다. 예를 들어 월별 작업 시간, 콘텐츠 수정 건수, 지원 채널, 정기 보고서 제공 여부를 계약서 또는 별첨 명세서에 적을 수 있습니다.
- 월간 점검 및 백업 수행 횟수
- 무상 콘텐츠 수정의 최대 건수 또는 시간
- 보안 업데이트와 플러그인 관리 범위
- 전화, 전자우편, 메신저 등 요청 접수 방법
- 추가 작업 발생 시 견적 및 승인 절차
접근 권한과 자료 관리
관리자 계정, 호스팅 계정, 도메인 관리 권한 및 소스코드의 보관 주체를 분명히 해야 합니다. 제공자가 업무상 개인정보나 고객 데이터를 처리할 가능성이 있다면, 접근 권한의 범위와 비밀유지 의무, 사고 발생 시 통지 절차도 함께 정하는 것이 중요합니다.
편집 가능한 서식
문서 서식
웹사이트 유지보수 서비스 계약서
본 계약은 아래 당사자 간 웹사이트 유지보수 서비스의 제공 및 이용에 관한 사항을 정하기 위하여 체결한다.
계약 체결 장소: ____________________
계약 체결 일자: ________년 ____월 ____일
의뢰인(갑)
상호 또는 성명: ____________________
사업자등록번호 또는 생년월일: ____________________
주소: ____________________
대표자 또는 담당자: ____________________
연락처: ____________________
전자우편: ____________________
수행자(을)
상호 또는 성명: ____________________
사업자등록번호 또는 생년월일: ____________________
주소: ____________________
대표자 또는 담당자: ____________________
연락처: ____________________
전자우편: ____________________
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 관리 대상 웹사이트 | 도메인: ____________________ |
| 유지보수 범위 | ____________________ |
| 계약 기간 | ________년 ____월 ____일 ~ ________년 ____월 ____일 |
| 유지보수 보수 | 월 금 ____________________원 (부가가치세: 포함 / 별도) |
| 지급일 및 방법 | 매월 ____일 / ____________________ |
| 장애 접수 및 응답 기준 | 접수 방법: ____________________ / 1차 응답: ____________________ |
| 추가 작업 단가 또는 승인 방식 | ____________________ |
- 목적 및 업무
을은 갑의 웹사이트에 대하여 제반 유지보수 업무를 수행하고, 갑은 이에 대한 보수를 지급한다. 구체적인 업무 범위는 본 계약 및 별첨 업무 명세에 따른다. - 유지보수 범위
유지보수에는 정기 점검, 오류 수정, 보안 업데이트, 백업 확인, 콘텐츠 수정 및 기술 지원 중 다음 업무가 포함된다: ____________________. 신규 기능 개발, 대규모 디자인 변경, 외부 시스템 연동 등은 별도 합의 및 견적에 따른다. - 업무 요청 및 수행
갑은 전자우편, 업무 관리 도구 또는 다음 방법으로 업무를 요청한다: ____________________. 을은 요청 내용을 검토하여 처리 일정, 추가 비용 발생 여부 및 필요한 자료를 갑에게 안내한다. - 보수 및 지급
갑은 을에게 약정된 보수를 지급한다. 지급이 지연되는 경우 을은 상당한 기간을 정하여 이행을 요구할 수 있으며, 계속하여 지급되지 않을 경우 서비스의 전부 또는 일부를 중지할 수 있다. - 장애 대응
을은 접수된 장애에 대하여 합리적인 범위에서 대응한다. 다만 호스팅 업체, 통신 장애, 외부 서비스 또는 갑의 귀책사유로 발생한 문제는 을의 책임 범위에서 제외될 수 있다. - 계정 및 자료 관리
갑은 유지보수에 필요한 관리자 권한 및 자료를 을에게 제공한다. 을은 업무 수행 중 취득한 계정 정보 및 자료를 계약 목적 외로 사용하지 아니한다. - 비밀유지
당사자는 계약 수행 과정에서 알게 된 상대방의 영업상·기술상 정보 및 개인정보를 제3자에게 누설하거나 부당하게 이용하지 아니한다. - 계약 변경 및 해지
계약 내용의 변경은 당사자 간 서면 또는 전자적 합의로 한다. 어느 일방이 계약을 해지하려는 경우 상대방에게 ____일 전에 통지한다. 중대한 계약 위반이 있는 경우 상대방은 상당한 기간을 정하여 시정을 요구한 후 계약을 해지할 수 있다. - 분쟁 해결
본 계약과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 당사자는 우선 협의하여 해결하며, 협의로 해결되지 않는 경우 관할 법원은 ____________________으로 한다. - 특약 사항
____________________
____________________
본 계약의 성립을 증명하기 위하여 계약서 2부를 작성하고, 갑과 을이 각각 서명 또는 날인한 후 각 1부씩 보관한다.
갑(의뢰인): ____________________ (서명 또는 인)
을(수행자): ____________________ (서명 또는 인)
여기에서 바로 문안을 편집할 수 있습니다. 변경 사항은 브라우저에 저장되며 인쇄하거나 Word와 PDF로 내보낼 수 있습니다.
보수와 장애 대응 기준
보수는 월 정액, 시간당 정산, 건별 정산 또는 혼합 방식으로 정할 수 있습니다. 월 정액 계약이라도 포함 작업 시간을 넘거나 계약 범위를 벗어난 요청에는 별도 비용이 발생할 수 있음을 명시하는 것이 좋습니다.
장애 대응 조항에는 장애의 등급, 요청 접수 시간, 1차 답변 시간, 복구 목표 시간을 구분하여 적습니다. 다만 제3자 호스팅 업체, 외부 API, 결제 서비스 등의 장애는 제공자가 직접 통제하기 어려울 수 있으므로 책임 범위를 합리적으로 제한할 필요가 있습니다.
실무적으로는 유지보수 업무 목록을 별첨 문서로 작성하고, 변경 요청이 생길 때마다 전자우편이나 서면으로 승인 기록을 남기는 것이 가장 효과적입니다.
계약 체결 및 변경 절차
계약 전에는 사이트 현황과 기존 문제를 점검하고, 필요한 계정 정보 및 권한 이전 범위를 확인해야 합니다. 계약 체결 후 업무 요청과 승인 과정도 일정한 절차로 운영하면 비용과 일정에 관한 오해를 줄일 수 있습니다.
- 관리 대상 사이트와 현재 운영 환경을 확인합니다.
- 정기 업무, 추가 업무 및 제외 업무를 구분하여 합의합니다.
- 보수, 지급일, 장애 대응 기준 및 계약 기간을 정합니다.
- 서명 후 계정 인계, 초기 점검 및 업무 요청 절차를 시작합니다.
비밀유지, 책임 및 해지 조항
유지보수 제공자는 업무 중 알게 된 고객 정보, 관리자 비밀번호, 영업상 정보 등을 외부에 공개하지 않도록 비밀유지 의무를 부담하는 것이 일반적입니다. 개인정보를 취급하는 경우에는 관련 법령 및 내부 관리 기준에 맞는 보호 조치를 검토해야 합니다.
계약 해지 시에는 미지급 보수의 정산, 작업 중인 자료의 처리, 계정 및 소스코드의 인계 여부를 정해야 합니다. 중대한 계약 위반이나 장기간의 대금 미지급에 대한 해지 사유와 사전 통지 기간도 함께 기재하십시오.
자주 묻는 질문
유지보수 계약에 기능 추가도 포함할 수 있나요?
포함할 수 있지만, 기능 추가의 규모와 난이도를 미리 예측하기 어렵다면 정기 유지보수와 별도 개발 업무를 구분하는 편이 좋습니다. 간단한 수정만 정기 보수에 포함하고, 기능 개발은 별도 견적 및 서면 승인으로 진행하도록 정할 수 있습니다.
월 정액 보수는 어떻게 정하면 좋나요?
예상 작업 시간, 사이트 규모, 보안 관리 수준, 긴급 대응 필요성 및 정기 보고 여부를 고려하여 정합니다. 계약서에는 월 보수와 함께 포함 시간 또는 포함 업무를 명시하여 과도한 업무 요청을 예방해야 합니다.
계약 종료 후 관리자 계정은 누구에게 귀속되나요?
원칙적으로 의뢰인이 소유하거나 비용을 부담한 도메인, 호스팅, 관리자 계정의 권한은 의뢰인에게 인계되는지 계약서에 명시하는 것이 바람직합니다. 제공자가 자체 도구나 라이선스를 사용한 경우에는 사용권 및 인계 가능 범위를 별도로 확인해야 합니다.