網站維護服務合約範本：可直接填寫使用的完整契約
本網站維護服務合約範本適用於網站所有人委託技術服務提供者進行例行維護、內容更新、故障排除、安全檢查及備份管理等情形。文件可填寫雙方資料、服務項目、回應時間、費用、付款方式、智慧財產權、保密義務與終止條件，有助於降低合作過程中的責任與範圍爭議。
網站維護服務合約用於界定網站管理者與技術服務提供者之間的合作內容，特別適合持續性的技術支援、版本更新、資安檢查及故障處理。透過書面約定，雙方可事先確認維護範圍、服務時段、回應標準與費用安排。完整的契約亦能降低因網站異常、資料遺失或需求變更所引起的爭議。使用前應依實際網站規模、系統架構及所在地法律調整條款。
網站維護服務合約的用途
此類合約主要用於委託專業人員或公司處理網站的日常運作事項，例如系統更新、外掛管理、資料備份、資安修補、內容上架及錯誤排除。合約應清楚區分例行維護與額外開發，避免將新增功能或大幅改版誤認為既有服務。
若網站涉及會員資料、線上付款、客戶資料庫或商業機密，契約還應納入資料保護、存取權限及保密責任，以建立較明確的風險管理機制。
適用的合作情境
常見情境包括企業網站委外管理、電商平台技術支援、內容管理系統更新、主機與網域代管協作，以及網站改版後的保固與後續維護。無論服務提供者是個人接案者或公司，均宜以書面固定雙方權利義務。
合約應載明的核心事項
基本資料應包括雙方名稱、統一編號或身分識別資料、聯絡地址、聯絡窗口及通知方式。服務內容則應具體描述維護的網站名稱、網址、系統環境、主機權限與支援項目。
| 文件欄位 | 用途 | 常見錯誤 |
|---|---|---|
| 服務範圍 | 界定更新、備份、修復與支援內容 | 僅寫「全面維護」，沒有具體項目 |
| 服務等級 | 設定回應時間與處理優先順序 | 未區分緊急故障與一般詢問 |
| 維護費用 | 約定月費、時薪或專案計價方式 | 未寫明稅額、超時費或付款期限 |
| 備份機制 | 確認備份頻率、保存位置與還原方式 | 只約定備份，未規定保留期間 |
| 帳號權限 | 管理主機、網域及後台存取責任 | 由單一人員掌握所有帳密且未交接 |
服務等級與回應時間
建議將服務依嚴重程度分級，例如網站完全無法連線、核心功能異常、局部頁面錯誤及一般操作問題。每一等級可分別設定首次回應時間、預計處理方式及是否納入正常工作時段。
費用、付款與額外工作
費用可以採按月固定、按時計費或混合計價。合約應說明服務費是否含稅、付款日期、付款方式、逾期付款處理及發票或收據的開立安排。
對於不在既定維護範圍內的工作，例如新增模組、視覺設計調整、資料大量匯入、第三方系統串接或緊急夜間處理，應先取得書面報價與確認後再執行。
- 列出固定月費所涵蓋的工時或服務項目。
- 說明超出工時的計算單位與費率。
- 訂明主機、網域、外掛及第三方授權費的負擔方。
- 約定緊急支援是否另行收費。
- 規範報價、追加工作與驗收的確認方式。
可編輯範本
文件範本
網站維護服務合約
立約地點：____________________
立約日期：中華民國／西元 ________ 年 ________ 月 ________ 日
委託方（以下稱甲方）：____________________
統一編號／身分證字號：____________________
地址：____________________
聯絡人及電話：____________________
受託方（以下稱乙方）：____________________
統一編號／身分證字號：____________________
地址：____________________
聯絡人及電話：____________________
甲乙雙方就網站維護服務事宜，約定條款如下：
| 項目 | 約定內容 |
|---|---|
| 維護網站名稱及網址 | ____________________ |
| 服務期間 | 自 ________ 年 ________ 月 ________ 日起至 ________ 年 ________ 月 ________ 日止 |
| 服務時間 | ____________________ |
| 維護服務範圍 | ____________________ |
| 緊急事件回應時間 | ____________________ |
| 服務費用 | 新臺幣／其他幣別 ____________________ 元（含稅／未稅） |
| 付款方式及期限 | ____________________ |
| 備份頻率及保存位置 | ____________________ |
| 網站、主機及後台帳號管理方式 | ____________________ |
- 乙方應依本合約及雙方確認之服務範圍，提供網站例行維護、故障排除、系統更新、備份或其他約定服務。
- 未列入服務範圍之新增功能、重大改版、設計變更、第三方系統串接、資料大量處理或其他額外工作，乙方應先提出報價，經甲方書面同意後執行。
- 乙方於執行服務時所取得之甲方帳號、資料、原始碼、商業資訊及個人資料，僅得於履行本合約必要範圍內使用，並應負保密義務。
- 甲方應提供乙方履約所必要之正確資訊、合理權限及聯絡窗口；因甲方未即時提供資料、確認事項或權限所致之延誤，乙方不負遲延責任。
- 乙方發現網站有重大異常、資安風險或資料損毀情形時，應依約定方式通知甲方；緊急處理、資料還原或第三方費用之負擔，依本合約及個別確認內容辦理。
- 服務費由甲方依約支付。甲方逾期付款時，乙方得以書面通知催繳；逾期 ________ 日仍未支付者，乙方得暫停服務或終止本合約。
- 網站既有資料、甲方提供之內容及甲方自行購買或登記之網域、主機帳號，權利歸屬甲方。乙方於履約期間新增之成果，其權利歸屬依下列約定：____________________。
- 任一方欲終止本合約，應於 ________ 日前以書面通知他方。合約終止時，乙方應於 ________ 日內依約完成帳號、資料、備份及文件之交接。
- 任一方違反本合約，經他方書面通知限期改善而未改善者，他方得終止本合約，並依法或依約主張損害賠償。
- 本合約未盡事宜，由雙方另行協議；如有爭議，雙方同意以 ____________________ 地方法院為第一審管轄法院。
本合約一式 ________ 份，甲乙雙方各執 ________ 份為憑。
甲方：____________________
代表人／授權人：____________________
簽署日期：________ 年 ________ 月 ________ 日
乙方：____________________
代表人／授權人：____________________
簽署日期：________ 年 ________ 月 ________ 日
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資料安全、保密與智慧財產權
網站維護通常會接觸後台帳號、會員資料、訂單資訊或原始碼，因此應限制存取目的並要求採取合理的安全措施。若有個人資料處理情形，雙方應配合適用的個人資料保護規範及內部管理程序。
智慧財產權條款應區分既有程式、維護期間新增的程式碼、圖文內容與第三方素材。除非另有約定，委託方宜保有自身網站資料、網域與營運內容的控制權。
實務上，請將網域、主機、雲端備份與關鍵第三方服務帳號登記於委託方可控制的聯絡資訊下，並保留共同管理或交接機制。
履約流程與終止安排
合約可設定每月例行檢查、工作紀錄、問題通報及成果回報流程。對於重大變更，建議以電子郵件、專案管理系統或其他可留存紀錄的方式確認，避免口頭指示產生認知落差。
- 雙方確認網站現況、帳號權限及初始維護清單。
- 服務提供者依約執行例行檢查、備份與更新作業。
- 發現異常時，依約定等級通知並提出處理方案。
- 完成工作後，提交紀錄；終止時辦理資料、帳號與文件交接。
終止條款應約定通知期間、已完成服務的結算方式、未付款項處理、帳號交接期限及保密義務是否持續有效。若因重大違約而提前終止，也應說明補救期限與責任歸屬。
常見問題
網站維護是否包含新增功能開發？
通常不當然包含。例行維護著重於既有網站的穩定、安全與基本調整；新增功能、重大改版或系統串接宜另行報價並以書面確認工作內容。
網站發生駭客攻擊時，維護方是否一定負責賠償？
不一定，應視事故原因、雙方約定的安全措施、服務範圍及是否存在故意或過失而定。合約宜載明通報、處置、備份還原與責任限制等內容。
合約結束後，網站帳號應如何交接？
應在契約中規定交接期限、帳號清單、原始檔、備份資料、操作文件及權限移轉方式。委託方應確認已取得可獨立管理網站所需的全部重要存取權限。