Готовый шаблон договора на техническое обслуживание сайта
Готовый шаблон договора на техническое обслуживание сайта поможет зафиксировать перечень работ, периодичность обновлений, стоимость услуг, сроки реакции на заявки и ответственность сторон. Документ подходит для оформления отношений между заказчиком и исполнителем при поддержке корпоративного сайта, интернет-магазина или веб-сервиса.
Договор на техническое обслуживание сайта закрепляет правила взаимодействия между владельцем веб-ресурса и специалистом или компанией, выполняющими работы по его поддержке. В нём важно определить состав услуг, сроки реакции на обращения, порядок оплаты и пределы ответственности исполнителя. Письменное соглашение снижает риск разногласий по поводу того, какие задачи входят в ежемесячное обслуживание. Этот шаблон можно адаптировать для корпоративного сайта, интернет-магазина, лендинга или другого веб-проекта.
Назначение договора на обслуживание сайта
Такой договор регулирует оказание услуг по технической поддержке: обновлению программного обеспечения, размещению материалов, исправлению ошибок, резервному копированию и мониторингу доступности. Он может быть заключён как на определённый срок, так и на неопределённый период с возможностью расторжения по уведомлению.
Следует отделить регулярное сопровождение от разработки нового функционала. Крупные доработки, редизайн, интеграции и создание новых разделов целесообразно согласовывать отдельными техническими заданиями или дополнительными соглашениями.
Существенные условия и формулировки
Предмет и состав услуг
В предмете договора укажите адрес сайта, систему управления контентом, перечень поддерживаемых модулей и точный объём работ. Если исполнитель получает доступ к хостингу, домену, панели управления или аналитике, это также должно быть отражено в документах и правилах доступа.
Сроки реакции и выполнения
Полезно установить уровни срочности заявок: критическая ошибка, существенное нарушение работы и обычная задача. Для каждого уровня определяют время первичной реакции и ориентировочный срок устранения с учётом рабочего времени, доступности третьих сервисов и согласований заказчика.
| Поле договора | Для чего необходимо | Частая ошибка |
|---|---|---|
| Адрес и описание сайта | Определяет объект обслуживания | Не указать домен или версии проекта |
| Перечень услуг | Разграничивает включённые и дополнительные работы | Использовать неопределённую формулировку «вся поддержка» |
| Стоимость и порядок оплаты | Фиксирует тариф, часы и сроки платежа | Не определить цену сверхлимитных работ |
| Срок реакции на заявку | Устанавливает ожидаемый уровень сервиса | Не различать критические и обычные обращения |
| Резервное копирование | Закрепляет периодичность и хранение копий | Не назначить ответственную сторону |
Что включить в перечень работ
Содержание обслуживания зависит от архитектуры сайта, объёма контента и требований к доступности. Чем точнее описаны услуги, тем проще оценивать исполнение обязательств и рассчитывать стоимость.
- установка обновлений CMS, тем, плагинов и иных компонентов;
- резервное копирование файлов и базы данных;
- мониторинг доступности сайта и журналов ошибок;
- исправление технических неисправностей в согласованном объёме;
- размещение или корректировка контента в пределах установленного лимита.
Редактируемый образец
Образец документа
ДОГОВОР НА ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ САЙТА
г. ____________________
«___» ____________ 20___ г.
____________________, именуем__ в дальнейшем «Заказчик», в лице ____________________, действующ__ на основании ____________________, с одной стороны, и ____________________, именуем__ в дальнейшем «Исполнитель», в лице ____________________, действующ__ на основании ____________________, с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем.
1. Предмет договора
1.1. Исполнитель обязуется по заданиям Заказчика оказывать услуги по техническому обслуживанию и сопровождению сайта ____________________, расположенного по адресу: ____________________, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать оказанные услуги.
1.2. Перечень, объём и условия оказания услуг определяются настоящим договором, заявками Заказчика и согласованными Сторонами приложениями.
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Адрес сайта | ____________________ |
| Система управления сайтом | ____________________ |
| Период обслуживания | с «___» ____________ 20___ г. по «___» ____________ 20___ г. |
| Стоимость услуг | ____________________ руб. в месяц / за час |
| Лимит работ в месяц | ____________________ часов |
| Срок оплаты | ____________________ |
| Канал направления заявок | ____________________ |
2. Условия оказания услуг
- Исполнитель оказывает услуги по обновлению программного обеспечения, резервному копированию, устранению ошибок и выполнению иных согласованных работ.
- Заказчик направляет заявки по адресу или через систему, указанную в настоящем договоре, с достаточным описанием задачи.
- Работы, не входящие в согласованный объём услуг, выполняются после отдельного согласования стоимости и срока.
- Заказчик предоставляет Исполнителю необходимые доступы, материалы и сведения для оказания услуг.
- Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при просрочке оплаты, уведомив Заказчика.
3. Стоимость и порядок расчётов
3.1. Стоимость услуг составляет ____________________.
3.2. Заказчик оплачивает услуги в течение ____________________ дней с даты получения счёта / акта оказанных услуг.
3.3. Расходы на хостинг, доменное имя, лицензии, платные сервисы и иные услуги третьих лиц: ____________________.
4. Приёмка услуг
4.1. Исполнитель направляет Заказчику отчёт и/или акт оказанных услуг за отчётный период.
4.2. Заказчик в течение ____________________ рабочих дней с даты получения акта подписывает его либо направляет мотивированные письменные замечания.
4.3. При отсутствии замечаний в указанный срок услуги считаются принятыми в объёме, указанном в отчёте и/или акте.
5. Конфиденциальность и ответственность
5.1. Стороны обязуются не разглашать сведения, доступы, материалы и иную конфиденциальную информацию, полученную при исполнении настоящего договора.
5.2. Исполнитель не отвечает за сбои, вызванные действиями третьих лиц, провайдеров, регистраторов, внешних сервисов, а также действиями Заказчика, если иное не предусмотрено законодательством и настоящим договором.
5.3. Стороны несут ответственность за неисполнение обязательств в соответствии с применимым законодательством и настоящим договором.
6. Срок действия и расторжение
6.1. Договор вступает в силу с даты его подписания и действует до ____________________.
6.2. Каждая из Сторон вправе отказаться от договора, письменно уведомив другую Сторону не менее чем за ____________________ календарных дней.
7. Реквизиты и подписи сторон
Заказчик:
Наименование / Ф.И.О.: ____________________
Адрес: ____________________
ИНН / ОГРН / паспортные данные: ____________________
Телефон, e-mail: ____________________
Исполнитель:
Наименование / Ф.И.О.: ____________________
Адрес: ____________________
ИНН / ОГРН / паспортные данные: ____________________
Телефон, e-mail: ____________________
Заказчик: ____________________ / ____________________
Исполнитель: ____________________ / ____________________
Редактируйте текст прямо здесь. Изменения сохраняются в вашем браузере, их можно распечатать или экспортировать в Word и PDF.
Стоимость, отчётность и приёмка
Оплата может устанавливаться как фиксированная ежемесячная абонентская плата, почасовая ставка либо комбинированная модель. В договоре желательно указать, входят ли в цену налоги, расходы на хостинг, домен, лицензии, платные плагины и внешние сервисы.
Для подтверждения оказанных услуг стороны могут использовать ежемесячный отчёт, акт оказанных услуг или электронную переписку. Установите срок, в течение которого заказчик направляет мотивированные замечания; при их отсутствии услуги могут считаться принятыми в согласованном порядке.
До подписания договора составьте приложение с перечнем доступов, текущими версиями программного обеспечения и резервной копией сайта: это поможет зафиксировать исходное состояние проекта.
Порядок работы с заявками
Заявки лучше принимать через согласованный канал: электронную почту, систему задач или корпоративный мессенджер. В договоре стоит указать уполномоченных представителей сторон и правило, по которому устные поручения не считаются заявкой до письменного подтверждения.
- Заказчик направляет заявку с описанием проблемы или задачи.
- Исполнитель подтверждает получение и определяет уровень срочности.
- Стороны согласовывают сроки, стоимость дополнительных работ и доступы.
- Исполнитель выполняет работу и направляет результат или отчёт.
Конфиденциальность и ответственность
Доступы и персональные данные
Исполнитель может получить доступ к учётным записям, базам данных и сведениям о пользователях. Поэтому следует предусмотреть обязанность сохранять конфиденциальность, использовать доступы только для исполнения договора и вернуть либо удалить их после прекращения сотрудничества.
Ответственность разумно ограничить пределами, допустимыми применимым правом и условиями договора. Отдельно оговаривают случаи, когда неполадки вызваны действиями заказчика, хостинг-провайдера, платёжных систем, регистраторов доменов, атакой третьих лиц или программным обеспечением сторонних разработчиков.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли включать хостинг и домен в договор?
Да, если исполнитель оплачивает, администрирует или продлевает эти услуги. Следует отдельно указать, кто является владельцем аккаунтов, кто несёт расходы и как передаются доступы при прекращении договора.
Можно ли установить абонентскую плату без ограничения часов?
Можно, но такая формулировка создаёт риск споров. Практичнее определить месячный лимит часов, перечень включённых задач или порядок согласования работ, выходящих за обычный объём обслуживания.
Чем отличается поддержка от доработки сайта?
Поддержка обычно направлена на сохранение работоспособности и устранение ошибок. Доработка предполагает создание нового функционала или изменение существующей логики и чаще требует отдельного технического задания, сроков и сметы.
Рекомендации перед подписанием
Проверьте права на доменное имя, хостинг-аккаунт, исходный код, графические материалы и лицензии используемых компонентов. Заказчику важно сохранять контролируемые доступы к ключевым сервисам, а исполнителю — получать только те права, которые необходимы для работы.
Если сайт обрабатывает персональные данные или используется в предпринимательской деятельности, согласуйте документ с учётом применимых требований законодательства и характера конкретных операций.