Vzor zmluvy o údržbe webovej stránky pripravený na použitie
Vzor zmluvy o údržbe webovej stránky pomáha objednávateľovi a poskytovateľovi jasne dohodnúť pravidlá technickej podpory, aktualizácií, zálohovania a bezpečnosti. Dokument obsahuje ustanovenia o rozsahu prác, odmene, reakčných lehotách, ochrane prístupových údajov, zodpovednosti aj ukončení zmluvy.
Zmluva o údržbe webovej stránky upravuje pravidlá pravidelnej správy, technickej podpory a aktualizácie internetovej prezentácie. Pomáha predísť sporom o to, ktoré úkony sú zahrnuté v odmene, ako rýchlo má poskytovateľ reagovať a kto zodpovedá za obsah či prístupové údaje. Dobre pripravený dokument chráni objednávateľa aj poskytovateľa služieb. Tento vzor je vhodný najmä pre spoluprácu medzi podnikateľmi, ale po úprave môže slúžiť aj v iných situáciách.
Účel zmluvy o údržbe webovej stránky
Takáto zmluva stanovuje, že poskytovateľ bude vykonávať dohodnuté servisné činnosti, napríklad aktualizácie redakčného systému, kontrolu funkčnosti formulárov, zálohovanie, bezpečnostné kontroly alebo drobné obsahové úpravy. Objednávateľ naopak poskytne potrebnú súčinnosť, prístupy a podklady.
Presné vymedzenie služby je dôležité najmä pri pravidelnej mesačnej odmene. Bez neho môže vzniknúť nejasnosť, či je konkrétna požiadavka súčasťou údržby alebo ide o samostatne platený rozvoj webu.
Údržba nie je vývoj nových funkcií
Údržba spravidla zahŕňa zachovanie prevádzkyschopnosti existujúceho riešenia. Vytvorenie nového modulu, prepracovanie dizajnu, zmena e-shopovej logiky alebo rozsiahla obsahová migrácia by mali byť označené ako práce nad rámec zmluvy a samostatne nacenené.
Čo má zmluva obsahovať
Dokument by mal jednoznačne identifikovať zmluvné strany, webovú stránku alebo doménu, rozsah služieb, cenu, fakturáciu, trvanie spolupráce a pravidlá ukončenia. Pri technických službách sú podstatné aj kontaktné osoby a spôsob nahlasovania incidentov.
| Položka | Účel v zmluve | Častá chyba |
|---|---|---|
| Identifikácia webu | Určuje doménu, systém a prostredie, ktoré sa majú udržiavať. | Uvedenie iba všeobecného názvu projektu. |
| Rozsah služieb | Vymedzuje pravidelné úkony a ich limity. | Neurčité označenie „kompletná správa webu“. |
| Reakčná lehota | Stanovuje čas na prvú odpoveď pri incidente. | Zamieňanie reakcie s úplným odstránením chyby. |
| Odmena | Určuje paušál, hodinovú sadzbu alebo kombináciu oboch. | Chýbajúca úprava DPH a prác navyše. |
| Zálohovanie | Určuje frekvenciu, dobu uchovania a zodpovednosť. | Predpoklad, že zálohy vykonáva hosting bez overenia. |
Rozsah služieb a servisné úrovne
Príloha alebo priamo zmluva môže obsahovať zoznam konkrétnych úkonov, maximálny počet hodín mesačne a spôsob evidencie vykonanej práce. Pri kritických webových stránkach je vhodné rozlíšiť bežnú požiadavku, chybu s obmedzeným dopadom a výpadok služby.
Reakčná lehota a lehota odstránenia
Reakčná lehota znamená čas, v ktorom poskytovateľ potvrdí prijatie požiadavky a začne ju riešiť. Lehota odstránenia je čas potrebný na nápravu; môže závisieť od príčiny chyby, dostupnosti tretích strán alebo schválenia objednávateľa.
- aktualizácia redakčného systému, rozšírení a bezpečnostných záplat,
- pravidelná kontrola dostupnosti a základnej funkčnosti webu,
- vytváranie a overovanie záloh podľa dohodnutého harmonogramu,
- drobné obsahové alebo technické úpravy v stanovenom limite,
- evidencia požiadaviek a pravidelné informovanie objednávateľa.
Upraviteľný vzor
Vzor dokumentu
ZMLUVA O ÚDRŽBE WEBOVEJ STRÁNKY
uzatvorená podľa príslušných ustanovení právnych predpisov medzi nižšie uvedenými zmluvnými stranami
V ____________________, dňa ____________________
Objednávateľ:
Obchodné meno / meno a priezvisko: ____________________
Sídlo / miesto podnikania: ____________________
IČO: ____________________
DIČ / IČ DPH: ____________________
Zapísaný v: ____________________
Zastúpený: ____________________
E-mail: ____________________
Poskytovateľ:
Obchodné meno / meno a priezvisko: ____________________
Sídlo / miesto podnikania: ____________________
IČO: ____________________
DIČ / IČ DPH: ____________________
Zapísaný v: ____________________
Zastúpený: ____________________
E-mail: ____________________
Objednávateľ a Poskytovateľ ďalej spolu aj ako „zmluvné strany“ uzatvárajú túto zmluvu.
Základné údaje o službe
| Položka | Dohodnutý údaj |
|---|---|
| Webová stránka / doména | ____________________ |
| Redakčný systém a verzia | ____________________ |
| Hosting / serverové prostredie | ____________________ |
| Rozsah mesačného paušálu | ____________________ |
| Odmena bez DPH / s DPH | ____________________ |
| Hodinová sadzba za práce nad rámec | ____________________ |
| Reakčná lehota | ____________________ |
| Doba trvania zmluvy | ____________________ |
Zmluvné podmienky
- Predmet zmluvy. Poskytovateľ sa zaväzuje vykonávať údržbu webovej stránky uvedenej v tejto zmluve v dohodnutom rozsahu a Objednávateľ sa zaväzuje zaplatiť za tieto služby dohodnutú odmenu.
- Rozsah služieb. Údržba zahŕňa najmä: ____________________. Služby nezahŕňajú najmä: ____________________. Práce nad dohodnutý rozsah vykoná Poskytovateľ iba po schválení Objednávateľom.
- Spôsob nahlasovania požiadaviek. Objednávateľ bude požiadavky nahlasovať prostredníctvom ____________________. Poskytovateľ potvrdí prijatie požiadavky najneskôr do ____________________.
- Odmena a fakturácia. Mesačná odmena je ____________________ EUR bez DPH / s DPH. Poskytovateľ je oprávnený fakturovať odmenu ____________________. Splatnosť faktúry je ____________________ dní odo dňa jej doručenia Objednávateľovi.
- Práce nad rámec. Práce nad rozsah paušálu budú účtované sadzbou ____________________ EUR za hodinu bez DPH / s DPH, ak sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak.
- Súčinnosť a prístupy. Objednávateľ poskytne Poskytovateľovi potrebnú súčinnosť a nevyhnutné prístupové údaje. Poskytovateľ sa zaväzuje používať prístupy výlučne na plnenie tejto zmluvy a chrániť ich pred neoprávneným prístupom.
- Zálohovanie a bezpečnosť. Poskytovateľ bude vykonávať zálohovanie v rozsahu ____________________. Za dostupnosť a funkčnosť služieb tretích strán, najmä hostingu, registrátora domény alebo externých doplnkov, Poskytovateľ nezodpovedá, ak porucha nevznikla jeho zavinením.
- Zodpovednosť. Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi a touto zmluvou. Obmedzenie zodpovednosti: ____________________.
- Dôvernosť. Zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách, ku ktorým získajú prístup v súvislosti s plnením tejto zmluvy.
- Trvanie a ukončenie zmluvy. Zmluva sa uzatvára na dobu ____________________. Ktorákoľvek zmluvná strana ju môže vypovedať písomnou výpoveďou s výpovednou dobou ____________________. Pri skončení zmluvy Poskytovateľ odovzdá Objednávateľovi dostupné prístupy, zálohy a dokumentáciu v rozsahu ____________________.
- Záverečné ustanovenia. Zmeny tejto zmluvy možno vykonať iba písomnými, oboma zmluvnými stranami potvrdenými dodatkami. Zmluva je vyhotovená v ____________________ rovnopisoch, z ktorých každá zmluvná strana dostane ____________________ vyhotovenie.
V ____________________, dňa ____________________
____________________
Objednávateľ
____________________
Poskytovateľ
Text upravte priamo tu. Zmeny sa ukladajú vo vašom prehliadači a môžete ich vytlačiť alebo exportovať do Wordu a PDF.
Odmena, fakturácia a práce nad rámec
Odmena môže byť dohodnutá ako mesačný paušál, hodinová sadzba alebo ich kombinácia. Pri paušále treba uviesť, koľko času alebo akých úkonov je zahrnutých, či sa nevyužité hodiny prenášajú a ako sa schvaľujú dodatočné práce.
Fakturačné podmienky by mali obsahovať splatnosť, obdobie, za ktoré sa fakturuje, a informáciu, či je cena uvedená s DPH alebo bez DPH. Poskytovateľ by nemal začať rozsiahle práce navyše bez preukázateľného objednania alebo schválenia.
Bezpečnosť, prístupy a zodpovednosť
Zmluva má upraviť, kto spravuje prihlasovacie údaje, hosting, doménu, externé služby a licencie. Poskytovateľ by mal mať len nevyhnutné prístupy a objednávateľ by mal zabezpečiť, aby boli kontaktné a prístupové údaje aktuálne.
Praktické odporúčanie: ku zmluve priložte konkrétny zoznam spravovaných systémov, kontaktných osôb a postup nahlasovania incidentov; výrazne to urýchli riešenie problémov.
Vhodné je tiež dohodnúť hranice zodpovednosti za škody, výluky pri zlyhaní služieb tretích strán a postup pri bezpečnostnom incidente. Ak poskytovateľ spracúva osobné údaje v mene objednávateľa, treba posúdiť potrebu samostatnej zmluvy o spracúvaní osobných údajov.
Postup pri uzatvorení a ukončení zmluvy
Pred podpisom si obe strany overia technický stav webu, vlastníctvo účtov a prístup k hostingu, doméne či analytickým nástrojom. Následne si dohodnú priority, komunikačný kanál a osoby oprávnené zadávať požiadavky.
- Určte webovú stránku, jej technické prostredie a kontaktné osoby.
- Spíšte bežné údržbové úkony, limity a služby mimo paušálu.
- Dohodnite odmenu, fakturáciu, reakčné lehoty a spôsob schvaľovania prác navyše.
- Upravte výpoveď, odovzdanie prístupov a súčinnosť po skončení spolupráce.
Pri ukončení zmluvy je potrebné upraviť výpovednú dobu, vyrovnanie odmeny a bezpečné odovzdanie administrátorských prístupov, záloh a dokumentácie. Zmluva by mala jasne určiť, ktoré informácie zostávajú dôverné aj po jej skončení.
Často kladené otázky
Musí byť zmluva o údržbe webu písomná?
Písomná forma je dôrazne odporúčaná, pretože preukázateľne zachytáva rozsah objednaných služieb, cenu, termíny a zodpovednosť. Uľahčuje riešenie nezhôd a evidenciu schválených zmien.
Je možné dohodnúť mesačný paušál?
Áno. Pri paušále treba presne stanoviť zahrnuté úkony alebo časový limit, cenu za práce nad rámec a spôsob, akým sa tieto práce objednávajú.
Kto vlastní prístupové údaje a vytvorené úpravy?
Prístupy k doméne, hostingu a účtom by mal mať pod kontrolou objednávateľ. Práva k vytvoreným úpravám je vhodné výslovne upraviť v zmluve, najmä ak ide o autorské dielo alebo licencovaný softvér.