Weboldal-karbantartási szerződés kész, kitölthető minta
Ez a weboldal-karbantartási szerződés minta segítséget nyújt a megrendelő és a szolgáltató együttműködésének írásos rögzítéséhez. Tartalmazza a rendszeres és eseti feladatokat, a díjazást, a teljesítési határidőket, a hibajavítás rendjét, a hozzáférések kezelését, a titoktartást és a szerződés megszűnésének feltételeit.
A weboldal-karbantartási szerződés a megrendelő és a szolgáltató közötti folyamatos vagy eseti technikai együttműködés alapvető dokumentuma. Egyértelművé teszi, hogy milyen feladatokat vállal a szolgáltató, milyen gyakorisággal dolgozik, és milyen díjazás illeti meg. A gondosan megfogalmazott megállapodás csökkenti a félreértések, a késedelmek és a vitás számlázási helyzetek esélyét. Különösen fontos a hozzáférések, a biztonsági mentések és a személyes adatok kezelésének szabályozása.
Mire szolgál a weboldal-karbantartási szerződés?
A szerződés rögzíti az üzemeltetési és karbantartási szolgáltatások kereteit. Ide tartozhat a tartalom frissítése, a bővítmények és a rendszer frissítése, a hibák javítása, a biztonsági mentések készítése, valamint a rendelkezésre állás figyelése.
A dokumentum abban is segít, hogy a felek elválasszák a rendszeres karbantartás körébe tartozó munkákat az új fejlesztési igényektől. Utóbbiakhoz általában külön megrendelés, árajánlat vagy szerződésmódosítás szükséges.
Rendszeres és eseti feladatok elkülönítése
Érdemes pontosan felsorolni, mi tartozik a havi díjba, és mi minősül külön díjazású eseti munkának. Így például egy biztonsági frissítés lehet rendszeres feladat, míg egy új foglalási rendszer beépítése már fejlesztési munka lehet.
A szerződés legfontosabb tartalmi elemei
A felek azonosításán túl a szolgáltatás tárgyát, a munkavégzés módját, a határidőket, a díjazást és a kapcsolattartási szabályokat is célszerű részletesen rögzíteni. A konkrét, mérhető vállalások megkönnyítik a teljesítés igazolását.
| Dokumentumelem | Rendeltetése | Gyakori hiba |
|---|---|---|
| Feladatlista | Meghatározza a karbantartás körét | Túl általános megfogalmazás |
| Reagálási idő | Rögzíti a hibabejelentés kezelésének idejét | A hiba súlyosságának mellőzése |
| Díjazás | Szabályozza a havi és eseti díjakat | Az áfa és a többletmunka díjának hiánya |
| Hozzáférések | Védi az adminisztrátori jogosultságokat | Jelszavak átadásának rendezetlensége |
| Felmondás | Rendezi a szerződés lezárását | Az átadás-átvétel szabályainak kihagyása |
Feladatkör, teljesítés és hibakezelés
A szolgáltatási kör felsorolásánál célszerű kitérni a támogatott rendszerekre, a rendelkezésre álló munkaidőre és a hibák bejelentésének csatornájára. A szolgáltató csak olyan rendszerekért vállaljon felelősséget, amelyekhez megfelelő hozzáférést kapott.
Hibák prioritása és válaszidő
Hasznos a hibákat kritikus, sürgős és általános kategóriákba sorolni. A szerződésben különüljön el a bejelentés visszaigazolásának ideje a hiba tényleges kijavításának várható idejétől, mivel az utóbbi külső szolgáltatóktól is függhet.
- CMS-rendszer, sablonok és bővítmények frissítése
- Rendszeres biztonsági mentések ellenőrzése
- Technikai hibák kivizsgálása és javítása
- Tartalmi módosítások kezelése a megállapodott keretben
- Adminisztrátori hozzáférések és jogosultságok nyilvántartása
Szerkeszthető sablon
Dokumentumsablon
WEBOLDAL-KARBANTARTÁSI SZERZŐDÉS
amely létrejött egyrészről
Megrendelő: ____________________
Székhely/lakcím: ____________________
Nyilvántartási szám/adószám: ____________________
Képviselő: ____________________
E-mail: ____________________
másrészről
Szolgáltató: ____________________
Székhely/lakcím: ____________________
Nyilvántartási szám/adószám: ____________________
Képviselő: ____________________
E-mail: ____________________
között az alábbi helyen és napon:
Kelt: ____________________, ____________________
1. A szolgáltatás alapadatai
| A karbantartott weboldal címe | ____________________ |
|---|---|
| A szolgáltatás kezdő napja | ____________________ |
| A szerződés időtartama | ____________________ |
| Havi átalánydíj / óradíj | ____________________ Ft + áfa / ____________________ |
| Számlázás gyakorisága | ____________________ |
| Fizetési határidő | ____________________ nap |
| Hibabejelentés csatornája | ____________________ |
| Kapcsolattartó személyek | Megrendelő: ____________________ / Szolgáltató: ____________________ |
2. Szerződéses feltételek
- A Szolgáltató vállalja a jelen szerződésben meghatározott weboldal-karbantartási feladatok elvégzését, különösen: ____________________.
- A rendszeres szolgáltatás körébe nem tartozó fejlesztések, tartalmi munkák és egyéb többletfeladatok kizárólag a Megrendelő előzetes írásbeli jóváhagyása alapján végezhetők el.
- A Megrendelő köteles a munkavégzéshez szükséges információkat, hozzáféréseket és jogosultságokat a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, valamint a szükséges döntéseket és jóváhagyásokat késedelem nélkül megadni.
- A Szolgáltató a hibabejelentéseket a megállapodott csatornán fogadja. A vállalt reagálási idő: ____________________; a javítás várható határideje a hiba jellegétől és súlyosságától függ.
- A Megrendelő a Szolgáltató díját a kiállított számla alapján, a megjelölt fizetési határidőig köteles megfizetni. Késedelmes fizetés esetén a vonatkozó jogszabályok szerinti késedelmi kamat érvényesíthető.
- A felek kötelesek bizalmasan kezelni a szerződés teljesítése során megismert üzleti, technikai és személyes adatokat. Személyes adatok kezelése esetén a felek szükség szerint külön adatfeldolgozási megállapodást kötnek.
- A hozzáférési adatok a Megrendelő tulajdonában maradnak. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a birtokában lévő hozzáféréseket, mentéseket és dokumentációt legkésőbb ____________________ napon belül átadja.
- A szerződés határozott / határozatlan időre jön létre. Rendes felmondás esetén a felmondási idő: ____________________. A felmondást írásban kell közölni.
- A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a felek által alkalmazandó jog rendelkezései irányadók. Vitás kérdéseiket elsődlegesen békés úton rendezik.
3. Mellékletek és külön rendelkezések
Feladatlista: ____________________
Szolgáltatási időkeret: ____________________
Biztonsági mentések rendje: ____________________
Egyéb megállapodások: ____________________
A felek a szerződést elolvasták, megértették, és mint akaratukkal mindenben megegyezőt írják alá.
____________________
Megrendelő
Kelt: ____________________
____________________
Szolgáltató
Kelt: ____________________
A szöveget itt szerkesztheted. A módosítások a böngésződben maradnak, és kinyomtathatod vagy exportálhatod Wordbe és PDF-be.
Díjazás és elszámolás
A díjazás lehet havi átalánydíj, óradíj, feladatalapú díj vagy ezek kombinációja. A szerződésben szerepeljen a számlázás gyakorisága, a fizetési határidő, az áfa kezelése, valamint az, hogy a havi kereten felüli munkák milyen jóváhagyás után végezhetők el.
Amennyiben a szolgáltatás harmadik fél díjköteles eszközeit, tárhelyét vagy licenceit érinti, indokolt meghatározni, hogy ezek költségét melyik fél viseli. A kiadások előzetes jóváhagyása különösen fontos lehet.
Gyakorlati javaslat: minden többletmunkát és határidő-változást írásban, visszaigazolható módon hagyjanak jóvá a felek, mielőtt a szolgáltató megkezdi a munkát.
Adatvédelem, titoktartás és hozzáférések
A karbantartás során a szolgáltató hozzáférhet ügyféladatokhoz, kapcsolatfelvételi űrlapokhoz vagy látogatói statisztikákhoz. Ezért a szerződésnek rögzítenie kell a titoktartási kötelezettséget, az adatbiztonsági elvárásokat és szükség esetén az adatfeldolgozói szerepkört.
A jelszavakat lehetőleg biztonságos jelszókezelőn vagy más védett csatornán keresztül kell megosztani. A szerződés megszűnésekor rendezni kell a hozzáférések visszaadását, törlését vagy megváltoztatását.
A szerződés megkötésének lépései
A megállapodás aláírása előtt érdemes felmérni a weboldal jelenlegi technikai állapotát és az esetleges sürgős javításokat. A kiinduló állapot dokumentálása segít elkülöníteni a korábbi hibákat a később felmerülő problémáktól.
- Határozzák meg a weboldalakat, rendszereket és karbantartási feladatokat.
- Egyeztessék a reagálási időket, a kapcsolattartókat és a hibabejelentés módját.
- Rögzítsék a díjazást, a számlázást és a külön díjas munkák jóváhagyási rendjét.
- Írják alá a szerződést, majd biztonságosan adják át a szükséges hozzáféréseket.
Gyakran ismételt kérdések
Kell-e külön szerződés minden új fejlesztéshez?
Ha az új igény nem része a meghatározott karbantartási körnek, célszerű azt külön írásbeli megrendelésben vagy szerződésmódosításban rögzíteni. Ez tisztázza a műszaki tartalmat, az árat és a határidőt.
Ki felel a tárhely és a domain megújításáért?
Ezt a szerződésben kifejezetten meg kell határozni. A karbantartó szolgáltató végezheti az ügyintézést, de a díjfizetésért és a szolgáltatói fiók tulajdonjogáért való felelősséget világosan el kell különíteni.
Mit tegyenek a szerződés megszűnésekor?
A felek készítsenek átadás-átvételi listát a forrásfájlokról, hozzáférésekről, mentésekről, dokumentációról és folyamatban lévő feladatokról. A megrendelőnek célszerű az adminisztrátori jelszavakat haladéktalanul módosítania.