Färdig mall för avtal om IT-tjänster
Denna mall för avtal om IT-tjänster hjälper beställare och leverantörer att tydligt reglera uppdragets omfattning, leveranser, tidsplan, ersättning, immateriella rättigheter, sekretess, ansvar och uppsägning. Mallen kan anpassas för utveckling, drift, support, konsultarbete och andra digitala tjänster.
Ett avtal om IT-tjänster tydliggör vad en leverantör ska utföra och vilka förväntningar beställaren kan ha på resultat, tid och kostnad. Det är särskilt viktigt när uppdraget omfattar utveckling, systemdrift, support, integrationer eller rådgivning. En skriftlig överenskommelse minskar risken för tvister om omfattning, ändringar och ansvar. Mallen nedan är utformad för att kunna anpassas till många typer av IT-uppdrag.
Varför ett IT-tjänsteavtal behövs
IT-projekt innehåller ofta tekniska beroenden och krav som förändras under arbetets gång. Avtalet bör därför beskriva tjänsten tillräckligt konkret, men också ange hur nya önskemål, prioriteringar och tilläggsarbeten ska hanteras.
En tydlig ansvarsfördelning skyddar båda parter. Beställaren bör veta vilka uppgifter, åtkomster och beslut som måste lämnas i tid, medan leverantören ska kunna bedöma vad som ingår i uppdraget.
Vanliga typer av IT-tjänster
Mallen kan användas för exempelvis systemutveckling, webb- och apputveckling, IT-drift, molntjänster, teknisk support, informationssäkerhetsarbete, implementation av standardprogramvara och IT-konsultuppdrag.
Uppgifter som bör fyllas i
Innan avtalet undertecknas bör parterna kontrollera att grunduppgifterna är kompletta. Bilagor med kravspecifikation, tidsplan, personuppgiftsbiträdesavtal eller servicenivåer kan vara nödvändiga beroende på tjänstens karaktär.
| Avtalsfält | Syfte | Vanligt misstag |
|---|---|---|
| Tjänstens omfattning | Anger vilka arbetsmoment och leveranser som ingår. | Att använda alltför allmänna formuleringar. |
| Pris och betalning | Reglerar arvode, moms, fakturering och förfallodag. | Att inte ange om priset är fast eller löpande. |
| Tidsplan | Fastställer start, delmål och leveransdatum. | Att sakna följder vid försenade underlag. |
| Immateriella rättigheter | Klargör ägande och nyttjanderätt till material och kod. | Att förutsätta att äganderätt övergår automatiskt. |
| Sekretess och data | Skyddar affärsinformation och personuppgifter. | Att inte reglera personuppgiftsbehandling. |
Viktiga avtalsvillkor
Avtalet bör ange om leveransen ska godkännas genom en särskild acceptansprocess och hur fel ska rapporteras och rättas. För löpande support kan parterna även ange svarstider, tillgänglighet och kontaktvägar i en separat servicenivåbilaga.
Ändringar och tillägg
Förändrade krav är vanliga i IT-uppdrag. En ändringsklausul bör kräva att ändringar dokumenteras skriftligt och att påverkan på pris, tidplan och övriga villkor godkänns innan arbetet påbörjas.
- Beskriv tjänsten, leveranserna och eventuella avgränsningar.
- Ange vem som ansvarar för projektledning och beslut.
- Bestäm prisform, faktureringsintervall och dröjsmålsränta.
- Reglera sekretess, informationssäkerhet och personuppgifter.
- Klargör rättigheter till programkod, dokumentation och annat material.
Redigerbar mall
Dokumentmall
AVTAL OM IT-TJÄNSTER
Ort: ____________________
Datum: ____________________
Beställare: ____________________
Organisationsnummer/personnummer: ____________________
Adress: ____________________
Kontaktperson: ____________________
E-post: ____________________
Leverantör: ____________________
Organisationsnummer/personnummer: ____________________
Adress: ____________________
Kontaktperson: ____________________
E-post: ____________________
Beställaren och Leverantören benämns nedan var för sig ”Part” och tillsammans ”Parterna”.
| Uppgift | Överenskommelse |
|---|---|
| Tjänst/uppdrag | ____________________ |
| Leveranser | ____________________ |
| Avtalstid | Från ____________________ till ____________________ |
| Ersättning | ____________________ kronor exklusive moms |
| Betalningsvillkor | ____________________ dagar från fakturadatum |
| Kontaktpersoner | Beställaren: ____________________ / Leverantören: ____________________ |
- Uppdraget. Leverantören ska utföra de IT-tjänster och leverera det material som anges i detta avtal och eventuella bilagor. Tjänstens närmare omfattning, krav och avgränsningar anges i: ____________________.
- Genomförande och medverkan. Leverantören ska utföra uppdraget fackmässigt och med skälig omsorg. Beställaren ska i rätt tid tillhandahålla nödvändiga uppgifter, beslut, behörigheter och annan medverkan.
- Tidplan och ändringar. Planerade delmål och leveransdatum är: ____________________. Ändringar av uppdraget ska godkännas skriftligen av båda Parter och ska ange eventuell påverkan på pris och tidplan.
- Ersättning och fakturering. Beställaren ska betala den överenskomna ersättningen enligt angivna betalningsvillkor. Vid försenad betalning har Leverantören rätt till dröjsmålsränta enligt lag.
- Sekretess. Parterna får inte utan den andra Partens skriftliga medgivande lämna ut konfidentiell information som erhålls inom ramen för avtalet, annat än när det krävs enligt lag eller myndighetsbeslut.
- Personuppgifter och säkerhet. Om Leverantören behandlar personuppgifter för Beställarens räkning ska Parterna ingå ett personuppgiftsbiträdesavtal. Leverantören ska vidta skäliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder.
- Immateriella rättigheter. Rättigheter till programkod, dokumentation, design och annat material som tas fram inom uppdraget tillkommer: ____________________. Leverantörens befintliga material och komponenter omfattas av följande nyttjanderätt: ____________________.
- Ansvar. Part ansvarar för direkt skada som orsakas genom vårdslöshet eller avtalsbrott, med de begränsningar som anges här: ____________________.
- Uppsägning och hävning. Avtalet kan sägas upp med ____________________ månaders skriftligt varsel. Part får häva avtalet vid väsentligt avtalsbrott som inte rättas inom ____________________ dagar efter skriftlig anmodan.
- Tvist och tillämplig lag. Svensk lag ska tillämpas. Tvist ska i första hand lösas genom förhandling mellan Parterna och i andra hand avgöras av ____________________ tingsrätt, om inte annat följer av tvingande lag.
Detta avtal har upprättats i två exemplar, varav Parterna har tagit var sitt.
För Beställaren
____________________
Namn: ____________________
Befattning: ____________________
Datum: ____________________
För Leverantören
____________________
Namn: ____________________
Befattning: ____________________
Datum: ____________________
Redigera texten direkt här. Ändringarna sparas i din webbläsare och du kan skriva ut dem eller exportera till Word och PDF.
Ansvar, sekretess och personuppgifter
En ansvarsbegränsning kan ange vilka skador som ersätts och om det finns ett högsta ersättningsbelopp. Klausulen måste utformas med hänsyn till avtalsförhållandet och tvingande lagstiftning, eftersom vissa begränsningar kan vara ogiltiga eller oskäliga.
Om leverantören behandlar personuppgifter för beställarens räkning krävs normalt ett personuppgiftsbiträdesavtal. Avtalet bör också innehålla lämpliga säkerhetskrav, regler för incidentrapportering och hantering av underleverantörer.
Gör en skriftlig kravspecifikation till bilaga och ange tydligt vilken bilaga som har företräde om dokumenten innehåller motstridiga uppgifter.
Så anpassar du mallen
Utgå från uppdragets praktiska förutsättningar och fyll i alla markerade fält. Säkerställ att bilagor är daterade, namngivna och hänvisade till i avtalet så att det inte råder tvekan om vilket underlag som gäller.
- Identifiera parterna och behöriga kontaktpersoner.
- Beskriv tjänsten, leveranserna och godkännandekriterierna.
- Bestäm ersättning, tidsplan och rutinen för ändringsbegäran.
- Granska villkoren om rättigheter, ansvar, data och uppsägning innan undertecknande.
Vanliga frågor
Kan avtalet användas för både fast pris och löpande räkning?
Ja. Välj den prismodell som passar uppdraget och ange tydligt timpris, budgettak eller fast pris samt vilka kostnader som eventuellt tillkommer.
Vem äger den programkod som tas fram?
Det beror på vad parterna avtalar. Avtalet bör uttryckligen ange om beställaren får äganderätt, en licens eller endast en begränsad nyttjanderätt.
När behövs ett personuppgiftsbiträdesavtal?
Det behövs vanligtvis när leverantören behandlar personuppgifter på beställarens instruktioner, exempelvis vid drift, support eller systemadministration.