Informatikai szolgáltatási szerződés kész minta
Ez az informatikai szolgáltatási szerződés minta segítséget nyújt a megrendelő és a szolgáltató együttműködésének írásos rögzítéséhez. Tartalmazza a szolgáltatás tárgyát, a teljesítési határidőket, a díjazást, az átadás-átvételt, a titoktartást, az adatvédelmi kötelezettségeket és a szerződés megszüntetésének alapvető feltételeit.
Az informatikai szolgáltatási szerződés a megrendelő és az IT-szolgáltató közötti feladatmegosztás, díjazás és felelősség rögzítésére szolgál. Használható szoftverfejlesztéshez, rendszerüzemeltetéshez, tanácsadáshoz, weboldalkészítéshez vagy egyéb technológiai feladatokhoz. A pontos megfogalmazás csökkenti a félreértések és a teljesítési viták kockázatát. A minta kiindulópontként használható, de az adott projekt sajátosságaihoz kell igazítani.
Mire szolgál az informatikai szolgáltatási szerződés?
A szerződés meghatározza, hogy a szolgáltató milyen feladatokat, milyen határidővel és milyen ellenérték fejében teljesít. Egyértelművé teszi azt is, hogy mely eredmények, dokumentációk, hozzáférések és jogosultságok kerülnek átadásra.
IT-projektek esetén különösen lényeges a műszaki tartalom, az elfogadási feltételek és a változtatási igények kezelése. Ezek hiányában a felek eltérően értelmezhetik a megrendelés terjedelmét.
A szolgáltatás tárgyának pontosítása
Kerülje az olyan általános leírásokat, mint a „rendszer fejlesztése” vagy „informatikai támogatás”. A feladatokat célszerű mellékletben, specifikációban vagy részletes munkatervben felsorolni, beleértve a kizárt szolgáltatásokat is.
A szerződés fontos adatmezői
A következő táblázat összefoglalja azokat az elemeket, amelyeknek rendszerint szerepelniük kell egy használható IT-szolgáltatási megállapodásban.
| Dokumentumelem | Rendeltetése | Gyakori hiba |
|---|---|---|
| Szolgáltatás leírása | A feladatok és eredmények meghatározása | Túl általános, nem mérhető megfogalmazás |
| Teljesítési határidő | Az ütemezés és mérföldkövek rögzítése | Függőségek és megrendelői közreműködés kihagyása |
| Díjazás | Óradíj, átalánydíj vagy mérföldkő alapú fizetés rögzítése | Áfa és fizetési határidő feltüntetésének elmulasztása |
| Átadás-átvétel | A teljesítés ellenőrzésének és elfogadásának szabályozása | Elfogadási kritériumok hiánya |
| Szellemi alkotások | A szerzői jogi felhasználás és átadás rendezése | A forráskód vagy licencek sorsának rendezetlensége |
Díjazás, számlázás és teljesítés
A felek választhatnak óradíjas, átalánydíjas vagy eredményhez kötött elszámolást. A díjon felül felmerülő költségeket, például licenceket, tárhelyet, utazást vagy külső szolgáltatások díját külön célszerű rendezni.
Az átadás-átvétel szerepe
A szerződésben érdemes meghatározni, milyen formában történik az átadás, mennyi idő áll rendelkezésre a hibák jelzésére, és mikor minősül a teljesítés elfogadottnak. A tesztelési jegyzőkönyv vagy írásos elfogadó nyilatkozat későbbi bizonyítási helyzetben is hasznos lehet.
- Határozza meg a szolgáltatás pontos műszaki tartalmát.
- Rögzítse a megrendelő közreműködési kötelezettségeit.
- Nevezze meg a kapcsolattartókat és az elfogadásra jogosult személyt.
- Írja le a változtatási igények jóváhagyási folyamatát.
- Szabályozza a késedelem és a hibás teljesítés következményeit.
Szerkeszthető sablon
Dokumentumsablon
INFORMATIKAI SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS
amely létrejött egyrészről
Megrendelő neve: ____________________
Székhelye/lakcíme: ____________________
Cégjegyzékszáma/nyilvántartási száma: ____________________
Adószáma: ____________________
Képviselője: ____________________
másrészről
Szolgáltató neve: ____________________
Székhelye/lakcíme: ____________________
Cégjegyzékszáma/nyilvántartási száma: ____________________
Adószáma: ____________________
Képviselője: ____________________
együttesen: Felek, az alábbi helyen és napon:
Kelt: ____________________, ______ év ______ hó ______ nap
| Változó adat | Kitöltendő tartalom |
|---|---|
| A szolgáltatás tárgya | ____________________ |
| Teljesítési hely | ____________________ |
| Teljesítési határidő / időtartam | ____________________ |
| Díjazás összege és pénzneme | ____________________ |
| Fizetési mód és fizetési határidő | ____________________ |
| Kapcsolattartó személyek | ____________________ |
- A szerződés tárgya. A Szolgáltató vállalja, hogy a Megrendelő részére az alábbi informatikai szolgáltatást nyújtja: ____________________. A szolgáltatás részletes műszaki tartalmát a jelen szerződés ______. számú melléklete tartalmazza.
- Teljesítés és együttműködés. A Szolgáltató a szolgáltatást a jelen szerződésben meghatározott határidőben teljesíti. A Megrendelő köteles a teljesítéshez szükséges információkat, hozzáféréseket, döntéseket és együttműködést megfelelő időben biztosítani.
- Díjazás és számlázás. A Szolgáltatót a szerződésszerű teljesítésért ____________________ összegű, [áfát tartalmazó / áfa nélküli] díjazás illeti meg. A Szolgáltató számláját ____________________ gyakorisággal jogosult kiállítani, amelyet a Megrendelő ______ napon belül köteles megfizetni.
- Átadás-átvétel. A Szolgáltató a teljesítésről írásban értesíti a Megrendelőt. A Megrendelő az értesítéstől számított ______ napon belül nyilatkozik az elfogadásról vagy az észlelt hibákról. A teljesítés elfogadását a Felek szükség esetén átadás-átvételi jegyzőkönyvben rögzítik.
- Titoktartás. A Felek kötelesek bizalmasan kezelni minden olyan üzleti, műszaki, pénzügyi vagy személyes információt, amelyről a szerződés teljesítésével összefüggésben tudomást szereznek. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően is fennmarad ______ évig.
- Szellemi alkotások és felhasználási jogok. A teljesítés során létrejövő dokumentációk, programkódok, fejlesztések és egyéb eredmények felhasználási jogainak terjedelmét a Felek az alábbiak szerint határozzák meg: ____________________.
- Felelősség és hibajavítás. A Szolgáltató köteles a neki felróható hibákat ésszerű határidőn belül kijavítani. A Felek felelősségének esetleges korlátozását az alábbiak szerint rögzítik: ____________________.
- A szerződés hatálya és megszűnése. A szerződés ______ napon lép hatályba, és [határozott / határozatlan] időtartamra jön létre. Rendes felmondás esetén a felmondási idő ______ nap. Azonnali hatályú felmondásra súlyos szerződésszegés esetén van lehetőség.
- Záró rendelkezések. A jelen szerződés módosítása kizárólag írásban érvényes. A szerződésben nem szabályozott kérdésekben a vonatkozó magyar jogszabályok rendelkezései irányadók.
A Felek a szerződést elolvasták, megértették, és mint akaratukkal mindenben megegyezőt írják alá.
____________________
Megrendelő
Kelt: ____________________
____________________
Szolgáltató
Kelt: ____________________
A szöveget itt szerkesztheted. A módosítások a böngésződben maradnak, és kinyomtathatod vagy exportálhatod Wordbe és PDF-be.
Titoktartás, adatvédelem és hozzáférések
Az informatikai szolgáltató gyakran üzleti titkokhoz, ügyféladatokhoz, rendszerekhez vagy belső dokumentumokhoz fér hozzá. Ezért a titoktartási kötelezettség terjedelmét, időtartamát és a hozzáférések biztonságos kezelésének szabályait írásban kell rögzíteni.
Ha a szolgáltató személyes adatokat kezel a megrendelő nevében, adatfeldolgozási rendelkezésekre is szükség lehet. Ilyenkor különösen fontos meghatározni az adatkezelés célját, időtartamát, az érintett adatok körét és a biztonsági intézkedéseket.
Gyakorlati javaslat: a műszaki specifikációt, az árajánlatot és az átadás-átvételi feltételeket csatolja a szerződéshez mellékletként, és minden módosítást írásban hagyjon jóvá.
A szerződés megkötésének menete
A gondosan előkészített szerződéshez először a projekt üzleti és műszaki kereteit kell egyeztetni. A dokumentum aláírása előtt ellenőrizni kell, hogy a vállalt kötelezettségek, jogosultságok és határidők mindkét fél számára teljesíthetők-e.
- Határozzák meg a szolgáltatás célját és részletes tartalmát.
- Egyeztessék a díjazást, az ütemezést és a megrendelői közreműködést.
- Rögzítsék az adatvédelmi, titoktartási és szerzői jogi feltételeket.
- Írásban írják alá a szerződést és annak mellékleteit.
Gyakran ismételt kérdések
Szükséges-e írásba foglalni az IT-szolgáltatási szerződést?
Bár egyes megállapodások szóban is létrejöhetnek, az írásos szerződés erősen ajánlott. Egyértelmű bizonyítékot ad a felek vállalásairól, a díjazásról és a teljesítési feltételekről.
Kié lesz a fejlesztett szoftver vagy forráskód?
Ezt a szerződésnek kifejezetten rendeznie kell. A felhasználási jogok, a forráskód átadása, a harmadik fél licencei és a korábban létrehozott komponensek jogi helyzete eltérő lehet.
Mit tegyenek a felek, ha a projekt tartalma változik?
A változtatásokat célszerű írásos módosítási igényben rögzíteni, amely tartalmazza a többletfeladatot, a határidőre és a díjazásra gyakorolt hatást, valamint a jóváhagyást.