Sosyal Medya Hizmet Sözleşmesi Hazır Modeli
Sosyal medya hizmet sözleşmesi, işletme ile sosyal medya uzmanı veya ajansı arasındaki görev dağılımını, içerik üretimini, paylaşım takvimini, ücretlendirmeyi ve tarafların sorumluluklarını yazılı hâle getirir. Bu hazır model; kampanya yönetimi, reklam bütçesi, fikri mülkiyet, gizlilik, onay süreçleri ve sözleşmenin sona ermesi gibi temel konuları düzenlemek için kullanılabilir.
Sosyal medya hizmet sözleşmesi, bir marka veya işletme ile sosyal medya yöneticisi, danışmanı ya da ajansı arasındaki çalışma koşullarını belirleyen yazılı bir belgedir. İçerik planı, paylaşım sıklığı, reklam yönetimi, ücret ve onay süreçleri gibi noktaların açıkça kararlaştırılmasına yardımcı olur. Yazılı bir düzenleme, beklentilerin ölçülebilir olmasını ve olası uyuşmazlıkların azaltılmasını sağlar. Bu model, tarafların kendi ihtiyaçlarına göre doldurabileceği temel bir çerçeve sunar.
Sosyal medya hizmet sözleşmesi nedir?
Bu sözleşme, hizmet sağlayıcının sosyal medya hesapları için hangi işleri yapacağını ve müşterinin hangi yükümlülükleri üstleneceğini düzenler. Hizmet; içerik üretimi, hesap yönetimi, topluluk yönetimi, raporlama, reklam kampanyası kurulumu veya stratejik danışmanlık gibi farklı faaliyetleri kapsayabilir.
Sözleşmenin kapsamı ne kadar somut yazılırsa, “hangi işin ücrete dâhil olduğu” konusunda belirsizlik o kadar azalır. Hesap şifrelerine erişim, görsel üretim adedi ve revizyon sayısı gibi operasyonel ayrıntılar da önem taşır.
Tarafların rolü
Müşteri, gerekli marka materyallerini, doğru bilgileri ve zamanında onayları sağlamalıdır. Hizmet sağlayıcı ise kararlaştırılan işleri özenle yürütmeli, erişim bilgilerini korumalı ve faaliyetlerini belirlenen raporlama düzenine göre bildirmelidir.
Sözleşmede bulunması gereken temel unsurlar
Tarafların kimlik ve iletişim bilgileri, hizmetin konusu, başlangıç ve bitiş tarihi, ücret, ödeme yöntemi, gizlilik ve fesih hükümleri sözleşmede yer almalıdır. Reklam harcamalarının hizmet bedelinden ayrı olup olmadığı da açıkça belirtilmelidir.
| Belge alanı | Amacı | Sık yapılan hata |
|---|---|---|
| Hizmet kapsamı | Yapılacak işleri ve teslimleri tanımlar. | “Hesap yönetimi” gibi belirsiz ifadeler kullanmak. |
| İçerik takvimi | Paylaşım adedini ve yayın dönemini gösterir. | Platform ve içerik türünü belirtmemek. |
| Ücret ve ödeme | Bedel, vade ve vergi durumunu düzenler. | Reklam bütçesini hizmet ücretine karıştırmak. |
| Onay süreci | İçeriklerin kim tarafından, ne sürede onaylanacağını belirler. | Geciken onayın takvime etkisini yazmamak. |
| Fikri mülkiyet | Hazırlanan içeriklerin kullanım haklarını açıklar. | Görsel, metin ve kaynak dosyalarının sahipliğini belirtmemek. |
Hizmet kapsamı nasıl belirlenir?
Her platform için paylaşım sayısı, içerik formatı, aylık rapor, toplantı sayısı ve mesajlara yanıt verilip verilmeyeceği ayrı ayrı yazılmalıdır. Organik içerik yönetimi ile ücretli reklam yönetimi birbirinden ayrılmalıdır.
Ölçülebilir teslimler
“Düzenli içerik hazırlanacaktır” yerine “Ayda 12 Instagram gönderisi, 8 hikâye tasarımı ve 1 aylık performans raporu hazırlanacaktır” ifadesi tercih edilmelidir. Bu yaklaşım hem takip hem de ücretlendirme bakımından daha güvenlidir.
- Yönetilecek sosyal medya platformları
- Aylık içerik ve paylaşım adedi
- Tasarım, metin, video veya fotoğraf üretim kapsamı
- Topluluk yönetimi ve mesaj yanıt süresi
- Raporlama, toplantı ve strateji çalışmaları
Düzenlenebilir şablon
Belge şablonu
SOSYAL MEDYA HİZMET SÖZLEŞMESİ
Sözleşme Yeri: ____________________
Sözleşme Tarihi: ____ / ____ / ________
İşbu Sosyal Medya Hizmet Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan taraflar arasında düzenlenmiştir.
MÜŞTERİ
Adı/Unvanı: ____________________
T.C. Kimlik No/Vergi No: ____________________
Adres: ____________________
Telefon/E-posta: ____________________
Yetkili Kişi: ____________________
HİZMET SAĞLAYICI
Adı/Unvanı: ____________________
T.C. Kimlik No/Vergi No: ____________________
Adres: ____________________
Telefon/E-posta: ____________________
Yetkili Kişi: ____________________
| Değişken | Kararlaştırılan Bilgi |
|---|---|
| Hizmet konusu | ____________________ |
| Yönetilecek platformlar | ____________________ |
| Sözleşme süresi | Başlangıç: ____ / ____ / ________ — Bitiş: ____ / ____ / ________ |
| Aylık hizmet bedeli | ____________________ TL + KDV / KDV dâhil |
| Ödeme tarihi ve yöntemi | ____________________ |
| Aylık içerik teslimi | ____________________ |
| Reklam bütçesi | ____________________ |
| İçerik onay yetkilisi | ____________________ |
- Konu ve kapsam: Hizmet Sağlayıcı, Müşteri adına yukarıdaki tabloda belirtilen sosyal medya platformlarında içerik planlama, içerik üretimi, paylaşım, raporlama ve tarafların ayrıca yazılı olarak kararlaştırdığı hizmetleri sunacaktır.
- İçerik ve onay süreci: İçerikler, yayınlanmadan önce Müşterinin belirlediği yetkili kişinin onayına sunulur. Müşteri, içeriklere ilişkin onay veya değişiklik taleplerini ____________________ gün içinde yazılı olarak bildirir.
- Ücret ve ödeme: Müşteri, Hizmet Sağlayıcıya aylık hizmet bedelini en geç her ayın ____________________ günü, ____________________ yoluyla öder. Reklam platformu harcamaları, aksi yazılı kararlaştırılmadıkça hizmet bedeline dâhil değildir.
- Müşterinin yükümlülükleri: Müşteri; doğru marka bilgilerini, gerekli materyalleri, hesap erişimlerini ve onayları zamanında sağlar. Müşteri tarafından sağlanan bilgi ve materyallerin hukuka uygunluğundan Müşteri sorumludur.
- Hizmet Sağlayıcının yükümlülükleri: Hizmet Sağlayıcı, hizmeti özenle yürütür; hesap erişim bilgilerini gizli tutar ve Müşterinin yazılı onayı olmadan hesapları amaç dışı kullanmaz.
- Gizlilik: Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari, mali, teknik ve kişisel bilgileri gizli tutmayı kabul eder. Bu yükümlülük sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.
- Fikri mülkiyet: Hizmet kapsamında hazırlanan ve bedeli tamamen ödenen içeriklerin kullanım hakları, üçüncü taraf lisansları saklı kalmak üzere, ____________________ şartlarıyla Müşteriye aittir.
- Sözleşmenin sona ermesi: Taraflardan her biri, diğer tarafa ____________________ gün önceden yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir. Haklı nedenin varlığı hâlinde taraflar sözleşmeyi derhâl feshedebilir.
- Uyuşmazlıkların çözümü: İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda ____________________ Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
- Yürürlük: İşbu sözleşme ____ / ____ / ________ tarihinde, ____ nüsha olarak düzenlenmiş ve taraflarca okunarak imzalanmıştır.
MÜŞTERİ
Adı/Unvanı: ____________________
Yetkili İmza: ____________________
HİZMET SAĞLAYICI
Adı/Unvanı: ____________________
Yetkili İmza: ____________________
Metni doğrudan burada düzenleyin. Değişiklikler tarayıcınızda saklanır; yazdırabilir ya da Word ve PDF olarak dışa aktarabilirsiniz.
Ücret, reklam bütçesi ve ödeme koşulları
Hizmet bedeli; aylık sabit ücret, proje bazlı bedel veya performansa bağlı ücret şeklinde belirlenebilir. Ödeme vadesi, banka bilgileri, gecikme hâlinde uygulanacak şartlar ve varsa vergiler net olarak yazılmalıdır.
Meta, Google veya diğer platformlara yapılacak reklam harcamaları çoğu durumda hizmet sağlayıcının ücretinden ayrıdır. Reklam hesabının kime ait olduğu, bütçeyi kimin yükleyeceği ve harcamayı kimin onaylayacağı ayrıca düzenlenmelidir.
Pratik öneri: İçerik onayı için yazılı bir kanal ve azami yanıt süresi belirleyin; geciken müşteri onaylarının yayın takvimini etkileyeceğini sözleşmeye ekleyin.
Gizlilik, hesap erişimi ve fikri mülkiyet
Hesap şifreleri, müşteri listeleri, kampanya verileri ve ticari planlar gizli bilgi olarak kabul edilmelidir. Hizmet sağlayıcı yalnızca işin yürütülmesi için gerekli erişimi kullanmalı; sözleşme sona erdiğinde erişimleri iade etmeli veya kaldırmalıdır.
İçeriklerin kullanım hakkı, ödeme tamamlandıktan sonra müşteriye devredilebilir veya belirli kullanım sınırlarıyla lisanslanabilir. Stok görsel, müzik, yazılım ve üçüncü kişilere ait içeriklerde lisans koşullarına uyulması gerekir.
Sözleşme hazırlanırken izlenecek adımlar
Taraflar önce hizmetin ticari hedefini ve somut teslimlerini belirlemeli, ardından ödeme ile onay mekanizmasını kararlaştırmalıdır. Son aşamada yetkili kişilerin sözleşmeyi incelemesi ve imzalaması uygun olur.
- Yönetilecek hesapları ve hizmet hedeflerini belirleyin.
- Aylık teslimleri, içerik takvimini ve onay kişisini yazın.
- Hizmet bedelini, reklam bütçesini ve ödeme tarihlerini ayırın.
- Gizlilik, fikri mülkiyet ve fesih hükümlerini tamamlayıp imzalayın.
Sıkça sorulan sorular
Reklam bütçesi hizmet bedeline dâhil midir?
Bu durum tarafların anlaşmasına bağlıdır. Uygulamada reklam platformlarına ödenen bütçe ile ajans veya uzman hizmet bedelinin ayrı gösterilmesi, hesap takibini kolaylaştırır.
İçerikler kime ait olur?
İçeriklerin kullanım ve mülkiyet hakları sözleşmede açıkça düzenlenmelidir. Genellikle bedelin tam ödenmesinden sonra müşteriye kullanım hakkı tanınır; ancak üçüncü taraf lisansları istisna oluşturabilir.
Sözleşme erken sona erdirilebilir mi?
Evet, taraflar bildirim süresi, haklı nedenle derhâl fesih hâlleri ve o tarihe kadar tamamlanan işlerin bedeli konusunda hüküm koyabilir. Fesih sonrasında hesap erişimlerinin devri de düzenlenmelidir.