Modello pronto di contratto per servizi di social media
Questo modello di contratto per servizi di social media aiuta cliente e professionista a disciplinare in modo chiaro l’incarico di gestione dei canali digitali. Include oggetto del servizio, piano editoriale, compenso, durata, approvazioni, proprietà dei contenuti, riservatezza, recesso e responsabilità operative.
Un contratto per servizi di social media definisce il rapporto tra il cliente e il professionista o l’agenzia incaricata di gestire la presenza digitale. Serve a chiarire attività incluse, canali coinvolti, tempi di consegna, compensi e modalità di approvazione dei contenuti. Un accordo scritto riduce incomprensioni e rende più semplice verificare l’esecuzione delle prestazioni concordate. Il modello può essere adattato a collaborazioni continuative, campagne specifiche o lanci di prodotto.
Finalità del contratto social media
Il documento stabilisce quali servizi devono essere erogati: ad esempio strategia editoriale, creazione di post, pubblicazione, moderazione dei commenti, analisi dei risultati e gestione delle campagne pubblicitarie. È importante distinguere le attività ordinarie da quelle aggiuntive, che possono richiedere un preventivo separato.
Il contratto dovrebbe inoltre identificare con precisione i profili social interessati e indicare chi mantiene la titolarità degli account, delle credenziali e delle risorse pubblicitarie.
Prestazioni incluse e prestazioni escluse
La descrizione delle prestazioni deve essere concreta e misurabile. Per esempio, invece di indicare genericamente “gestione di Instagram”, è preferibile specificare il numero di post, reel, storie, report o ore di community management previste ogni mese.
| Campo del contratto | Funzione | Errore frequente |
|---|---|---|
| Canali social | Indica gli account oggetto dell’incarico | Non indicare pagine, profili o account pubblicitari |
| Piano editoriale | Definisce quantità e tipologia dei contenuti | Usare formule vaghe senza numero di pubblicazioni |
| Compenso | Stabilisce importo, imposte e scadenze | Omettere spese, budget advertising o ritardi di pagamento |
| Approvazioni | Regola tempi e modalità di conferma del cliente | Non prevedere il silenzio del cliente o revisioni illimitate |
| Diritti sui contenuti | Disciplina l’uso di testi, immagini e grafiche | Confondere licenza d’uso e trasferimento dei diritti |
Elementi essenziali da inserire
Le parti devono essere individuate con dati completi, compresi codice fiscale o partita IVA quando applicabili, sede o domicilio e recapiti utili. È opportuno indicare anche la data di decorrenza, la durata del rapporto e le condizioni per un eventuale rinnovo.
Il compenso può essere fisso, a ore, a progetto oppure composto da una quota ricorrente e una quota variabile. Andrebbero separati il corrispettivo professionale, eventuali costi per strumenti esterni e il budget destinato alle inserzioni sponsorizzate.
- Denominazione e dati identificativi delle parti.
- Elenco dettagliato dei servizi e dei canali gestiti.
- Durata dell’incarico, rinnovo e preavviso di recesso.
- Corrispettivo, modalità di fatturazione e termini di pagamento.
- Regole per approvazioni, revisioni e consegna dei materiali.
Modello modificabile
Modello del documento
CONTRATTO PER SERVIZI DI SOCIAL MEDIA
Luogo: ____________________ Data: ____________________
Tra
Cliente: ____________________, con sede/residenza in ____________________, C.F./P. IVA ____________________, rappresentato da ____________________, di seguito denominato “Cliente”.
e
Professionista/Agenzia: ____________________, con sede/residenza in ____________________, C.F./P. IVA ____________________, rappresentato da ____________________, di seguito denominato “Fornitore”.
Il Cliente e il Fornitore, congiuntamente le “Parti”, convengono quanto segue.
| Campo | Dettaglio |
|---|---|
| Canali social oggetto dell’incarico | ____________________ |
| Servizi inclusi | ____________________ |
| Periodo di esecuzione | Dal ____________________ al ____________________ |
| Compenso | Euro ____________________ oltre/inclusa IVA, se dovuta |
| Modalità e scadenza di pagamento | ____________________ |
| Numero di contenuti/revisioni | ____________________ |
| Budget pubblicitario | Euro ____________________ a carico di ____________________ |
- Oggetto dell’incarico. Il Cliente conferisce al Fornitore l’incarico di svolgere i servizi di social media indicati nella tabella e secondo le istruzioni concordate tra le Parti.
- Modalità di esecuzione. Il Fornitore svolgerà l’incarico con autonomia organizzativa, nel rispetto del piano editoriale, delle tempistiche concordate e delle informazioni fornite dal Cliente.
- Approvazione dei contenuti. Il Cliente si impegna a comunicare approvazioni o richieste di modifica entro ____________________ giorni dalla ricezione dei contenuti. Sono comprese n. ____________________ revisioni per ciascun contenuto/piano editoriale.
- Obblighi del Cliente. Il Cliente fornirà materiali, informazioni, credenziali e autorizzazioni necessarie, garantendone correttezza, liceità e disponibilità all’uso.
- Compenso e pagamenti. Il Cliente corrisponderà il compenso indicato entro ____________________ mediante ____________________. Eventuali attività ulteriori saranno eseguite solo previo accordo e potranno essere fatturate separatamente.
- Durata e recesso. Il contratto decorre dalla data indicata e termina il ____________________. Ciascuna Parte potrà recedere mediante comunicazione scritta con preavviso di ____________________ giorni, salvo il pagamento delle prestazioni già eseguite.
- Account e proprietà dei contenuti. Gli account social del Cliente restano di proprietà o nella disponibilità del Cliente. I diritti di utilizzo dei contenuti realizzati dal Fornitore sono disciplinati come segue: ____________________.
- Riservatezza. Le Parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni, le credenziali e i dati non pubblici appresi durante il rapporto, salvo obblighi di legge o autorizzazione scritta dell’altra Parte.
- Protezione dei dati. Le Parti dichiarano di trattare eventuali dati personali nel rispetto della normativa applicabile e di adottare le misure organizzative adeguate al proprio ruolo.
- Legge applicabile e foro competente. Il presente contratto è regolato dalla legge di ____________________. Per ogni controversia sarà competente il foro di ____________________, salvo norme inderogabili applicabili.
Letto, confermato e sottoscritto.
Il Cliente
____________________
Il Fornitore
____________________
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Approvazione dei contenuti e gestione operativa
Il cliente dovrebbe fornire tempestivamente loghi, immagini, informazioni sui prodotti, autorizzazioni e indicazioni commerciali necessarie. Il professionista, dal canto suo, deve rispettare il calendario concordato e segnalare i ritardi o le informazioni mancanti che impediscano la pubblicazione.
Revisioni e tempi di risposta
Conviene stabilire il numero di revisioni comprese nel compenso e un termine entro il quale il cliente deve inviare le proprie osservazioni. In mancanza di risposta entro il termine previsto, le parti possono prevedere che il contenuto sia considerato approvato oppure che la pubblicazione venga rinviata.
- Il professionista prepara la proposta di piano editoriale.
- Il cliente verifica contenuti, informazioni e conformità al proprio marchio.
- Le eventuali modifiche vengono comunicate entro il termine concordato.
- Il professionista programma o pubblica i contenuti approvati.
Definire un referente unico del cliente per le approvazioni evita istruzioni contrastanti, ritardi e revisioni non concordate.
Diritti, account e materiali forniti
Il contratto deve chiarire se i contenuti creati saranno ceduti al cliente oppure concessi in licenza per gli usi indicati. Fotografie, musica, font, filmati e immagini di repertorio possono essere soggetti a licenze specifiche: chi utilizza tali materiali deve rispettarne le condizioni.
Gli account social, le pagine aziendali e gli strumenti pubblicitari dovrebbero restare nella disponibilità del cliente, salvo diverso accordo espresso. È prudente disciplinare la consegna delle credenziali e dei file di lavoro al termine dell’incarico.
Riservatezza, dati e responsabilità
Le parti possono impegnarsi a non divulgare informazioni commerciali, credenziali, strategie, dati sui clienti e documenti ricevuti durante la collaborazione. Se il professionista tratta dati personali per conto del cliente, occorre valutare gli adempimenti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
È utile precisare che il cliente resta responsabile della correttezza delle informazioni relative ai propri prodotti, offerte e dichiarazioni commerciali, mentre il professionista risponde dell’esecuzione diligente delle attività affidate. Le condizioni relative a pubblicità, concorsi, influencer marketing e settori regolamentati possono richiedere verifiche ulteriori.
Domande frequenti
Il contratto deve indicare il numero di post mensili?
Sì, è fortemente consigliato indicare quantità, formati e frequenza delle pubblicazioni. In questo modo è possibile valutare con oggettività le attività comprese nell’incarico.
Il budget per le campagne pubblicitarie è incluso nel compenso?
Non necessariamente. Il compenso del professionista e l’importo destinato alle piattaforme pubblicitarie devono essere indicati separatamente, specificando chi effettua il pagamento.
Chi possiede gli account social alla fine del rapporto?
Di regola gli account aziendali dovrebbero rimanere al cliente. Il contratto può prevedere le modalità di accesso, restituzione delle credenziali e consegna dei materiali alla cessazione della collaborazione.