Modelo listo de contrato de servicios de social media
Este modelo de contrato de social media permite formalizar la relación entre un cliente y un profesional o agencia encargada de gestionar redes sociales. Incluye cláusulas sobre alcance de los servicios, calendario de contenidos, honorarios, aprobaciones, acceso a cuentas, confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, duración y terminación del acuerdo.
Un contrato de social media define las condiciones bajo las cuales un profesional, community manager o agencia presta servicios de gestión de redes sociales a un cliente. Su finalidad es evitar malentendidos sobre las tareas incluidas, la frecuencia de publicación, los honorarios y el uso de los contenidos creados. También permite establecer quién aprueba las publicaciones, quién conserva las credenciales de acceso y cómo se tratarán los datos personales. Contar con un acuerdo escrito facilita una relación profesional más transparente y ordenada.
Qué regula un contrato de social media
Este contrato regula la prestación de servicios de planificación, creación, publicación y seguimiento de contenidos en redes sociales. Puede abarcar la administración de perfiles existentes, la apertura de nuevas cuentas, la atención básica a comentarios, la elaboración de informes y la coordinación de campañas.
Es recomendable describir los servicios de forma concreta, indicando las plataformas afectadas, el volumen de piezas mensuales y las tareas que quedan expresamente excluidas. Por ejemplo, la inversión publicitaria, la producción audiovisual o la respuesta a reclamaciones pueden requerir una contratación independiente.
Alcance de los servicios
El alcance debe incluir las redes sociales que se gestionarán, el número de publicaciones, historias, vídeos o informes previstos y la periodicidad del servicio. Una definición detallada ayuda a prevenir solicitudes adicionales que no estén contempladas en el precio acordado.
Obligaciones del cliente
El cliente debe facilitar información veraz, materiales de marca, accesos autorizados y las aprobaciones necesarias dentro de los plazos previstos. Asimismo, debe garantizar que dispone de los derechos sobre las imágenes, textos, marcas y otros recursos que entregue al prestador.
Datos que conviene incluir
La identificación completa de las partes, el objeto del contrato y la duración son elementos esenciales. También conviene indicar el canal de comunicación habitual, el plazo de respuesta para aprobar propuestas y las consecuencias de una falta de respuesta del cliente.
| Campo del documento | Para qué sirve | Error frecuente |
|---|---|---|
| Redes sociales incluidas | Delimita las cuentas y plataformas objeto del servicio. | Indicar solo “redes sociales” sin concretar perfiles. |
| Calendario de contenidos | Fija la cantidad y frecuencia de las publicaciones. | No distinguir entre publicaciones, historias y vídeos. |
| Honorarios y pagos | Establece precio, impuestos, vencimiento y forma de pago. | Omitir gastos adicionales o inversión publicitaria. |
| Aprobaciones | Define quién valida el contenido y en qué plazo. | No prever qué ocurre si el cliente no responde. |
| Propiedad intelectual | Determina el uso de piezas, diseños y textos creados. | Suponer que todos los derechos se transfieren automáticamente. |
Cláusulas esenciales para una relación clara
Las cláusulas de remuneración deben indicar si el importe es mensual, por proyecto o por horas, así como los impuestos aplicables y la fecha límite de pago. Si existen servicios extraordinarios, es útil fijar una tarifa adicional o exigir una aceptación previa por escrito.
La confidencialidad protege la información comercial, estratégica y técnica a la que pueda acceder el prestador. Por su parte, la cláusula de propiedad intelectual debe aclarar si el cliente recibe una licencia de uso o una cesión de derechos sobre los materiales finales.
- Identificación completa del cliente y del prestador.
- Plataformas, cuentas y servicios incluidos.
- Precio, impuestos, facturación y forma de pago.
- Procedimiento de revisión y aprobación de contenidos.
- Confidencialidad, derechos de uso y protección de datos.
Modelo editable
Modelo del documento
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOCIAL MEDIA
En ____________________, a ____ de ____________________ de ______.
REUNIDOS
De una parte, D./D.ª ____________________, con documento de identidad/NIF ____________________, domicilio en ____________________, teléfono ____________________ y correo electrónico ____________________, en adelante, el CLIENTE.
Y, de otra parte, D./D.ª / la entidad ____________________, con documento de identidad/NIF ____________________, domicilio en ____________________, teléfono ____________________ y correo electrónico ____________________, en adelante, el PRESTADOR.
Ambas partes se reconocen capacidad suficiente para contratar y acuerdan suscribir el presente contrato de prestación de servicios de social media, con arreglo a las siguientes:
CLÁUSULAS
- Objeto. El PRESTADOR realizará para el CLIENTE servicios de gestión de redes sociales, creación y programación de contenidos, seguimiento básico de interacción y elaboración de informes, conforme al alcance definido en este contrato.
- Alcance y entregables. Los servicios se prestarán exclusivamente respecto de las plataformas, cuentas, frecuencia de publicaciones y entregables indicados en la tabla siguiente. Cualquier servicio no incluido deberá ser aprobado por escrito y podrá generar honorarios adicionales.
- Obligaciones del PRESTADOR. El PRESTADOR ejecutará los servicios con diligencia profesional, respetará las directrices de marca facilitadas por el CLIENTE y mantendrá la confidencialidad de la información recibida.
- Obligaciones del CLIENTE. El CLIENTE facilitará los accesos, materiales, información, aprobaciones y autorizaciones necesarios. Asimismo, declara disponer de los derechos y permisos necesarios sobre los materiales que entregue.
- Revisión y aprobación. El CLIENTE dispondrá de ____________________ días hábiles para revisar las propuestas enviadas. Las modificaciones incluidas por cada entrega serán de ____________________. Las solicitudes adicionales podrán presupuestarse separadamente.
- Honorarios y pago. El CLIENTE abonará los honorarios en la forma, plazo y condiciones indicados en la tabla. El retraso en el pago facultará al PRESTADOR para suspender los servicios, previa comunicación al CLIENTE.
- Propiedad intelectual. Salvo pacto escrito distinto, los materiales finales creados para el CLIENTE podrán ser utilizados por este una vez abonados íntegramente los importes correspondientes. Los materiales de terceros estarán sujetos a sus respectivas licencias.
- Confidencialidad y datos. Las partes se obligan a no divulgar información confidencial conocida con ocasión de este contrato. Cuando resulte aplicable, las partes cumplirán la normativa de protección de datos personales que corresponda.
- Duración y terminación. El contrato tendrá la duración indicada en la tabla. Cualquiera de las partes podrá terminarlo mediante comunicación escrita con el preaviso establecido, sin perjuicio del pago de los servicios ya prestados y de las obligaciones pendientes.
- Legislación y jurisdicción. El presente contrato se regirá por la legislación aplicable en ____________________. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de ____________________, salvo norma imperativa en contrario.
| Concepto | Detalle acordado |
|---|---|
| Redes sociales y cuentas incluidas | ____________________ |
| Servicios y número de entregables mensuales | ____________________ |
| Fecha de inicio | ____________________ |
| Duración y renovación | ____________________ |
| Honorarios | ____________________ |
| Impuestos y forma de pago | ____________________ |
| Inversión publicitaria y gastos adicionales | ____________________ |
| Plazo de preaviso para terminación | ____________________ |
Y, en prueba de conformidad, las partes firman el presente contrato por duplicado y a un solo efecto, en el lugar y fecha indicados.
EL CLIENTE
Firma: ____________________
Nombre: ____________________
EL PRESTADOR
Firma: ____________________
Nombre: ____________________
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Proceso recomendado de contratación
Antes de firmar, ambas partes deberían revisar conjuntamente la propuesta de trabajo, los objetivos de comunicación y los recursos disponibles. El contrato debe ser coherente con el presupuesto, el calendario editorial y la capacidad real de ejecución del prestador.
- Definir los objetivos, las plataformas y el público al que se dirige la comunicación.
- Detallar los servicios, entregables y límites de la prestación.
- Acordar los honorarios, el calendario de pagos y los gastos adicionales.
- Revisar, completar, firmar y conservar una copia del contrato.
Antes de conceder acceso a una cuenta, utilice permisos o roles de administración cuando la plataforma lo permita y evite compartir contraseñas personales.
Accesos, contenidos y protección de datos
Las credenciales de las cuentas deben mantenerse bajo control del cliente o entregarse mediante sistemas de acceso seguros. El contrato puede prever la devolución o revocación de permisos al finalizar la relación, así como la obligación de no utilizar las cuentas para fines ajenos al encargo.
Si el prestador trata datos personales por cuenta del cliente, las partes deben valorar la necesidad de formalizar las obligaciones aplicables en materia de protección de datos. Esto es especialmente relevante cuando se gestionan mensajes privados, formularios, sorteos, bases de datos o campañas segmentadas.
Uso de material de terceros
Las fotografías, música, vídeos, tipografías y otros materiales de terceros deben utilizarse con licencias válidas. El contrato puede asignar responsabilidades sobre la obtención de permisos y la conservación de justificantes de licencia.
Duración, cambios y terminación
La duración puede ser determinada, renovable o indefinida con preaviso. Es aconsejable fijar el plazo de aviso para terminar el servicio, la forma de liquidar trabajos pendientes y la entrega de archivos, informes o materiales al cliente.
Las modificaciones importantes del alcance, como añadir nuevas plataformas o aumentar el número de contenidos, deberían documentarse por escrito. De esta forma, las partes pueden ajustar el precio y los plazos sin alterar el acuerdo original de manera informal.
Preguntas frecuentes
¿El contrato debe incluir la inversión en publicidad?
Sí, conviene indicar expresamente si la inversión publicitaria está incluida o si será asumida y pagada directamente por el cliente. Los honorarios de gestión de campañas deben diferenciarse claramente del presupuesto destinado a anuncios.
¿Quién es titular de las cuentas de redes sociales?
Habitualmente, las cuentas comerciales deben pertenecer al cliente. El prestador puede recibir permisos de gestión limitados al tiempo de vigencia del contrato, sin que ello implique la titularidad de los perfiles.
¿Se puede terminar el contrato antes de su vencimiento?
Puede preverse una terminación anticipada mediante preaviso, por incumplimiento o por otras causas acordadas. Es importante especificar el plazo de aviso y el pago de los servicios ya prestados.