Vzor zmluvy o správe sociálnych sietí pripravený na použitie
Tento vzor zmluvy o správe sociálnych sietí pomáha jasne upraviť spoluprácu medzi klientom a poskytovateľom marketingových služieb. Obsahuje ustanovenia o rozsahu práce, schvaľovaní obsahu, odmene, právach k výstupom, dôvernosti, ochrane osobných údajov, zodpovednosti a ukončení zmluvy.
Vzor zmluvy o správe sociálnych sietí je určený pre spoluprácu medzi klientom a osobou alebo agentúrou, ktorá zabezpečuje komunikáciu na sociálnych platformách. Pomáha presne určiť, aké služby má poskytovateľ vykonávať, v akom rozsahu a za akú odmenu. Dobre pripravená zmluva zároveň znižuje riziko sporov pri schvaľovaní príspevkov, používaní prístupových údajov alebo odovzdávaní výstupov. Pri nastavení vzťahu je vhodné zohľadniť povahu podnikania, konkrétne platformy aj pravidlá ochrany osobných údajov.
Účel zmluvy o správe sociálnych sietí
Zmluva upravuje poskytovanie služieb spojených s tvorbou, plánovaním, publikovaním a vyhodnocovaním obsahu na sociálnych sieťach. Môže sa týkať napríklad profilov na Facebooku, Instagrame, LinkedIne, TikToku alebo iných dohodnutých kanáloch.
Dokument by mal rozlišovať medzi bežnou správou účtov, tvorbou grafiky, platenou reklamou, moderovaním komentárov a strategickým poradenstvom. Každá z týchto činností môže mať odlišný rozsah, cenu a schvaľovací proces.
Pre koho je vzor vhodný
Vzor je použiteľný pre živnostníkov, marketingové agentúry, freelancerov aj firmy, ktoré si objednávajú externú správu svojich komunikačných kanálov. Pred podpisom treba doplniť údaje strán a prispôsobiť ustanovenia reálnemu rozsahu spolupráce.
Podstatné náležitosti dokumentu
Jadro zmluvy tvorí jednoznačné vymedzenie predmetu služieb, doby trvania, odmeny a právomocí oboch strán. Neurčité formulácie, ako napríklad „kompletná správa sietí“, môžu viesť k rozdielnym očakávaniam.
| Prvok zmluvy | Na čo slúži | Častá chyba |
|---|---|---|
| Rozsah služieb | Určuje počet príspevkov, platformy a konkrétne úlohy. | Neuvádza sa, čo nie je zahrnuté v cene. |
| Schvaľovanie obsahu | Stanovuje osobu, lehotu a spôsob schválenia návrhov. | Chýba pravidlo pre prípad neodpovede klienta. |
| Odmena a náklady | Upravuje cenu, splatnosť a rozpočet na reklamu. | Mieša sa odmena poskytovateľa s reklamným rozpočtom. |
| Autorské práva | Rieši používanie textov, grafiky, fotografií a videí. | Nie je určený rozsah licencie k výstupom. |
| Prístupy k účtom | Definuje bezpečné udelenie a odobratie oprávnení. | Zdieľajú sa heslá namiesto správcovských rolí. |
Rozsah služieb a schvaľovanie obsahu
Prílohou alebo priamo v zmluve je vhodné určiť počet príspevkov, formáty obsahu, frekvenciu publikovania, reporting a spôsob komunikácie. Rovnako sa odporúča vymedziť, či poskytovateľ odpovedá na správy a komentáre a v akom čase.
Schvaľovací postup
Klient by mal určiť kontaktnú osobu oprávnenú schvaľovať obsah. Zmluva môže stanoviť, že ak klient nereaguje v dohodnutej lehote, obsah sa nepovažuje za schválený a termín publikácie sa primerane posúva.
- Poskytovateľ pripraví návrh obsahového plánu alebo jednotlivých príspevkov.
- Klient zašle pripomienky alebo schválenie určeným komunikačným kanálom.
- Poskytovateľ zapracuje dohodnuté úpravy v stanovenom rozsahu.
- Po schválení poskytovateľ obsah publikuje alebo naplánuje na zverejnenie.
Upraviteľný vzor
Vzor dokumentu
ZMLUVA O SPRÁVE SOCIÁLNYCH SIETÍ
uzatvorená podľa príslušných ustanovení právnych predpisov
V ____________________ dňa ____________________
Objednávateľ:
Meno / obchodné meno: ____________________
Sídlo / miesto podnikania: ____________________
IČO: ____________________
DIČ / IČ DPH: ____________________
Zastúpený: ____________________
E-mail: ____________________
Poskytovateľ:
Meno / obchodné meno: ____________________
Sídlo / miesto podnikania: ____________________
IČO: ____________________
DIČ / IČ DPH: ____________________
Zastúpený: ____________________
E-mail: ____________________
Objednávateľ a Poskytovateľ ďalej spolu aj ako „zmluvné strany“ uzatvárajú túto zmluvu.
| Premenný údaj | Dohodnuté znenie |
|---|---|
| Spravované platformy | ____________________ |
| Rozsah služieb | ____________________ |
| Počet príspevkov za obdobie | ____________________ |
| Odmena poskytovateľa | ____________________ |
| Splatnosť faktúry | ____________________ |
| Reklamný rozpočet | ____________________ |
| Doba trvania zmluvy | ____________________ |
| Kontaktná osoba objednávateľa | ____________________ |
- Predmet zmluvy. Poskytovateľ sa zaväzuje pre Objednávateľa poskytovať služby správy sociálnych sietí v rozsahu uvedenom v tejto zmluve a jej prílohách. Objednávateľ sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi dohodnutú odmenu.
- Rozsah služieb. Služby zahŕňajú najmä: ____________________. Služby nezahŕňajú: ____________________. Práce nad dohodnutý rozsah vykoná Poskytovateľ len po predchádzajúcom odsúhlasení Objednávateľom.
- Podklady a schvaľovanie. Objednávateľ poskytne Poskytovateľovi včasné, pravdivé a úplné podklady. Návrhy obsahu schvaľuje osoba: ____________________. Lehota na vyjadrenie je ____________________ pracovných dní.
- Odmena a úhrada. Odmena za služby je ____________________ EUR bez DPH / s DPH za ____________________. Poskytovateľ je oprávnený vystaviť faktúru so splatnosťou ____________________ dní. Reklamný rozpočet a náklady tretích osôb hradí Objednávateľ samostatne, ak sa strany písomne nedohodnú inak.
- Prístupy k účtom. Objednávateľ poskytne Poskytovateľovi potrebné oprávnenia prostredníctvom administrátorských alebo používateľských rolí. Poskytovateľ nesmie poskytnuté prístupy používať na iný účel než na plnenie tejto zmluvy.
- Práva k výstupom. Poskytovateľ udeľuje Objednávateľovi licenciu na použitie výstupov vytvorených pri plnení tejto zmluvy v rozsahu: ____________________. Materiály dodané Objednávateľom použije Poskytovateľ len na účel plnenia tejto zmluvy.
- Mlčanlivosť a osobné údaje. Zmluvné strany zachovajú mlčanlivosť o dôverných informáciách získaných v súvislosti so zmluvou. Ak Poskytovateľ spracúva osobné údaje v mene Objednávateľa, zmluvné strany uzatvoria potrebnú dohodu o spracúvaní osobných údajov.
- Zodpovednosť. Poskytovateľ nezodpovedá za výsledky ovplyvnené algoritmami sociálnych sietí, reakciami používateľov, kvalitou produktov alebo služieb Objednávateľa ani za obsah podkladov dodaných Objednávateľom. Objednávateľ zodpovedá za zákonnosť svojich podkladov a pokynov.
- Trvanie a ukončenie. Zmluva sa uzatvára na dobu ____________________. Ktorákoľvek zmluvná strana môže zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou ____________________. Pri ukončení zmluvy Poskytovateľ odovzdá dostupné výstupy a ukončí prístupy podľa pokynov Objednávateľa.
- Záverečné ustanovenia. Zmeny tejto zmluvy sú platné len vo forme písomných, oboma zmluvnými stranami odsúhlasených dodatkov. Zmluva je vyhotovená v ____________________ rovnopisoch, z ktorých každá zmluvná strana dostane ____________________ vyhotovenie.
V ____________________ dňa ____________________
____________________
Objednávateľ
____________________
Poskytovateľ
Text upravte priamo tu. Zmeny sa ukladajú vo vašom prehliadači a môžete ich vytlačiť alebo exportovať do Wordu a PDF.
Odmena, náklady a vykazovanie
Odmena môže byť určená paušálne za kalendárny mesiac, hodinovou sadzbou alebo cenou za konkrétny balík služieb. Zmluva má uvádzať splatnosť faktúr, spôsob úhrady a pravidlá pre práce nad dohodnutý rozsah.
Ak poskytovateľ spravuje platenú reklamu, reklamný rozpočet klienta treba oddeliť od odmeny za správu kampaní. Vhodné je určiť, kto má prístup k reklamnému účtu, kto schvaľuje výdavky a akým spôsobom sa predkladajú výkazy.
- uveďte cenu bez DPH a s DPH, ak je to relevantné,
- stanovte presný deň splatnosti faktúry,
- vymedzte počet revízií zahrnutých v odmene,
- oddelené evidujte náklady na reklamu a externé nástroje,
- dohodnite frekvenciu reportovania výsledkov.
Autorské práva, dôvernosť a osobné údaje
Pri grafike, textoch, videách a fotografiách je potrebné určiť, kto môže výstupy používať, na aké účely, v akom územnom a časovom rozsahu. Ak poskytovateľ využíva licencované materiály tretích osôb, klient musí vedieť, aké obmedzenia sa na ne vzťahujú.
Zmluva by mala obsahovať povinnosť mlčanlivosti o obchodných informáciách, prístupoch k účtom a interných materiáloch. Ak poskytovateľ pri správe profilov spracúva osobné údaje v mene klienta, treba posúdiť potrebu dohody o spracúvaní osobných údajov podľa príslušných pravidiel.
Praktické odporúčanie: prístup k firemným účtom poskytujte cez používateľské roly a oprávnenia, nie odovzdaním hlavného hesla.
Zodpovednosť a ukončenie spolupráce
V zmluve sa odporúča uviesť, že poskytovateľ nezodpovedá za obchodný úspech, dosah alebo predajné výsledky, ktoré závisia aj od algoritmov platforiem, rozpočtu, produktu a reakcií publika. Zodpovednosť za pravdivosť podkladov, zákonnosť reklamy a oprávnenie používať dodané materiály nesie spravidla klient.
Ukončenie spolupráce môže byť upravené výpoveďou s výpovednou lehotou alebo odstúpením pri závažnom porušení povinností. Nezabudnite stanoviť postup odovzdania prístupov, rozpracovaných materiálov, reportov a prípadných reklamných účtov.
Často kladené otázky
Musí byť zmluva uzatvorená písomne?
Písomná forma je praktická najmä preto, že umožňuje preukázať dohodnutý rozsah služieb, cenu, schvaľovanie a práva k výstupom. Pri elektronickej komunikácii je vhodné zabezpečiť, aby bola dohoda a jej zmeny preukázateľné.
Komu patria vytvorené príspevky a grafika?
Závisí to od konkrétnej dohody a povahy diela. Zmluva by mala jasne určiť, či klient získava licenciu, v akom rozsahu ju môže využívať a či môže materiály upravovať alebo poskytovať tretím osobám.
Je potrebná dohoda o spracúvaní osobných údajov?
Ak poskytovateľ spracúva osobné údaje v mene klienta, napríklad údaje zo správ, komentárov alebo zákazníckych databáz, môže byť potrebné uzatvoriť osobitnú dohodu o spracúvaní osobných údajov. Konkrétne posúdenie závisí od spôsobu spolupráce a spracúvania.