Közösségi média szolgáltatási szerződés kész minta
Ez a közösségi média szolgáltatási szerződésminta segítséget nyújt az ügyfél és a szolgáltató együttműködésének írásos rögzítéséhez. Tartalmazza a kezelendő felületeket, a tartalomkészítési feladatokat, a díjazást, a jóváhagyási folyamatot, a titoktartást, a szerzői jogokat és a szerződés megszüntetésének alapvető feltételeit.
A közösségi média szolgáltatási szerződés az ügyfél és a közösségimédia-kezelést végző szolgáltató közötti együttműködés alapdokumentuma. Segít egyértelműen meghatározni, hogy mely platformok kezelése, milyen tartalmak elkészítése és milyen riportolás tartozik a megbízás körébe. Az írásos megállapodás csökkenti a félreértések kockázatát a díjazás, a jóváhagyás és a felelősségi körök tekintetében. A minta különösen hasznos vállalkozások, szabadúszók és marketingügynökségek számára.
Mire szolgál a közösségi média szerződés?
A szerződés rögzíti a szolgáltatás tartalmát, időtartamát és ellenértékét. Emellett kijelöli, hogy az ügyfél milyen információkat, hozzáféréseket és jóváhagyásokat köteles biztosítani a munkavégzéshez.
Fontos, hogy a dokumentum ne csak általánosan „social media kezelésről” szóljon, hanem konkrétan felsorolja a kezelt csatornákat és a havi feladatmennyiséget is.
Tipikus szolgáltatások
Ilyen lehet a tartalomnaptár készítése, posztok szövegezése, kreatív anyagok koordinálása, hozzászólások kezelése, hirdetési kampányok támogatása és teljesítményjelentések készítése.
A szerződés legfontosabb adatai
A felek azonosítása mellett célszerű egyértelműen megadni a kapcsolattartókat, a szerződés kezdőnapját, a határozott vagy határozatlan időtartamot, valamint a díjfizetés módját és határidejét.
| Mező | Célja | Gyakori hiba |
|---|---|---|
| Kezelt platformok | Meghatározza a kezelt közösségi felületeket | Csak általános utalás a „közösségi médiára” |
| Havi tartalommenynyiség | Rögzíti a vállalt posztok és videók számát | Nincs elkülönítve a formátum és a darabszám |
| Díjazás | Szabályozza a szolgáltatási díjat és az esedékességet | Nincs szó az áfáról vagy a késedelmes fizetésről |
| Jóváhagyás | Meghatározza a publikálás előtti egyeztetést | Nem szerepel válaszadási határidő |
| Hozzáférések | Rendezi a fiók- és adminisztrátori jogosultságokat | Jelszavak szabályozatlan átadása |
A feladatkör pontos meghatározása
A szolgáltatási kör részletes felsorolása védi mindkét felet. Az ügyfél tudja, milyen eredményekre számíthat, a szolgáltató pedig elkerülheti, hogy a megállapodáson kívüli feladatokat ellenszolgáltatás nélkül kelljen elvégeznie.
Mit érdemes külön rögzíteni?
- A kezelt közösségi média platformok pontos neveit.
- A havi posztok, történetek, rövid videók és egyéb tartalmak számát.
- A kreatívok elkészítésének, beszerzésének vagy jóváhagyásának felelősét.
- A közösségi hozzászólások és üzenetek kezelésének időkeretét.
- A fizetett hirdetések kezelésének és a hirdetési költésnek a szabályait.
Ha a szolgáltató hirdetést is kezel, a hirdetési keret összegét érdemes elkülöníteni a szolgáltatási díjtól. A médiaköltés általában az ügyfelet terheli, hacsak a felek másként nem rendelkeznek.
Szerkeszthető sablon
Dokumentumsablon
KÖZÖSSÉGI MÉDIA SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS
Kelt: ____________________, ____________________ év ____________________ hó ____________________ napján.
amely létrejött egyrészről
Megrendelő neve / cégneve: ____________________
Székhely / lakcím: ____________________
Nyilvántartási szám / adószám: ____________________
Képviselő: ____________________
E-mail: ____________________
mint Megrendelő, másrészről
Szolgáltató neve / cégneve: ____________________
Székhely / lakcím: ____________________
Nyilvántartási szám / adószám: ____________________
Képviselő: ____________________
E-mail: ____________________
mint Szolgáltató között az alábbi feltételekkel.
| Változó adat | Kitöltendő tartalom |
|---|---|
| Kezelt platformok | ____________________ |
| Szolgáltatás kezdete | ____________________ |
| Szerződés időtartama | ____________________ |
| Havi szolgáltatási díj | ____________________ Ft + áfa / alanyi adómentes |
| Fizetési határidő | ____________________ nap |
| Havi tartalommenynyiség | ____________________ |
| Hirdetési keret | ____________________ Ft / hó |
- A szerződés tárgya. A Szolgáltató vállalja, hogy a Megrendelő részére a fenti táblázatban megjelölt közösségi média platformokon tartalomkezelési és kapcsolódó marketing szolgáltatásokat nyújt.
- A Szolgáltató feladatai. A Szolgáltató feladata különösen: tartalomnaptár készítése, posztszövegek előkészítése, a megállapodott számú tartalom közzététele, teljesítményjelentés készítése és a felek által írásban elfogadott egyéb tevékenység.
- A Megrendelő kötelezettségei. A Megrendelő a szükséges információkat, márkaanyagokat, jogosultságokat és jóváhagyásokat időben biztosítja. A Megrendelő felel az általa átadott információk, képek, védjegyek és egyéb anyagok jogszerűségéért.
- Jóváhagyás. A Szolgáltató a közzétételre szánt tartalmakat a Megrendelő részére megküldi. A Megrendelő ____________________ munkanapon belül írásban nyilatkozik. Jóváhagyás nélkül a Szolgáltató tartalmat nem tesz közzé, kivéve, ha a felek írásban ettől eltérően rendelkeznek.
- Díjazás és fizetés. A Megrendelő a Szolgáltató részére a megállapodott havi díjat számla alapján, átutalással fizeti meg. A hirdetési költés és az egyéb külső költségek a Megrendelőt terhelik, kivéve, ha a felek írásban másként állapodnak meg.
- Szerzői jogok. A Szolgáltató által e szerződés teljesítése során létrehozott, egyedileg készített anyagok felhasználási joga a teljes díj megfizetését követően a Megrendelőt illeti meg a következő terjedelemben: ____________________. Harmadik fél anyagainak felhasználása a vonatkozó licencfeltételek szerint történik.
- Titoktartás és adatkezelés. A felek kötelesek bizalmasan kezelni minden olyan üzleti, technikai és személyes adatot, amelyhez az együttműködés során hozzáférnek. A személyes adatok kezelése során az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően járnak el.
- A szerződés megszűnése. A szerződés rendes felmondással ____________________ napos felmondási idővel, írásban megszüntethető. A megszűnéskor a felek elszámolnak egymással, a Szolgáltató pedig a rendelkezésére álló hozzáféréseket és anyagokat a Megrendelő részére átadja vagy törli.
- Vegyes rendelkezések. A jelen szerződés módosítása kizárólag írásban érvényes. A felek vitás kérdéseiket elsődlegesen békés úton rendezik. A szerződésben nem szabályozott kérdésekben az alkalmazandó jogszabályok rendelkezései irányadóak.
A felek a szerződést elolvasták, megértették, és mint akaratukkal mindenben megegyezőt írják alá.
Megrendelő
____________________
név, aláírás
Szolgáltató
____________________
név, aláírás
A szöveget itt szerkesztheted. A módosítások a böngésződben maradnak, és kinyomtathatod vagy exportálhatod Wordbe és PDF-be.
Jóváhagyás, kommunikáció és határidők
A tartalmak publikálása előtt célszerű jóváhagyási rendet kialakítani. A szerződésben szerepelhet, hogy az ügyfél hány munkanapon belül köteles visszajelezni, és mi történik akkor, ha a válasz elmarad.
- A szolgáltató elkészíti és megküldi a tartalomtervet.
- Az ügyfél írásban jóváhagyja vagy módosítást kér.
- A szolgáltató elvégzi az egyeztetett módosításokat.
- A jóváhagyott tartalom a megállapodott időpontban közzétételre kerül.
Gyakorlati ajánlás: minden jóváhagyást és lényeges módosítási kérést írásban, visszakereshető formában rögzítsenek.
Díjazás, költségek és szerzői jogok
A díjazás lehet havi átalány, óradíj vagy projektalapú összeg. Rögzíteni kell a számlázási rendet, a fizetési határidőt és azt, hogy az összeg tartalmazza-e az áfát, illetve a külső költségeket.
A szerzői jogi rendelkezéseknek ki kell térniük arra, hogy a létrehozott szövegek, grafikák, videók és egyéb anyagok felhasználási joga milyen feltételekkel illeti meg az ügyfelet. Harmadik fél által készített vagy licencelt anyagok esetében a felhasználási korlátokat is figyelembe kell venni.
Titoktartás, adatkezelés és megszűnés
A szolgáltató a munkája során üzleti információkhoz, ügyféladatokhoz vagy fiókhozzáférésekhez juthat. Ezért a titoktartási kötelezettség, az adatbiztonság és a hozzáférések kezelése a megállapodás lényeges része.
A felmondási szabályoknak tartalmazniuk kell a felmondási időt, a már teljesített munkával való elszámolást, valamint a hozzáférések és anyagok átadásának módját. A személyes adatok kezelése során az alkalmazandó adatvédelmi szabályokat is be kell tartani.
Gyakran ismételt kérdések
Kié a közösségi média fiók?
Főszabály szerint célszerű, hogy az üzleti fiók az ügyfél tulajdonában maradjon, a szolgáltató pedig a szükséges szerepkörrel vagy adminisztrátori jogosultsággal férjen hozzá. A szerződésben ezt kifejezetten rögzíteni ajánlott.
Belefér-e a szerződésbe a hirdetéskezelés?
Igen, de külön szükséges meghatározni a hirdetéskezelés díját, a hirdetési költés forrását, a jóváhagyási rendet és a kampányokkal kapcsolatos felelősségi határokat.
Hogyan kezelhető a negatív komment?
A felek előre meghatározhatják a válaszadási irányelveket, az eszkalációs helyzeteket és azt, hogy mely esetekben szükséges az ügyfél előzetes jóváhagyása vagy közvetlen intézkedése.