Vzor smlouvy o správě sociálních sítí připravený k použití
Tento vzor smlouvy o správě sociálních sítí pomáhá jasně nastavit spolupráci mezi klientem a poskytovatelem marketingových služeb. Obsahuje vymezení spravovaných profilů, rozsah tvorby a publikace obsahu, odměnu, termíny, schvalování, mlčenlivost, práva k výstupům i podmínky ukončení spolupráce.
Správa sociálních sítí často zahrnuje tvorbu obsahu, publikování příspěvků, komunikaci s publikem i vyhodnocování kampaní. Bez písemné dohody mohou vzniknout nejasnosti ohledně rozsahu práce, schvalování příspěvků, přístupů k účtům nebo vlastnictví vytvořených materiálů. Vzor smlouvy o správě sociálních sítí pomáhá těmto otázkám předejít a nastavit měřitelné podmínky spolupráce. Je vhodný pro podnikatele, agentury, freelancery i klienty objednávající marketingové služby.
Účel smlouvy o správě sociálních sítí
Smlouva vymezuje, jaké služby poskytovatel zajišťuje pro klienta a za jakých podmínek. Může se týkat jedné platformy i více účtů, například Facebooku, Instagramu, LinkedInu, TikToku nebo YouTube.
Důležité je rozlišit běžnou správu profilů od placené reklamy, produkce videí, focení, moderování diskusí nebo krizové komunikace. Tyto činnosti mohou být zahrnuty přímo ve smlouvě nebo objednávány samostatně.
Vymezení očekávaného výsledku
Zakázka by neměla stát jen na obecném slibu „správy sítí“. Uveďte počet příspěvků, formáty obsahu, četnost reportingu, rozsah odpovědí uživatelům a způsob práce s reklamním rozpočtem.
Co má dokument obsahovat
Dobře připravená smlouva identifikuje smluvní strany, spravované účty, kontaktní osoby a konkrétní rozsah služeb. Měla by také určit dobu spolupráce, cenu, splatnost a pravidla pro změny zadání.
| Údaj ve smlouvě | K čemu slouží | Častá chyba |
|---|---|---|
| Spravované platformy a účty | Určuje, které profily jsou součástí služby | Neuvedení konkrétních účtů nebo administrátorských oprávnění |
| Rozsah obsahu | Stanoví počet a typ příspěvků | Obecná formulace bez měsíčního limitu |
| Odměna a rozpočet reklamy | Odděluje cenu služby od výdajů na propagaci | Zaměnění honoráře a reklamního kreditu |
| Schvalování | Určuje, kdo a kdy obsah schvaluje | Chybějící lhůta pro reakci klienta |
| Práva k výstupům | Řeší využití textů, grafik, videí a fotografií | Nejasné určení licence nebo převodu práv |
Rozsah služeb a schvalování obsahu
V příloze nebo přímo ve smlouvě popište obsahový plán, periodicitu příspěvků, jazyk komunikace a požadované formáty. Uveďte rovněž, zda poskytovatel pouze připravuje návrhy, nebo má oprávnění obsah přímo zveřejňovat.
Schvalovací proces
Klient by měl poskytnout podklady a připomínky v dohodnuté lhůtě. Smlouva může stanovit, že pokud klient návrh ve stanovené době neschválí ani neokomentuje, termín publikace se přiměřeně posune.
- Seznam spravovaných profilů a přístupových rolí.
- Počet příspěvků, stories, videí nebo reklamních sestav.
- Pravidla pro dodání podkladů a schválení návrhů.
- Osobu oprávněnou jednat za klienta.
- Postup pro řešení urgentních nebo krizových situací.
Upravitelný vzor
Vzor dokumentu
SMLOUVA O SPRÁVĚ SOCIÁLNÍCH SÍTÍ
uzavřená mezi níže uvedenými smluvními stranami
V ____________________ dne ____________________
Klient:
Obchodní firma / jméno: ____________________
IČO: ____________________
Sídlo / místo podnikání: ____________________
Zastoupený/á: ____________________
E-mail: ____________________
Telefon: ____________________
Poskytovatel:
Obchodní firma / jméno: ____________________
IČO: ____________________
Sídlo / místo podnikání: ____________________
Zastoupený/á: ____________________
E-mail: ____________________
Telefon: ____________________
Klient a Poskytovatel dále společně jen jako „Smluvní strany“ uzavírají tuto smlouvu.
Základní parametry spolupráce
| Položka | Ujednání |
|---|---|
| Spravované sociální sítě a účty | ____________________ |
| Rozsah služeb a počet výstupů | ____________________ |
| Doba trvání spolupráce | Od ____________________ do ____________________ |
| Odměna Poskytovatele | ____________________ Kč bez / včetně DPH za ____________________ |
| Splatnost faktur | ____________________ dnů |
| Reklamní rozpočet | ____________________ Kč; schvaluje: ____________________ |
| Kontaktní osoba pro schválení | ____________________ |
Smluvní ujednání
- Předmět smlouvy. Poskytovatel se zavazuje pro Klienta zajišťovat správu sociálních sítí v rozsahu uvedeném v této smlouvě a Klient se zavazuje zaplatit sjednanou odměnu.
- Rozsah služeb. Poskytovatel bude zejména připravovat obsah, vytvářet návrhy příspěvků, publikovat schválený obsah, spravovat komunikaci a zpracovávat přehled výsledků v rozsahu: ____________________.
- Součinnost klienta. Klient poskytne včas pravdivé podklady, nezbytné přístupy, informace o produktech a službách a vyjádření k návrhům obsahu. Klient odpovídá za zákonnost a správnost podkladů, které Poskytovateli předá.
- Schvalování. Návrhy obsahu budou zasílány na e-mail ____________________. Klient se zavazuje zaslat schválení nebo připomínky do ____________________ pracovních dnů. Bez schválení Klienta Poskytovatel obsah nezveřejní, není-li písemně dohodnuto jinak.
- Odměna a náklady. Odměna činí ____________________ Kč bez / včetně DPH za ____________________. Náklady na placenou reklamu, externí produkci, licence a jiné výdaje nejsou zahrnuty v odměně, pokud není uvedeno jinak.
- Přístupy a účty. Účty na sociálních sítích náleží Klientovi. Klient poskytne Poskytovateli přístup v rozsahu nutném pro plnění této smlouvy. Po skončení spolupráce Poskytovatel přístupy odstraní nebo je předá podle pokynů Klienta.
- Práva k výstupům. Po úplném zaplacení odměny poskytuje Poskytovatel Klientovi nevýhradní licenci k užití výstupů vytvořených pro Klienta v rozsahu ____________________. Práva k materiálům třetích osob se řídí podmínkami příslušných licencí.
- Mlčenlivost. Smluvní strany zachovají mlčenlivost o neveřejných obchodních, technických a osobních informacích získaných v souvislosti s plněním této smlouvy.
- Doba trvání a ukončení. Smlouva se uzavírá na dobu ____________________. Každá smluvní strana může smlouvu vypovědět písemnou výpovědí s výpovědní dobou ____________________.
- Závěrečná ustanovení. Změny této smlouvy jsou platné pouze v písemné formě. Právní vztahy neupravené touto smlouvou se řídí právním řádem České republiky.
V ____________________ dne ____________________
____________________
Klient
____________________
Poskytovatel
Text upravte přímo zde. Změny se ukládají ve vašem prohlížeči a můžete je vytisknout nebo exportovat do Wordu a PDF.
Odměna, náklady a vyhodnocení
Odměna může být sjednána jako pravidelný měsíční paušál, hodinová sazba, cena za konkrétní výstup nebo kombinace těchto variant. Samostatně vždy specifikujte náklady na placenou reklamu, externí produkci, licencované fotografie, hudbu či nástroje.
Je vhodné stanovit, zda jsou částky uvedeny s DPH nebo bez DPH, kdy vzniká nárok na fakturaci a jaká je splatnost. Pravidelný report by měl obsahovat alespoň přehled provedených aktivit a základní výsledky kampaní.
Praktické doporučení: Reklamní rozpočet klienta veďte odděleně od odměny poskytovatele a určete předem, kdo schvaluje jeho změny.
Práva k obsahu, účtům a důvěrným informacím
Texty, grafiky, fotografie a videa mohou být autorskými díly nebo obsahovat práva třetích osob. Smlouva proto má určit, zda klient získává licenci, v jakém rozsahu ji může používat a zda je odměna za licenci již zahrnuta v ceně služby.
Účty na sociálních sítích by zpravidla měly zůstat pod kontrolou klienta. Poskytovatel má obdržet pouze nezbytné přístupy a po ukončení spolupráce je vrátit nebo odstranit. Obě strany by měly zachovávat mlčenlivost o neveřejných údajích a obchodních informacích.
Postup uzavření a ukončení spolupráce
Před podpisem projděte zadání, rozpočet, odpovědnosti a kontaktní osoby. Změny většího rozsahu je praktické potvrzovat písemně, například e-mailem nebo dodatkem, aby bylo zřejmé, co bylo objednáno navíc.
- Vyplňte údaje smluvních stran a spravované účty.
- Určete konkrétní rozsah služeb, výstupy a termíny.
- Sjednejte cenu, splatnost a pravidla pro reklamní výdaje.
- Potvrďte způsob schvalování, ukončení a předání přístupů.
Smlouva by měla obsahovat výpovědní dobu, důvody pro okamžité ukončení a postup předání rozpracovaných materiálů. Při ukončení je důležité vyřešit přístupy, podklady, neuhrazené částky a další využívání obsahu.
Často kladené otázky
Musí být smlouva písemná?
Písemná forma je silně doporučena, protože usnadňuje prokázání dohodnutého rozsahu, ceny i pravidel pro nakládání s obsahem. U složitějších marketingových služeb snižuje riziko sporů.
Kdo vlastní účet na sociální síti?
Ve smlouvě je vhodné výslovně uvést, že účet, jeho administrace a související data náleží klientovi, pokud se strany nedohodnou jinak. Poskytovatel by měl mít jen odpovídající oprávnění pro plnění zakázky.
Lze smlouvu uzavřít na dobu určitou?
Ano, smlouvu lze sjednat na dobu určitou i neurčitou. U doby určité je vhodné uvést datum ukončení a pravidla případného prodloužení spolupráce.