Web Barındırma Hizmeti Sözleşmesi Hazır Şablonu
Bu web barındırma hizmeti sözleşmesi şablonu; hizmet sağlayıcı ile müşteri arasındaki sunucu alanı, alan adı, teknik destek, ücretlendirme, yedekleme, veri güvenliği ve fesih koşullarını yazılı olarak düzenlemek için hazırlanmıştır. Tarafların beklentilerini netleştirmeye ve hizmet ilişkisindeki temel sorumlulukları belirlemeye yardımcı olur.
Web barındırma hizmeti, bir internet sitesinin dosyalarının sunucularda saklanması ve internet üzerinden erişilebilir tutulmasıdır. Bu hizmette teknik kapasite, destek seviyesi, ücret ve veri güvenliği gibi unsurlar taraflar arasında açıkça belirlenmelidir. Yazılı bir web barındırma sözleşmesi, hizmet sağlayıcı ile müşteri arasındaki görev paylaşımını somutlaştırır. Ayrıca kesinti, veri kaybı veya ödeme uyuşmazlıklarında başvurulabilecek temel çerçeveyi oluşturur.
Web barındırma sözleşmesi nedir?
Web barındırma sözleşmesi; sağlayıcının müşteriye belirli kaynaklar, depolama alanı, trafik kapasitesi ve teknik altyapı sunmasını düzenleyen hizmet sözleşmesidir. Sözleşmede hizmetin kapsamı ile erişilebilirlik, bakım, yedekleme ve destek şartları mümkün olduğunca ölçülebilir biçimde yazılmalıdır.
Bu belge, yalnızca standart paylaşımlı hosting için değil; VPS, özel sunucu, bulut sunucusu, e-posta barındırma ve yönetilen sunucu hizmetleri için de uyarlanabilir.
Belgede yer alması gereken temel bilgiler
Tarafların doğru unvanı, adresi, vergi veya kimlik bilgileri ile yetkili kişileri yazılmalıdır. Ayrıca alan adı, sunucu türü, kaynak limitleri ve hizmet başlangıç tarihi açıkça belirtilmelidir.
| Belge alanı | Amacı | Sık yapılan hata |
|---|---|---|
| Hizmet kapsamı | Sunulacak hosting paketini ve kaynakları tanımlar. | Disk alanı veya trafik sınırını belirtmemek. |
| Hizmet seviyesi | Erişilebilirlik ve müdahale sürelerini belirler. | Kesinti durumundaki süreci belirsiz bırakmak. |
| Ücret ve ödeme | Bedeli, vergileri ve ödeme tarihini gösterir. | Yenileme ücretini ve gecikme sonucunu yazmamak. |
| Yedekleme | Veri yedekleme sorumluluğunu açıklar. | Yedeği hangi tarafın alacağını varsaymak. |
| Fesih | Sözleşmenin sona erme ve veri teslim koşullarını düzenler. | Veri taşıma süresini belirlememek. |
Teknik hizmet sınırları
Sunucu yönetimi, yazılım güncellemeleri, güvenlik duvarı, SSL kurulumu ve e-posta yapılandırması gibi işlemlerin hizmete dahil olup olmadığı ayrıca belirtilmelidir. Müşterinin uygulama kodundan veya üçüncü taraf eklentilerinden doğan sorunların sorumluluğu da netleştirilmelidir.
Ücret, süre ve yenileme koşulları
Sözleşmede ilk hizmet dönemi, otomatik yenileme olup olmadığı, ödeme yöntemi ve vergilerin dahil olup olmadığı yazılmalıdır. Fiyat değişikliği yapılabilecekse, müşteriye hangi süre içinde bildirim verileceği de düzenlenmelidir.
Gecikme ve askıya alma
Ödeme gecikmesinde uygulanacak hatırlatma, erişimin sınırlandırılması veya hizmetin askıya alınması adımları önceden kararlaştırılmalıdır. Askıya alma sonrasında verilerin ne kadar süre tutulacağı da önemlidir.
- Hizmet paketinin teknik özelliklerini yazın.
- Yıllık veya aylık bedeli ve vergileri belirtin.
- Destek kanallarını ve çalışma saatlerini tanımlayın.
- Yedekleme sıklığını ve saklama süresini belirleyin.
- Fesih sonrası veri teslim veya silme prosedürünü ekleyin.
Düzenlenebilir şablon
Belge şablonu
WEB BARINDIRMA HİZMETİ SÖZLEŞMESİ
Sözleşme Yeri: ____________________
Sözleşme Tarihi: ____ / ____ / ______
İşbu Web Barındırma Hizmeti Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan taraflar arasında düzenlenmiştir.
HİZMET SAĞLAYICI
Unvan / Ad Soyad: ____________________
Adres: ____________________
Vergi No / T.C. Kimlik No: ____________________
Yetkili Kişi: ____________________
E-posta: ____________________
MÜŞTERİ
Unvan / Ad Soyad: ____________________
Adres: ____________________
Vergi No / T.C. Kimlik No: ____________________
Yetkili Kişi: ____________________
E-posta: ____________________
| Değişken Alan | Kararlaştırılan Bilgi |
|---|---|
| Alan adı / internet sitesi | ____________________ |
| Hizmet türü ve paket adı | ____________________ |
| Disk alanı / trafik / kaynaklar | ____________________ |
| Hizmet başlangıç ve bitiş tarihi | ____________________ |
| Hizmet bedeli ve para birimi | ____________________ |
| Ödeme vadesi ve yöntemi | ____________________ |
| Yedekleme sıklığı ve saklama süresi | ____________________ |
| Teknik destek kanalı ve çalışma saatleri | ____________________ |
- Konu: Hizmet Sağlayıcı, Müşteriye yukarıdaki tabloda belirtilen web barındırma hizmetini sağlamayı; Müşteri ise kararlaştırılan bedeli ödemeyi kabul eder.
- Hizmet Kapsamı: Hizmetin teknik özellikleri, kaynak limitleri, bakım işlemleri ve dahil olan destek hizmetleri tabloda belirtilen şartlara tabidir.
- Ücret ve Ödeme: Müşteri, hizmet bedelini belirtilen vade ve yöntemle öder. Vergiler ve ek ücretler: ____________________.
- Veri ve Güvenlik: Taraflar, erişim bilgilerini gizli tutmayı ve yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmeyi kabul eder. Yedekleme sorumluluğu: ____________________.
- Hizmet Kesintisi: Planlı bakım, mücbir sebep ve üçüncü taraf altyapısından kaynaklanan kesintilerde uygulanacak usul: ____________________.
- Yasak İçerik: Müşteri, hukuka aykırı, başkalarının haklarını ihlal eden veya sistem güvenliğini tehlikeye düşüren içerik ve faaliyetlerde bulunmayacağını kabul eder.
- Fesih: Taraflardan her biri, diğer tarafa ____ gün önceden yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir. Fesih sonrası veri teslim süresi: ____________________.
- Uyuşmazlıkların Çözümü: İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda ____________________ mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
Taraflar, işbu sözleşmeyi okuyarak, anlayarak ve serbest iradeleriyle ____ / ____ / ______ tarihinde imzalamıştır.
HİZMET SAĞLAYICI
Ad Soyad / Unvan: ____________________
İmza: ____________________
MÜŞTERİ
Ad Soyad / Unvan: ____________________
İmza: ____________________
Metni doğrudan burada düzenleyin. Değişiklikler tarayıcınızda saklanır; yazdırabilir ya da Word ve PDF olarak dışa aktarabilirsiniz.
Veri güvenliği ve kişisel veriler
Barındırılan veriler kişisel veri içeriyorsa, tarafların veri sorumlusu veya veri işleyen sıfatları ile güvenlik yükümlülükleri değerlendirilmelidir. Hizmet sağlayıcının erişim kayıtları, teknik tedbirleri ve ihlal bildirimi süreçleri sözleşme veya eklerinde düzenlenebilir.
Müşteri de güçlü parolalar kullanmak, erişim bilgilerini korumak ve hukuka aykırı içerik barındırmamakla yükümlü tutulabilir. Özellikle kişisel veri işleme faaliyeti varsa ilgili mevzuata uygun ayrı bir veri işleme eki hazırlanması yararlı olabilir.
Pratik öneri: Hizmet kapsamını yalnızca paket adıyla bırakmayın; disk alanı, trafik, işlemci, RAM, yedekleme ve destek seviyesini ayrı ayrı yazın.
Hizmet kesintileri ve sorumluluk
Planlı bakım zamanları, mücbir sebep halleri, internet omurga sorunları ve üçüncü taraf kaynaklı kesintilerin nasıl ele alınacağı sözleşmede yer almalıdır. Sağlayıcının sorumluluğu, doğrudan zararlar ve varsa hizmet bedeli ile sınırlı olacak şekilde, yürürlükteki hukuka uygun biçimde düzenlenebilir.
Müşterinin içerik, lisans, telif hakkı ve hukuka uygun kullanım sorumlulukları da belirtilmelidir. Bildirim üzerine hukuka aykırı içeriğe erişimin sınırlandırılması prosedürü açık bir şekilde tanımlanmalıdır.
- Taraf ve yetkili bilgilerini eksiksiz girin.
- Hizmet paketini ve teknik sınırları tabloya işleyin.
- Ücret, vade, yenileme ve destek koşullarını belirleyin.
- İmzadan önce veri güvenliği ve fesih hükümlerini gözden geçirin.
Sıkça sorulan sorular
Alan adı hizmeti aynı sözleşmeye eklenebilir mi?
Evet. Alan adının tescil, yenileme, transfer ve yönetim sorumlulukları açıkça belirtilmek koşuluyla aynı sözleşmeye veya bir ek protokole dahil edilebilir.
Yedekleme sorumluluğu kime aittir?
Bu husus tarafların anlaşmasına bağlıdır. Sağlayıcı yedekleme sunuyorsa sıklık, saklama süresi, geri yükleme kapsamı ve müşterinin kendi ek yedek alma yükümlülüğü yazılmalıdır.
Müşteri sözleşmeyi erken sona erdirebilir mi?
Erken fesih imkânı sözleşmede düzenlenebilir. Bildirim süresi, iade koşulları, varsa cayma bedeli ve verilerin müşteriye teslim yöntemi açıkça gösterilmelidir.