Klaar model website-hostingcontract voor dienstverleners
Dit model voor een website-hostingcontract helpt opdrachtgever en hostingprovider om duidelijke afspraken te maken over serverruimte, technische ondersteuning, beschikbaarheid, tarieven, looptijd, beveiliging en beëindiging. Het document is geschikt voor zakelijke dienstverleningsrelaties en bevat invulbare bepalingen voor de belangrijkste praktische voorwaarden.
Een website-hostingcontract legt de afspraken vast tussen een hostingprovider en een opdrachtgever over het beschikbaar stellen en beheren van hostingdiensten. Het voorkomt onduidelijkheid over onder meer capaciteit, vergoedingen, ondersteuning en verantwoordelijkheden bij storingen. Een schriftelijke overeenkomst is vooral belangrijk wanneer de website bedrijfsgegevens, persoonsgegevens of online betalingen verwerkt. Dit model biedt een praktische basis die partijen op hun eigen situatie kunnen afstemmen.
Wat is een website-hostingcontract?
Met een website-hostingcontract stelt de provider technische infrastructuur beschikbaar waarop een website, applicatie, e-maildienst of databank kan draaien. De opdrachtgever betaalt hiervoor doorgaans een periodieke vergoeding en blijft meestal verantwoordelijk voor de inhoud, rechtmatigheid en actualiteit van de eigen website.
De overeenkomst kan ook aanvullende diensten omvatten, zoals domeinbeheer, back-ups, beveiligingsupdates, monitoring en technische ondersteuning. Benoem deze diensten concreet, zodat duidelijk is wat wel en niet binnen de prijs valt.
Verschil tussen hosting en websiteontwikkeling
Hosting gaat over de technische beschikbaarheid van een website op een server. Ontwikkeling, ontwerp en inhoudelijke wijzigingen zijn afzonderlijke werkzaamheden, tenzij de overeenkomst uitdrukkelijk bepaalt dat deze eveneens worden geleverd.
Welke afspraken moeten erin staan?
Een bruikbaar contract omschrijft de partijen, de dienst, de technische specificaties, de prijs, de looptijd en de wijze waarop opzegging plaatsvindt. Ook is het verstandig afspraken te maken over onderhoudsvensters, storingsmeldingen en de omgang met gegevens.
| Onderdeel | Doel | Veelgemaakte fout |
|---|---|---|
| Dienstomschrijving | Legt vast welke hosting en extra diensten worden geleverd. | Alleen “hosting” vermelden zonder capaciteit of onderdelen. |
| Beschikbaarheid | Geeft aan welke uptime of servicenorm partijen nastreven. | Een garantie opnemen zonder uitzonderingen voor onderhoud. |
| Vergoeding | Beschrijft bedrag, btw, facturatie en betaaltermijn. | Niet vastleggen of meerwerk afzonderlijk wordt gefactureerd. |
| Back-ups | Verdeelt taken rond opslag, herstel en bewaartermijnen. | Aannemen dat de provider altijd volledige herstelkopieën heeft. |
| Beëindiging | Regelt opzegtermijn en overdracht van gegevens. | Geen termijn of format voor gegevensoverdracht afspreken. |
Gegevensbescherming en beveiliging
Wanneer de hostingprovider persoonsgegevens voor de opdrachtgever verwerkt, kunnen partijen aanvullende verplichtingen hebben op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Afhankelijk van de rollen en de verwerking kan een verwerkersovereenkomst nodig zijn.
Praktische beveiligingsafspraken
Leg vast wie verantwoordelijk is voor toegangsbeheer, software-updates, versleuteling, logging, back-ups en de melding van beveiligingsincidenten. Beschrijf ook welke informatie de opdrachtgever tijdig moet aanleveren om een incident goed te kunnen beoordelen.
- Vermeld het type hosting en de beschikbare opslagruimte.
- Omschrijf het ondersteuningsniveau en de contactmomenten.
- Leg geplande onderhoudsvensters en mogelijke onderbrekingen vast.
- Maak afspraken over back-upfrequentie en herstelprocedures.
- Bepaal hoe gegevens bij einde van het contract worden teruggegeven of verwijderd.
Bewerkbaar sjabloon
Documentsjabloon
WEBSITE-HOSTINGCONTRACT
Plaats: ____________________ Datum: ____________________
Tussen:
1. Hostingprovider: ____________________, gevestigd te ____________________, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer ____________________, rechtsgeldig vertegenwoordigd door ____________________, hierna te noemen: “Provider”.
en
2. Opdrachtgever: ____________________, gevestigd/woonachtig te ____________________, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer ____________________ (indien van toepassing), rechtsgeldig vertegenwoordigd door ____________________, hierna te noemen: “Opdrachtgever”.
Provider en Opdrachtgever worden hierna gezamenlijk aangeduid als: “Partijen”.
| Onderwerp | Afspraak |
|---|---|
| Domein / website | ____________________ |
| Type hostingpakket | ____________________ |
| Opslagruimte en technische specificaties | ____________________ |
| Ingangsdatum | ____________________ |
| Looptijd | ____________________ |
| Vergoeding exclusief/inclusief btw | € ____________________ |
| Facturatie en betaaltermijn | ____________________ |
| Ondersteuningsniveau en contactkanaal | ____________________ |
- Dienstverlening. Provider verleent aan Opdrachtgever de in deze overeenkomst en de bovenstaande tabel omschreven hostingdiensten. Aanvullende werkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd indien Partijen deze schriftelijk overeenkomen.
- Verplichtingen van Provider. Provider spant zich in om de hostingdienst zorgvuldig en vakbekwaam uit te voeren. Gepland onderhoud en noodzakelijke technische werkzaamheden kunnen tijdelijk invloed hebben op de bereikbaarheid.
- Verplichtingen van Opdrachtgever. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, rechtmatigheid en beveiliging van de door hem geplaatste gegevens, voor zover deze verantwoordelijkheid niet uitdrukkelijk bij Provider ligt.
- Vergoeding en betaling. Opdrachtgever betaalt de overeengekomen vergoeding binnen ____________________ dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is Provider gerechtigd de dienstverlening op te schorten, voor zover wettelijk toegestaan.
- Back-ups en gegevens. De afspraken over back-ups, bewaartermijnen en herstel luiden als volgt: ____________________. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen kopieën, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- Persoonsgegevens. Indien Provider persoonsgegevens namens Opdrachtgever verwerkt, sluiten Partijen, indien vereist, een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
- Storingen en ondersteuning. Storingen worden gemeld via ____________________. De gewenste reactietijd en bereikbaarheid zijn: ____________________.
- Aansprakelijkheid. De aansprakelijkheid van Provider is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot ____________________. Provider is niet aansprakelijk voor indirecte schade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid waar beperking niet is toegestaan.
- Looptijd en beëindiging. Deze overeenkomst vangt aan op de ingangsdatum en loopt tot ____________________. Opzegging geschiedt schriftelijk met een opzegtermijn van ____________________.
- Gegevensoverdracht. Bij beëindiging verstrekt Provider, indien overeengekomen, de beschikbare gegevens aan Opdrachtgever in het volgende formaat en binnen de volgende termijn: ____________________.
- Toepasselijk recht en geschillen. Op deze overeenkomst is het recht van ____________________ van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te ____________________, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Aldus overeengekomen en in tweevoud ondertekend.
Voor Provider
Naam: ____________________
Functie: ____________________
Handtekening: ____________________
Voor Opdrachtgever
Naam: ____________________
Functie: ____________________
Handtekening: ____________________
Bewerk de tekst hier direct. De wijzigingen blijven in je browser en je kunt ze printen of exporteren naar Word en PDF.
Tarieven, looptijd en opzegging
De vergoeding kan maandelijks, per kwartaal of jaarlijks verschuldigd zijn. Neem op of bedragen exclusief of inclusief btw zijn, wat de betaaltermijn is en of de provider tarieven na voorafgaande kennisgeving mag wijzigen.
Bij een contract voor bepaalde tijd is het belangrijk te vermelden of dit automatisch wordt verlengd. Voor beide partijen moet helder zijn hoe, wanneer en via welk kanaal kan worden opgezegd.
Aansprakelijkheid en storingen
Een hostingprovider kan niet altijd volledige ononderbroken bereikbaarheid garanderen, bijvoorbeeld door gepland onderhoud, internetstoringen of omstandigheden buiten zijn invloed. Daarom is een redelijke regeling voor storingen, herstelwerkzaamheden en aansprakelijkheidsbeperkingen relevant.
Controleer vóór ondertekening of de afgesproken back-up- en herstelverantwoordelijkheden aansluiten bij de waarde en gevoeligheid van de gegevens op de website.
Een beperking van aansprakelijkheid moet duidelijk en redelijk zijn. Zij mag niet botsen met dwingend recht of met afspraken die voor de betrokken partijen in hun specifieke verhouding onaanvaardbaar zouden zijn.
Stappen voor het invullen en gebruiken
Pas het model aan op de feitelijke technische dienstverlening en laat beide partijen dezelfde definitieve versie ontvangen. Bewaar de overeenkomst samen met eventuele algemene voorwaarden, servicebeschrijvingen en een verwerkersovereenkomst.
- Vul de volledige gegevens van opdrachtgever en provider in.
- Beschrijf de hostingdienst, capaciteit en eventuele aanvullende werkzaamheden.
- Leg prijs, facturatiemoment, looptijd en opzegtermijn vast.
- Onderteken de overeenkomst en bewaar een kopie voor beide partijen.
Veelgestelde vragen
Is een service level agreement verplicht?
Een service level agreement is niet altijd wettelijk verplicht, maar is nuttig wanneer partijen concrete afspraken willen maken over beschikbaarheid, reactietijden en herstel bij storingen.
Moet er altijd een verwerkersovereenkomst zijn?
Dat hangt af van de feitelijke verwerking van persoonsgegevens en de rollen van de partijen. Als de provider persoonsgegevens namens de opdrachtgever verwerkt, is een verwerkersovereenkomst vaak vereist.
Wie is eigenaar van de websitegegevens?
Dat moet expliciet worden afgesproken. In de praktijk blijven de inhoud en gegevens van de opdrachtgever doorgaans van de opdrachtgever, terwijl de provider eigenaar blijft van de eigen infrastructuur en systemen.