Vzor zmluvy o hostovaní webovej stránky pripravený
Vzor zmluvy o hostovaní webovej stránky pomáha jasne upraviť vzťah medzi poskytovateľom hostingu a zákazníkom. Obsahuje identifikáciu strán, rozsah technických služieb, cenu, dobu trvania, dostupnosť, zálohovanie, bezpečnosť, podporu, zodpovednosť aj podmienky ukončenia spolupráce.
Zmluva o hostovaní webovej stránky upravuje podmienky, za ktorých poskytovateľ prevádzkuje technické prostredie pre web klienta. Pomáha presne vymedziť rozsah hostingu, cenu, dostupnosť služieb a zodpovednosť zmluvných strán. Dobre pripravený dokument znižuje riziko sporov pri výpadkoch, oneskorenej úhrade alebo ukončení služby. Tento vzor je vhodný pre poskytovateľov webhostingu, vývojárov aj podnikateľov využívajúcich externú infraštruktúru.
Účel a význam zmluvy o hostovaní
Webhosting znamená poskytnutie serverového priestoru, pripojenia a súvisiacich technických prostriedkov potrebných na prevádzku webovej stránky, e-mailov alebo aplikácie. Zmluva by mala jednoznačne rozlíšiť samotný hosting od tvorby webu, správy obsahu, registrácie domény či marketingových služieb.
Ak klient spracúva prostredníctvom webu osobné údaje, treba osobitne riešiť postavenie strán pri spracúvaní údajov a bezpečnostné opatrenia. Rozsah zodpovednosti je vhodné prispôsobiť skutočnej technickej úlohe poskytovateľa.
Čo sa zvyčajne poskytuje
Bežný balík môže zahŕňať diskový priestor, databázy, e-mailové schránky, SSL certifikát, zálohovanie, monitorovanie a technickú podporu. Každá položka má byť uvedená tak, aby ju bolo možné objektívne overiť.
Údaje, ktoré treba v dokumente vyplniť
Pred podpisom doplňte identifikačné údaje strán, presný názov služby, parametre tarify, fakturačné obdobie a kontaktné osoby. Pri podnikateľských vzťahoch uveďte najmä obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ alebo IČ DPH, ak sú pridelené.
| Položka | Na čo slúži | Častá chyba |
|---|---|---|
| Doména alebo služba | Určuje, pre ktorý web sa hosting poskytuje | Uvedenie iba všeobecného názvu projektu |
| Technický balík | Vymedzuje priestor, databázy a e-mailové schránky | Chýbajúce limity a parametre |
| Cena a splatnosť | Určuje platbu za službu a termín úhrady | Nejasnosť, či cena obsahuje DPH |
| Dostupnosť služby | Stanovuje očakávaný rozsah prevádzky | Prísľub absolútnej nepretržitej prevádzky |
| Zálohovanie | Určuje frekvenciu a obnovu dát | Neurčenie doby uchovania záloh |
Rozsah služieb a technické podmienky
V prílohe alebo priamo v zmluve je vhodné stanoviť limity serverových zdrojov, povolené technológie, pravidlá používania e-mailu a postup pri prekročení kapacity. Uveďte tiež, ktoré činnosti poskytovateľ zabezpečuje automaticky a ktoré sú platenou doplnkovou službou.
Dostupnosť, údržba a podpora
Podmienky dostupnosti by mali zohľadňovať plánovanú údržbu, neodkladné bezpečnostné zásahy a okolnosti mimo kontroly poskytovateľa. Pri podpore určte komunikačný kanál, pracovné hodiny, kontaktné osoby a primeraný čas reakcie.
- presný názov hostingového programu a jeho limity,
- domény, subdomény alebo aplikácie zahrnuté v službe,
- fakturačné obdobie, cena a spôsob úhrady,
- pravidlá zálohovania, obnovy a uchovávania dát,
- postup nahlasovania incidentov a technických požiadaviek.
Upraviteľný vzor
Vzor dokumentu
ZMLUVA O HOSTOVANÍ WEBOVEJ STRÁNKY
uzatvorená podľa príslušných právnych predpisov medzi nižšie uvedenými zmluvnými stranami
V ____________________, dňa ____________________
Poskytovateľ:
Obchodné meno / meno: ____________________
Sídlo / miesto podnikania: ____________________
IČO: ____________________
DIČ / IČ DPH: ____________________
Zastúpený: ____________________
E-mail: ____________________
Klient:
Obchodné meno / meno: ____________________
Sídlo / bydlisko: ____________________
IČO: ____________________
DIČ / IČ DPH: ____________________
Zastúpený: ____________________
E-mail: ____________________
Poskytovateľ a Klient ďalej spolu len ako „zmluvné strany“ uzatvárajú túto zmluvu o hostovaní webovej stránky.
| Položka | Dohodnutý údaj |
|---|---|
| Doména / webová stránka | ____________________ |
| Hostingový balík a technické parametre | ____________________ |
| Doba poskytovania služby | ____________________ |
| Cena bez DPH / s DPH | ____________________ |
| Fakturačné obdobie a splatnosť | ____________________ |
| Kontaktná osoba pre technickú podporu | ____________________ |
| Frekvencia zálohovania a doba uchovania | ____________________ |
- Predmet zmluvy. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Klientovi hostingové služby pre doménu alebo webovú stránku uvedenú v tabuľke tejto zmluvy. Klient sa zaväzuje zaplatiť dohodnutú cenu.
- Rozsah služby. Hostingové služby zahŕňajú najmä serverový priestor, prístup k technickým prostriedkom a ďalšie služby v rozsahu podľa dohodnutého hostingového balíka. Služby nad tento rozsah poskytne Poskytovateľ len na základe osobitnej dohody.
- Cena a platobné podmienky. Klient uhradí cenu uvedenú v tabuľke na základe faktúry vystavenej Poskytovateľom. Splatnosť faktúry je ____________________ dní odo dňa jej vystavenia, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
- Dostupnosť a údržba. Poskytovateľ vynaloží primerané úsilie na zabezpečenie riadnej prevádzky služby. Za výpadok sa nepovažuje plánovaná údržba, neodkladný bezpečnostný zásah ani výpadok spôsobený okolnosťami mimo primeranej kontroly Poskytovateľa.
- Zálohovanie a dáta. Poskytovateľ vykonáva zálohovanie v rozsahu uvedenom v tabuľke. Klient je zodpovedný za vlastnú archiváciu obsahu a za kontrolu správnosti svojich dát, ak sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak.
- Povinnosti Klienta. Klient nesmie službu používať v rozpore s právnymi predpismi, dobrými mravmi ani právami tretích osôb. Klient zodpovedá za obsah uložený alebo sprístupnený prostredníctvom hostingu.
- Ochrana osobných údajov. Ak pri poskytovaní služieb dochádza k spracúvaniu osobných údajov v mene Klienta, zmluvné strany uzatvoria samostatnú dohodu o spracúvaní osobných údajov, ak je potrebná.
- Zodpovednosť. Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi a touto zmluvou. Zmluvné strany sa dohodli na maximálnom rozsahu náhrady škody vo výške ____________________, ak právne predpisy neustanovujú inak.
- Trvanie a ukončenie zmluvy. Zmluva sa uzatvára na dobu ____________________. Každá zmluvná strana ju môže vypovedať s výpovednou lehotou ____________________. Po skončení zmluvy poskytne Poskytovateľ Klientovi primeranú lehotu ____________________ na prevzatie dát.
- Záverečné ustanovenia. Zmeny tejto zmluvy možno vykonať len písomnou dohodou zmluvných strán. Táto zmluva je vyhotovená v ____________________ rovnopisoch, pričom každá zmluvná strana dostane ____________________ rovnopis.
V ____________________, dňa ____________________
Za Poskytovateľa: ____________________
Meno a funkcia: ____________________
Za Klienta: ____________________
Meno a funkcia: ____________________
Text upravte priamo tu. Zmeny sa ukladajú vo vašom prehliadači a môžete ich vytlačiť alebo exportovať do Wordu a PDF.
Cena, platby a následky omeškania
Cena môže byť dohodnutá mesačne, ročne alebo za iné obdobie. Zmluva má určiť, či je uvedená s DPH alebo bez DPH, ako sa vystavuje faktúra a aká je lehota splatnosti. Pri doplnkových zásahoch je praktické dohodnúť hodinovú sadzbu alebo samostatnú cenovú ponuku.
Pri omeškaní s platbou možno upraviť právo poskytovateľa obmedziť službu až po predchádzajúcom upozornení a poskytnutí primeranej dodatočnej lehoty. Takýto postup chráni poskytovateľa a zároveň dáva klientovi možnosť situáciu napraviť.
Praktické odporúčanie: Neuvádzajte iba názov tarify. Do zmluvy alebo prílohy zapíšte konkrétne technické limity a postup pri obnovení zálohy.
Ochrana dát, bezpečnosť a zodpovednosť
Ak poskytovateľ pri prevádzke hostingu spracúva osobné údaje v mene klienta, strany by mali posúdiť potrebu zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Klient zostáva zodpovedný najmä za zákonnosť obsahu webu a za oprávnenie používať uložené údaje.
Upravte povinnosti pri bezpečnostnom incidente, oznamovanie zraniteľností, spoluprácu pri obnove prevádzky a primerané obmedzenie náhrady škody. Obmedzenie zodpovednosti nemá vylúčiť povinnosti, ktoré nemožno platne vylúčiť podľa rozhodného práva.
Postup uzatvorenia a ukončenia spolupráce
Pred podpisom si overte, či sú všetky technické a obchodné podmienky zhodné s objednaným balíkom. Pri ukončení zmluvy treba upraviť výpoveď, export dát, lehotu na ich prevzatie a následné vymazanie alebo anonymizáciu podľa povahy údajov.
- Identifikujte poskytovateľa a klienta vrátane kontaktných osôb.
- Vyplňte rozsah hostingu, doménu, technické limity a doplnkové služby.
- Dohodnite cenu, splatnosť, dobu trvania a pravidlá obnovy služby.
- Podpíšte zmluvu a uložte jej prílohy spolu s objednávkou alebo SLA.
Často kladené otázky
Musí byť v zmluve uvedená doména?
Áno, uvedenie domény alebo iného jednoznačného identifikátora služby výrazne znižuje riziko nejasností o tom, na ktorý projekt sa hosting vzťahuje.
Je zálohovanie automatickou povinnosťou poskytovateľa?
Nie vždy. Závisí od dohody a objednaného balíka, preto treba jasne stanoviť frekvenciu záloh, dobu uchovania aj podmienky obnovy.
Možno službu prerušiť pri nezaplatenej faktúre?
Spravidla áno, ak to umožňuje zmluva a poskytovateľ klienta vopred upozorní. Odporúča sa určiť dodatočnú lehotu a postup obmedzenia služby.