Vzor smlouvy o hostingu webu připravený k použití
Tento vzor smlouvy o hostingu webu pomáhá poskytovateli i zákazníkovi písemně upravit rozsah hostingových služeb, cenu, dobu trvání, technickou podporu, zálohování, odpovědnost a ochranu dat. Dokument je vhodný pro firemní weby, e-shopy i jiné online projekty a lze jej doplnit podle konkrétního řešení.
Smlouva o hostingu webu stanoví pravidla, podle nichž poskytovatel zajišťuje provoz webových stránek nebo aplikace na svých serverech. Dobře formulovaný dokument chrání obě strany, protože vymezuje technický rozsah služby, cenu, dobu poskytování i odpovědnost při výpadcích. Je vhodný pro běžný webhosting, provoz e-shopu, cloudové úložiště i správu souvisejících technických služeb. Před podpisem je důležité sladit smlouvu se skutečnými parametry objednaného tarifu a s povahou zpracovávaných dat.
Účel smlouvy o hostingu webu
Hostingová smlouva upravuje vztah mezi poskytovatelem technické infrastruktury a zákazníkem, který na ní provozuje web, aplikaci nebo elektronickou poštu. Vedle základního poskytnutí prostoru na serveru by měla vymezit dostupnost, kapacitu, bezpečnostní opatření, podporu a postup při ukončení služby.
Pokud poskytovatel při hostingu zpracovává osobní údaje jménem zákazníka, je třeba posoudit také potřebu smlouvy o zpracování osobních údajů. Samotná smlouva by měla jasně rozlišit, které povinnosti nese poskytovatel a které zůstávají na zákazníkovi.
Co je vhodné popsat technicky
Technická specifikace by měla obsahovat zejména prostor na disku, přenos dat, počet domén, e-mailových schránek, databází, typ záloh a úroveň podpory. U důležitých projektů je praktické sjednat také měřitelné parametry dostupnosti služby neboli SLA.
Klíčové údaje ve smlouvě
Identifikace stran, přesný název služby a cenové podmínky jsou základem každého dokumentu. Neurčité označení typu „hosting dle nabídky“ může později ztížit posouzení, co bylo skutečně objednáno.
| Položka | K čemu slouží | Častá chyba |
|---|---|---|
| Rozsah služby | Vymezuje servery, kapacitu, domény a doplňkové služby. | Chybí konkrétní technické parametry. |
| Cena a splatnost | Určuje výši odměny, interval fakturace a způsob úhrady. | Není stanoveno, zda cena zahrnuje DPH. |
| Dostupnost služby | Stanoví očekávanou provozuschopnost a údržbu. | Není rozlišena plánovaná odstávka od výpadku. |
| Zálohování | Vyjasňuje četnost záloh, dobu uchování a obnovu dat. | Předpokládá se automatická záloha bez ujednání. |
| Ukončení smlouvy | Řeší výpověď, předání dat a smazání obsahu. | Není určena lhůta pro export dat. |
Cena, platby a délka poskytování
Smlouva má určit, zda je cena sjednána měsíčně, ročně nebo jednorázově, kdy je splatná a jaké jsou následky prodlení zákazníka. Je vhodné uvést, zda může poskytovatel cenu změnit, za jakých podmínek a s jakým předstihem musí změnu oznámit.
Doba trvání může být určitá nebo neurčitá. U smlouvy na dobu neurčitou je nutné vymezit výpovědní dobu, zatímco u předplacených služeb je praktické upravit obnovu předplatného a případné vrácení poměrné části ceny.
Service level agreement
Je-li dostupnost webu obchodně významná, doplňte do smlouvy SLA. To může stanovit garantovanou procentní dostupnost, čas první reakce podpory, plán údržby a případné slevy nebo kredity při nedodržení sjednaných parametrů.
Upravitelný vzor
Vzor dokumentu
SMLOUVA O HOSTINGU WEBU
uzavřená podle příslušných právních předpisů
V ____________________ dne ____________________
Smluvní strany
Poskytovatel:
Název / jméno: ____________________
IČO: ____________________
DIČ: ____________________
Sídlo / adresa: ____________________
Zastoupený: ____________________
E-mail: ____________________
Telefon: ____________________
Zákazník:
Název / jméno: ____________________
IČO / datum narození: ____________________
DIČ: ____________________
Sídlo / adresa: ____________________
Zastoupený: ____________________
E-mail: ____________________
Telefon: ____________________
Parametry služby
| Proměnný údaj | Sjednaná hodnota |
|---|---|
| Název služby / tarif | ____________________ |
| Hostovaná doména / projekt | ____________________ |
| Serverový prostor | ____________________ |
| Přenos dat / další limity | ____________________ |
| Cena bez DPH / s DPH | ____________________ |
| Fakturační období a splatnost | ____________________ |
| Doba trvání smlouvy | ____________________ |
| Kontaktní osoba pro technickou podporu | ____________________ |
Smluvní ujednání
- Poskytovatel se zavazuje poskytovat Zákazníkovi hostingovou službu v rozsahu uvedeném v této smlouvě a v jejích přílohách.
- Zákazník se zavazuje hradit Poskytovateli sjednanou cenu řádně a včas na základě vystaveného daňového dokladu nebo jiným dohodnutým způsobem.
- Poskytovatel zajistí technický provoz služby v obvyklém rozsahu. Plánované odstávky, údržba a oznámení o nich budou prováděny způsobem: ____________________.
- Zálohování dat bude prováděno: ____________________. Doba uchování záloh činí: ____________________.
- Zákazník odpovídá za zákonnost, správnost a bezpečnost obsahu uloženého v rámci služby a za ochranu svých přístupových údajů.
- Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o neveřejných informacích získaných při plnění této smlouvy.
- Vyžaduje-li poskytování služby zpracování osobních údajů, strany uzavřou samostatnou smlouvu o zpracování osobních údajů nebo upraví tuto oblast v příloze.
- Smlouva se uzavírá na dobu ____________________. Výpovědní doba činí ____________________ a začíná běžet ____________________.
- Po ukončení smlouvy Poskytovatel umožní Zákazníkovi převzetí dat ve formátu ____________________ ve lhůtě ____________________. Poté bude s daty naloženo takto: ____________________.
- Změny této smlouvy lze činit pouze písemnými, oběma stranami potvrzenými dodatky, není-li dohodnuto jinak.
Tato smlouva nabývá účinnosti dne ____________________.
V ____________________ dne ____________________
____________________
Poskytovatel
____________________
Zákazník
Text upravte přímo zde. Změny se ukládají ve vašem prohlížeči a můžete je vytisknout nebo exportovat do Wordu a PDF.
Bezpečnost, obsah a ochrana dat
Zákazník obvykle odpovídá za zákonnost obsahu, který na hostovaný prostor umístí, a za zabezpečení přístupových údajů. Poskytovatel by měl popsat základní technická opatření, například kontrolu přístupu, aktualizace systémů, monitoring a postup při bezpečnostním incidentu.
Pokud jsou v rámci hostingu ukládány osobní údaje, musí strany určit své role podle příslušných pravidel ochrany osobních údajů. V některých případech bude nutné samostatné ujednání o zpracování osobních údajů, zejména pokud poskytovatel jedná jako zpracovatel pro zákazníka.
- Uveďte přesné technické parametry a limity služby.
- Stanovte, kdo a jak často vytváří zálohy.
- Vymezte kontaktní kanál pro hlášení incidentů.
- Upravte pravidla pro přístupová oprávnění a hesla.
- Popište postup předání nebo exportu dat po skončení smlouvy.
Praktické doporučení: Než smlouvu podepíšete, ověřte si, zda její parametry odpovídají skutečně objednanému tarifu a zda máte vlastní nezávislou zálohu klíčových dat.
Odpovědnost, výpadky a ukončení
Ujednání o odpovědnosti by mělo realisticky vymezit následky porušení povinností, zejména při delším výpadku, ztrátě dat nebo bezpečnostním incidentu. Je vhodné rozlišit škody způsobené poskytovatelem od problémů vyvolaných chybnou konfigurací, nelegálním obsahem nebo zanedbanou správou zákazníka.
Při ukončení smlouvy je zásadní určit termín, formát a způsob předání dat. Zákazník potřebuje přiměřený čas na migraci webu a poskytovatel potřebuje jasné oprávnění k následnému odstranění dat po uplynutí sjednané lhůty.
- Zkontrolujte identifikační a kontaktní údaje obou stran.
- Doplňte přesný rozsah hostingu a technické parametry.
- Sjednejte cenu, fakturaci, dobu trvání a výpověď.
- Upravte zálohy, bezpečnost, ochranu dat a předání dat při ukončení.
Často kladené otázky
Musí mít hostingová smlouva písemnou formu?
Písemná forma nebývá vždy nezbytná, ale výrazně usnadňuje dokazování sjednaného rozsahu služby, ceny a odpovědnosti. Pro významnější weby a e-shopy je písemné ujednání velmi vhodné.
Kdo odpovídá za zálohování webu?
Odpovědnost závisí na smlouvě. Poskytovatel může zálohy nabízet jako součást služby, avšak zákazník by měl mít vlastní ověřenou zálohu důležitých dat, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Je nutná smlouva o zpracování osobních údajů?
Je-li poskytovatel při hostingu zpracovatelem osobních údajů jménem zákazníka, zpravidla je třeba upravit zpracování osobních údajů v souladu s použitelnými právními předpisy. Konkrétní posouzení závisí na rolích stran a povaze služby.