Modello pronto di contratto di hosting per sito web
Questo modello di contratto di hosting per sito web aiuta a definire in modo chiaro il rapporto tra fornitore e cliente. Include disposizioni su spazio server, continuità del servizio, canoni, assistenza tecnica, backup, sicurezza, trattamento dei dati, durata, recesso e responsabilità contrattuali.
Il contratto di hosting per sito web disciplina il rapporto tra il fornitore dell'infrastruttura tecnica e il cliente che intende pubblicare o mantenere online un sito internet. Attraverso questo accordo vengono definiti il servizio acquistato, le risorse disponibili, il corrispettivo e le responsabilità delle parti. Un testo scritto riduce le incertezze relative a continuità del servizio, supporto, backup e sicurezza. È particolarmente utile per professionisti, agenzie digitali, imprese e gestori di portali web.
Finalità del contratto di hosting
L'hosting consiste nella messa a disposizione di risorse informatiche, quali spazio disco, capacità di elaborazione, database, posta elettronica e connettività, necessarie per rendere accessibile un sito web. Il contratto deve indicare con precisione se il servizio è condiviso, VPS, dedicato, cloud oppure gestito.
È opportuno distinguere l'hosting dalla registrazione del nome a dominio, dalla realizzazione del sito e dalle attività di manutenzione applicativa. Tali prestazioni possono essere incluse, ma devono essere espressamente elencate.
Oggetto e limiti del servizio
La descrizione dell'oggetto dovrebbe riportare le caratteristiche tecniche promesse, i limiti di traffico o banda, il numero di caselle e-mail, lo spazio disponibile e gli eventuali servizi accessori. In assenza di indicazioni specifiche, possono sorgere contestazioni sulle prestazioni effettivamente dovute.
Elementi da compilare con attenzione
I dati essenziali devono essere coerenti con l'offerta commerciale e con le esigenze operative del cliente. La tabella seguente riassume alcuni campi rilevanti e gli errori più frequenti.
| Campo del contratto | Funzione | Errore frequente |
|---|---|---|
| Tipo di hosting | Definisce infrastruttura e livello di risorse | Indicare solo la parola “hosting” senza specifiche |
| Canone e scadenza | Stabilisce importo, IVA e modalità di pagamento | Non chiarire periodicità e rinnovo |
| Backup | Determina frequenza, conservazione e ripristino | Presumere che il backup sia sempre incluso |
| Assistenza tecnica | Definisce canali, orari e tempi di risposta | Confondere supporto server con sviluppo del sito |
| Durata e recesso | Regola termine, disdetta e conseguenze | Omettere il preavviso necessario |
Clausole operative consigliate
Un contratto equilibrato precisa le condizioni di utilizzo e le attività comprese nel canone. Deve inoltre prevedere le procedure applicabili in caso di sospensione del servizio, mancato pagamento o uso illecito delle risorse.
- Descrizione tecnica del piano di hosting e delle risorse assegnate.
- Canone, imposte applicabili, scadenze e modalità di fatturazione.
- Livelli di assistenza, canali di contatto e finestre di manutenzione.
- Regole su backup, conservazione dei dati e ripristino.
- Condizioni di sospensione, recesso, migrazione e cancellazione dei dati.
Disponibilità e manutenzione
Se viene promesso un livello di disponibilità del servizio, occorre indicare come viene misurato, quali interruzioni sono escluse dal calcolo e quali rimedi sono previsti in caso di mancato rispetto. Le manutenzioni programmate dovrebbero essere comunicate con un ragionevole preavviso, salvo urgenze di sicurezza.
Modello modificabile
Modello del documento
CONTRATTO DI HOSTING PER SITO WEB
Luogo: ____________________ Data: ____________________
Tra
Fornitore: ____________________, con sede in ____________________, C.F./P. IVA ____________________, rappresentato da ____________________, di seguito denominato “Fornitore”;
e
Cliente: ____________________, con sede/residenza in ____________________, C.F./P. IVA ____________________, rappresentato da ____________________, di seguito denominato “Cliente”.
Il Fornitore e il Cliente, congiuntamente le “Parti”, convengono e stipulano quanto segue.
| Voce | Dato da compilare |
|---|---|
| Nome a dominio / sito web | ____________________ |
| Tipologia di hosting | ____________________ |
| Spazio e risorse incluse | ____________________ |
| Servizi accessori | ____________________ |
| Canone | Euro ____________________ oltre IVA, se dovuta |
| Modalità e scadenza di pagamento | ____________________ |
| Durata del contratto | Dal ____________________ al ____________________ |
| Preavviso per disdetta | ____________________ |
- Oggetto. Il Fornitore si impegna a fornire al Cliente il servizio di hosting relativo al sito web e/o nome a dominio indicato nella tabella, secondo le caratteristiche ivi riportate.
- Attivazione e disponibilità. Il servizio sarà attivato entro ____________________. Il Fornitore potrà effettuare interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria, adottando, ove possibile, misure per limitare le interruzioni.
- Corrispettivo. Il Cliente corrisponderà il canone indicato nella tabella secondo le modalità concordate. In caso di ritardo nel pagamento, il Fornitore potrà sospendere il servizio previa comunicazione al Cliente, fatti salvi gli ulteriori diritti previsti dalla legge.
- Obblighi del Cliente. Il Cliente garantisce la liceità dei contenuti, dei dati e delle attività svolte mediante il servizio. Il Cliente si impegna a non utilizzare il servizio per diffondere malware, materiale illecito, spam o contenuti lesivi di diritti di terzi.
- Backup e sicurezza. Le attività di backup comprese nel servizio sono le seguenti: ____________________. La conservazione dei backup avverrà per ____________________. Restano a carico del Cliente le copie di sicurezza ulteriori non espressamente affidate al Fornitore.
- Assistenza. Il supporto tecnico sarà prestato mediante ____________________, nei seguenti orari: ____________________. Sono esclusi, salvo accordo scritto, gli interventi di sviluppo, modifica o aggiornamento dei contenuti del sito.
- Dati personali. Le Parti si impegnano a trattare i dati personali nel rispetto della normativa applicabile. Qualora necessario, sottoscriveranno separato accordo per il trattamento dei dati personali.
- Durata, rinnovo e recesso. Il contratto ha la durata indicata nella tabella. Il rinnovo avverrà ____________________. Ciascuna Parte potrà comunicare disdetta con il preavviso indicato nella tabella, mediante ____________________.
- Cessazione del servizio. Alla cessazione del contratto, il Cliente potrà richiedere l'esportazione dei dati entro ____________________. Decorso tale termine, il Fornitore potrà cancellare i dati, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.
- Legge applicabile e foro competente. Il presente contratto è regolato dalla legge ____________________. Per ogni controversia è competente il foro di ____________________, salvo norme inderogabili applicabili.
Letto, confermato e sottoscritto.
Il Fornitore
____________________
Il Cliente
____________________
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Dati personali, sicurezza e contenuti
Quando il fornitore tratta dati personali per conto del cliente, le parti devono valutare la necessità di un accordo sul trattamento dei dati conforme al Regolamento (UE) 2016/679. Il contratto di hosting non deve attribuire automaticamente al fornitore responsabilità sui contenuti pubblicati dal cliente, salvo gli obblighi previsti dalla legge e le attività concretamente svolte.
Il cliente dovrebbe impegnarsi a utilizzare il servizio in modo lecito, a mantenere aggiornati software e credenziali sotto il proprio controllo e a non caricare contenuti dannosi o contrari alle condizioni contrattuali.
Prima della firma, verificare per iscritto chi esegue i backup, per quanto tempo vengono conservati e chi sostiene i costi di un eventuale ripristino.
Come predisporre il contratto
La compilazione è più efficace se preceduta dalla raccolta delle informazioni tecniche e commerciali. Le condizioni generali del fornitore possono essere richiamate nel contratto, purché siano consegnate o rese accessibili al cliente prima della sottoscrizione.
- Identificare correttamente fornitore e cliente, inclusi dati fiscali e recapiti.
- Descrivere il piano di hosting e gli eventuali servizi aggiuntivi.
- Definire prezzo, durata, rinnovo, pagamenti e modalità di recesso.
- Verificare clausole su dati, backup, sicurezza, responsabilità e firme.
Domande frequenti
Il dominio è compreso nel contratto di hosting?
Non necessariamente. Il dominio può essere registrato o rinnovato dal fornitore come servizio separato; è consigliabile specificare intestatario, costi, durata e modalità di trasferimento.
Il fornitore è responsabile dei contenuti del sito?
In linea generale il cliente resta responsabile dei contenuti e della loro liceità. Gli obblighi del fornitore dipendono dal ruolo svolto, dalle norme applicabili e dalle clausole concordate.
È possibile recedere prima della scadenza?
Sì, se il contratto lo prevede o nei casi riconosciuti dalla legge. Occorre indicare termini di preavviso, eventuali importi dovuti, procedura di migrazione e destinazione dei dati conservati.