Färdigt modellavtal för webbhotell och webbplatsdrift
Detta modellavtal för webbhotell hjälper kunden och leverantören att tydligt reglera lagring, drift och tillgänglighet för en webbplats. Mallen omfattar tjänstens innehåll, avtalsperiod, avgifter, support, säkerhetsåtgärder, personuppgifter, säkerhetskopiering, uppsägning och ansvarsfördelning.
Ett avtal för webbhotell reglerar villkoren när en leverantör tillhandahåller serverutrymme, teknisk drift och närliggande tjänster för en webbplats. Ett skriftligt avtal minskar risken för missförstånd om tillgänglighet, support, säkerhetskopiering och betalning. Det tydliggör också vilket ansvar kunden har för innehåll, domännamn och laglighet. Mallen kan anpassas efter tjänstens omfattning och parternas konkreta behov.
Vad ett avtal för webbhotell bör reglera
Avtalet bör klart beskriva vilken tjänst som köps, exempelvis lagringsutrymme, e-postkonton, databaser, SSL-certifikat, säkerhetskopiering och teknisk support. Ange även vilken webbplats, domän eller miljö som omfattas av tjänsten.
Det är viktigt att skilja mellan ren webbhotellsdrift och tjänster som utveckling, innehållsproduktion, domänadministration eller marknadsföring. Om sådana tilläggstjänster ingår bör de specificeras separat.
Tjänstens nivå och tillgänglighet
Om leverantören lämnar ett tillgänglighetslöfte bör det framgå hur tillgängligheten mäts, vilka planerade underhållsperioder som undantas och hur fel ska rapporteras. Undvik otydliga formuleringar som kan tolkas olika av parterna.
Viktiga uppgifter att fylla i
Följande uppgifter gör avtalet lättare att tillämpa och följa upp under avtalsperioden.
| Avtalsuppgift | Syfte | Vanligt misstag |
|---|---|---|
| Domännamn och tjänstemiljö | Identifierar vad som ska driftas | Att bara ange företagsnamn |
| Avtalsperiod | Anger start, löptid och förlängning | Att sakna uppsägningstid |
| Avgift och betalningsvillkor | Fastställer pris, moms och förfallodag | Att inte ange pris för tilläggstjänster |
| Säkerhetskopiering | Klargör intervall, lagring och återställning | Att utgå från att backup alltid ingår |
| Support | Definierar kontaktväg och svarstider | Att inte skilja på support och utveckling |
Ansvar för innehåll, säkerhet och personuppgifter
Kunden ansvarar normalt för att innehållet på webbplatsen är lagligt och att nödvändiga rättigheter till text, bilder, programvara och annat material finns. Leverantören ansvarar i regel för den tekniska drift som uttryckligen har avtalats.
Personuppgiftsbiträde
Om leverantören behandlar personuppgifter för kundens räkning kan ett personuppgiftsbiträdesavtal krävas enligt dataskyddsreglerna. Det bör bland annat reglera instruktioner, säkerhetsåtgärder, underbiträden och hantering vid avtalets slut.
- Ange vem som ansvarar för domänregistrering och förnyelse.
- Beskriv vilka säkerhetskopior som ingår och hur länge de sparas.
- Fastställ kundens ansvar för lösenord och behörigheter.
- Reglera hur driftstörningar och säkerhetsincidenter meddelas.
- Bestäm hur data exporteras när avtalet upphör.
Redigerbar mall
Dokumentmall
AVTAL OM WEBBHOTELL OCH WEBBPLATSDRIFT
Ort och datum: ____________________, den ____________________
Detta avtal har träffats mellan följande parter.
Leverantör: ____________________
Organisationsnummer: ____________________
Adress: ____________________
E-post: ____________________
Kund: ____________________
Organisationsnummer/personnummer: ____________________
Adress: ____________________
E-post: ____________________
| Uppgift | Överenskommen information |
|---|---|
| Domännamn/webbplats | ____________________ |
| Tjänstens omfattning | ____________________ |
| Avtalsstart | ____________________ |
| Avtalstid och uppsägningstid | ____________________ |
| Avgift exklusive moms | ____________________ kr |
| Faktureringsintervall och betalningsvillkor | ____________________ |
| Supportkanal och servicenivå | ____________________ |
| Säkerhetskopiering | ____________________ |
- Tjänsten. Leverantören ska tillhandahålla webbhotell och de tjänster som anges i tabellen ovan för Kundens webbplats.
- Kundens ansvar. Kunden ansvarar för innehållet på webbplatsen, att innehållet följer tillämplig lag och att Kunden har nödvändiga rättigheter till publicerat material.
- Drift och support. Leverantören ska utföra avtalad drift och support. Planerat underhåll får genomföras när det är skäligt med hänsyn till tjänsten.
- Säkerhetskopiering. Säkerhetskopiering utförs enligt den omfattning som anges i tabellen. Kunden ansvarar, om inte annat avtalats, för egen säkerhetskopia av sitt material.
- Avgifter. Kunden ska betala avtalad avgift enligt angivna betalningsvillkor. Vid sen betalning har Leverantören rätt att debitera dröjsmålsränta enligt lag.
- Personuppgifter. Om Leverantören behandlar personuppgifter för Kundens räkning ska parterna vid behov ingå ett separat personuppgiftsbiträdesavtal.
- Avtalstid och uppsägning. Avtalet gäller från angiven avtalsstart och enligt den avtalstid som anges ovan. Uppsägning ska ske skriftligen.
- Avtalets upphörande. Vid avtalets upphörande ska Kunden, på begäran och enligt överenskomna villkor, ges möjlighet att hämta ut sitt material före radering eller avstängning.
- Tvist. Tvist med anledning av detta avtal ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Svensk lag ska tillämpas, om inte annat anges här: ____________________.
Detta avtal har upprättats i två exemplar, varav parterna har tagit var sitt.
____________________
För Leverantören
Namnförtydligande: ____________________
____________________
För Kunden
Namnförtydligande: ____________________
Redigera texten direkt här. Ändringarna sparas i din webbläsare och du kan skriva ut dem eller exportera till Word och PDF.
Avgifter, avtalstid och uppsägning
Prisuppgiften bör ange om avgiften tas ut månadsvis, kvartalsvis eller årsvis samt om moms tillkommer. Om leverantören får ändra avgiften bör villkoren för detta, inklusive tidpunkten för information, anges i avtalet.
Avtalet behöver också ange startdag, eventuell bindningstid, uppsägningstid och vad som händer om det inte sägs upp. Reglera särskilt rätten att säga upp avtalet i förtid vid väsentligt avtalsbrott eller obetalda avgifter.
Praktisk kontroll före undertecknande
Gå igenom avtalsuppgifterna tillsammans innan avtalet signeras. Säkerställ att beställningen, den tekniska specifikationen och eventuella personuppgiftsvillkor inte motsäger varandra.
- Identifiera webbplatsen, domänen och de tjänster som ska omfattas.
- Bestäm pris, faktureringsintervall och avtalstid.
- Kontrollera ansvar för backup, säkerhet och incidentrapportering.
- Underteckna avtalet och spara en daterad kopia för båda parter.
Specificera alltid hur kundens data kan hämtas ut vid avtalets slut; detta är särskilt viktigt om webbplatsen är verksamhetskritisk.
Vanliga frågor om webbhotellavtal
Måste ett webbhotellavtal vara skriftligt?
Ett avtal kan i många fall ingås muntligt, men ett skriftligt avtal är betydligt enklare att bevisa och tolka. Det är därför lämpligt att dokumentera villkoren skriftligt.
Vem ansvarar för webbplatsens innehåll?
Kunden ansvarar vanligtvis för innehållets laglighet och för de rättigheter som krävs för publicering. Avtalet kan dock fördela ansvar på ett annat sätt för särskilda tjänster.
Ingår säkerhetskopiering automatiskt?
Nej, säkerhetskopiering ska inte förutsättas. Avtalet bör ange om den ingår, hur ofta den sker, hur länge kopior sparas och vem som ansvarar för återställning.