網站託管服務合約範本（可直接填寫使用）
本網站託管服務合約範本適用於主機服務供應商與網站經營者訂立服務關係時使用，可就伺服器空間、頻寬、網域相關協助、服務等級、收費方式、備份、安全維護、技術支援、資料保護、違約責任及終止條件作出具體約定。填寫前應依實際服務內容及適用地區法令調整條款。
網站託管服務合約用於規範服務供應商提供伺服器空間、網路連線、系統維護及技術支援時，與客戶之間的權利義務。完善的合約可以避免雙方對服務範圍、可用性、費用及資料責任產生不同理解。無論是共享主機、虛擬私人伺服器、專屬伺服器或雲端託管服務，都應以書面明確約定。簽署前，應確認內容符合實際技術架構及使用地區的法律要求。
網站託管服務合約的用途
此類合約的核心目的，是將技術服務轉化為可衡量、可執行的承諾，例如主機規格、儲存容量、頻寬、系統可用率及支援回應時間。它同時應界定客戶對網站內容、帳號安全及合法使用的責任。
若服務涉及個人資料、電子商務或關鍵業務系統，建議另行加入資料處理、安全事件通報及服務持續性條款，以降低營運中斷與資料外洩的風險。
適用的服務類型
常見服務包括共享虛擬主機、VPS、雲端運算資源、專屬伺服器、網站備份、監控、資安防護及代管維運。不同服務類型對於資源分配、責任邊界與費用計算方式均有差異。
應載明的基本資訊
合約應完整記載雙方名稱、統一編號或身分識別資料、聯絡地址、授權代表及通知方式。若客戶委由第三方管理網站，也應釐清該第三方是否有權提出技術指示或存取帳號。
| 欄位 | 用途 | 常見錯誤 |
|---|---|---|
| 服務方案與規格 | 確認處理器、記憶體、儲存空間及頻寬 | 僅寫「主機服務」而未列出資源限制 |
| 服務期間 | 界定起訖日、續約及終止時間 | 未說明自動續約或提前終止條件 |
| 費用與付款方式 | 載明計費週期、稅費及逾期處理 | 忽略超額流量或加值服務費用 |
| 可用性標準 | 設定服務等級及維修通知原則 | 承諾絕對不中斷，卻未排除維護情形 |
| 備份與還原 | 分配備份頻率、保存期限與還原責任 | 誤認供應商必然保存所有網站資料 |
服務範圍與服務等級
服務範圍應說明供應商提供與不提供的項目，例如作業系統更新、網站程式除錯、資料庫調校、電子郵件設定及資安事件處理。對於客製化支援，宜載明是否另行計費及工時認定方式。
可用性與維護窗口
可用性通常以每月或每年百分比表示，但應同時說明計算方法、排除情形及補償方式。例行維護、緊急修補、客戶操作失誤或不可抗力所造成的中斷，是否計入服務中斷時間，均應事先約定。
- 明確列出主機、網路、儲存及備份的服務範圍。
- 設定技術支援的聯絡管道、服務時段與回應目標。
- 約定例行維護的通知期間與預定維護窗口。
- 說明流量、儲存空間或運算資源超額時的處理方式。
- 界定第三方軟體、外掛程式及客戶自行部署內容的責任。
可編輯範本
文件範本
網站託管服務合約
立約地點：____________________
立約日期：中華民國／西元 ________ 年 ________ 月 ________ 日
立約人：
甲方（服務供應商）：____________________
統一編號／身分證明號碼：____________________
地址：____________________
代表人／聯絡人：____________________
電話／電子郵件：____________________
乙方（客戶）：____________________
統一編號／身分證明號碼：____________________
地址：____________________
代表人／聯絡人：____________________
電話／電子郵件：____________________
甲乙雙方就網站託管服務事宜，依誠信原則訂立本合約，並同意遵守下列條款。
| 項目 | 約定內容 |
|---|---|
| 服務名稱／方案 | ____________________ |
| 網站網域／系統名稱 | ____________________ |
| 主機資源規格 | 處理器：____________________；記憶體：____________________；儲存空間：____________________；頻寬／流量：____________________ |
| 服務期間 | 自 ________ 年 ________ 月 ________ 日起至 ________ 年 ________ 月 ________ 日止 |
| 服務費用 | 新臺幣／其他幣別 ____________________ 元（含稅／未稅） |
| 付款方式與期限 | ____________________ |
| 技術支援時間與方式 | ____________________ |
| 備份頻率與保存期限 | ____________________ |
| 可用性目標與維護窗口 | ____________________ |
- 服務內容：甲方應依本合約及前表約定，提供乙方網站託管、主機資源、網路連線及其他約定之技術服務。未明列之客製化設定、程式開發、網站內容維護或第三方服務，除雙方另有書面約定外，不包含於本服務範圍。
- 費用與付款：乙方應依約定期限支付服務費用。乙方逾期付款達 ________ 日者，甲方得通知乙方限期改善；改善期限屆滿仍未付款者，甲方得暫停或終止服務，並依約處理乙方資料。
- 服務維護：甲方得為維護、更新、修補或改善系統進行例行或緊急維護。除緊急情況外，甲方應以____________________方式通知乙方。維護期間之服務影響，依雙方約定之服務等級標準處理。
- 乙方責任：乙方應自行管理帳號、密碼及網站內容，並保證其使用服務及所存放資料不違反法令、不侵害第三人權利，亦不得從事散布惡意程式、未經授權存取、濫發訊息或危害系統安全之行為。
- 資料備份與安全：甲方依前表約定提供備份服務；乙方仍應自行保留必要之獨立備份。甲方應於合理技術能力及管理範圍內採取安全措施；乙方發現帳號異常、資安事件或資料疑似外洩時，應立即通知甲方。
- 保密與個人資料：雙方對因履行本合約知悉之非公開資訊負保密義務。涉及個人資料之蒐集、處理或利用時，雙方應依適用法令及另行約定辦理。
- 責任限制：除因故意或重大過失，或法律另有強制規定外，甲方因本服務所負賠償責任，以乙方就造成損害之服務期間已支付之服務費總額為上限。間接損害、逸失利益、商譽損失及乙方未自行備份所致資料損失，除另有約定或法律規定外，不在賠償範圍。
- 終止與資料處理：任一方重大違反本合約，經他方書面通知於 ________ 日內未改善者，他方得終止本合約。合約終止後，乙方應於 ________ 日內自行下載或移轉資料；期限屆滿後，甲方得依其作業程序刪除資料。
- 準據法與爭議處理：本合約之解釋與適用，以____________________法律為準據法。因本合約所生爭議，雙方應先行協商；協商不成時，以____________________法院／仲裁機構為管轄或處理機關。
- 其他約定：本合約未盡事宜，依雙方書面補充約定及適用法令辦理。補充約定與本合約具有同等效力。
附加約定：________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
本合約一式 ________ 份，甲乙雙方各執 ________ 份為憑。
甲方（服務供應商）：____________________
代表人／授權簽署人：____________________
簽署日期：________ 年 ________ 月 ________ 日
乙方（客戶）：____________________
代表人／授權簽署人：____________________
簽署日期：________ 年 ________ 月 ________ 日
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費用、付款與續約安排
費用條款應包含基本月費或年費、安裝費、超額使用費、加值服務費、稅捐及付款期限。若價格可能因資源擴充、匯率或供應成本變動而調整，應寫明調整的通知方式與生效時間。
續約機制宜明確規定是否自動續約、供應商應於何時通知、客戶可在何期限內提出不續約，以及未付款時帳號暫停、資料保留與刪除的流程。
- 確認所需的主機方案、資源規格及預估使用量。
- 核對費用明細、付款週期、稅額及超額計費標準。
- 協商服務等級、維護通知及支援回應方式。
- 由雙方授權代表填具資料、簽署並各自保存合約。
資料、安全與內容責任
客戶通常應對其上傳、傳輸、儲存或公開的網站內容負責，並保證不從事違法、侵權、散布惡意程式或妨害系統安全的行為。供應商則應依約採取合理的技術及組織措施，保護其管理範圍內的系統安全。
涉及個人資料時，雙方應確認各自在資料處理活動中的角色、處理目的、保護措施、委外管理及事故通知程序。資料備份不等同於資料永久保存，保存期間與客戶自行備份義務宜特別註明。
實務上，請將「誰負責備份、備份多久、是否測試還原、發生事故後多久通知」寫成可驗證的具體約定，而非僅使用「定期」或「妥善」等模糊用語。
違約、責任限制與終止
合約應列出可構成違約的事由，例如逾期付款、違法使用、未經授權存取、重大安全風險或違反保密義務，並提供合理的改善期限及終止程序。對於緊急安全事件，供應商可保留先行限制存取或暫停服務的權利，但應於可行情況下通知客戶。
責任限制條款應清楚處理間接損害、營業損失、資料遺失及賠償上限；然而，此類約定是否有效仍可能受個別地區的強制規定影響。終止後的資料交付格式、下載期限、移轉協助與刪除程序亦不應遺漏。
常見問題
服務供應商是否一定要保證網站永不中斷？
通常不需要，也不宜作出絕對保證。較合理的作法是訂定可用性目標、計算方式、排除事項、維護窗口及未達標準時的服務補償機制。
客戶是否仍需要自行備份網站資料？
建議需要。即使供應商提供備份服務，客戶仍應依其業務重要性保留獨立備份，並定期確認備份可正常還原。
合約終止後，網站資料如何處理？
應依合約約定的下載或移轉期限辦理。期限屆滿後，供應商通常得依其資料刪除政策移除資料，因此客戶應在服務終止前完成備份與移轉。