Vzor smlouvy o poskytování marketingových služeb
Tento vzor smlouvy o poskytování marketingových služeb pomáhá jasně vymezit spolupráci mezi klientem a poskytovatelem. Obsahuje úpravu rozsahu prací, odměny, termínů, schvalování výstupů, práv k duševnímu vlastnictví, mlčenlivosti, ochrany osobních údajů i podmínek ukončení smlouvy.
Smlouva o poskytování marketingových služeb stanoví pravidla spolupráce mezi klientem a marketingovým specialistou nebo agenturou. Pomáhá předcházet sporům o rozsah objednaných prací, cenu, termíny a schvalování kampaní. Dobře připravený dokument rovněž upravuje nakládání s reklamními účty, daty a autorskými výstupy. Tento vzor je vhodný pro jednorázové kampaně i dlouhodobou marketingovou spolupráci.
Účel smlouvy a vymezení služeb
Základem smlouvy je přesný popis toho, co má poskytovatel zajistit. Může jít například o tvorbu marketingové strategie, správu sociálních sítí, placenou reklamu, obsahový marketing, e-mailové kampaně, SEO nebo grafické práce.
Obecná formulace typu „kompletní marketing“ bývá riziková. Vhodnější je uvést jednotlivé činnosti, jejich četnost, výstupy a případné limity, například počet příspěvků, reklamních sestav či hodin konzultací za měsíc.
Co zahrnout do zadání
- cílovou skupinu a obchodní cíle klienta,
- marketingové kanály a používané platformy,
- konkrétní výstupy a jejich očekávaný rozsah,
- odpovědnost za dodání podkladů a schvalování,
- měřitelné ukazatele a způsob reportování.
Klíčové údaje ve smlouvě
Následující přehled ukazuje údaje, které je vhodné před podpisem doplnit a vzájemně odsouhlasit. Přesnost těchto údajů usnadňuje pozdější kontrolu plnění.
| Údaj ve smlouvě | Účel | Častá chyba |
|---|---|---|
| Rozsah služeb | Určuje, co poskytovatel dodá | Příliš obecný popis činností |
| Odměna a náklady | Vymezuje cenu, splatnost a rozpočet | Neurčení, zda cena zahrnuje reklamu |
| Termíny | Stanoví harmonogram plnění | Chybějící vazba na podklady klienta |
| Schvalování výstupů | Upravuje proces připomínek | Není uvedena lhůta pro schválení |
| Práva k výstupům | Řeší užití textů, grafik a dat | Není jasné, kdy práva přecházejí |
Odměna, rozpočet a fakturace
Smlouva by měla rozlišovat odměnu poskytovatele od nákladů na reklamní prostor, externí nástroje, produkci nebo subdodavatele. U placené reklamy je praktické určit maximální rozpočet, osobu oprávněnou jej měnit a způsob jeho schvalování.
Varianty odměny
Odměna může být sjednána jako pevná měsíční částka, hodinová sazba, cena za konkrétní projekt nebo kombinace těchto možností. Je vhodné uvést, zda je cena uvedena s DPH, nebo bez DPH, a určit splatnost faktur.
Praktické doporučení: Každé navýšení reklamního rozpočtu nebo rozsahu prací potvrďte písemně, například e-mailem nebo v projektovém systému.
Upravitelný vzor
Vzor dokumentu
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ MARKETINGOVÝCH SLUŽEB
uzavřená mezi níže uvedenými smluvními stranami
Místo uzavření: ____________________ Datum: ____________________
Objednatel:
Obchodní firma / jméno: ____________________
IČO / datum narození: ____________________
Sídlo / adresa: ____________________
Zastoupený: ____________________
E-mail: ____________________
a
Poskytovatel:
Obchodní firma / jméno: ____________________
IČO / datum narození: ____________________
Sídlo / adresa: ____________________
Zastoupený: ____________________
E-mail: ____________________
Objednatel a Poskytovatel dále společně jen jako „Smluvní strany“ uzavírají tuto smlouvu.
Proměnné údaje
| Položka | Ujednání |
|---|---|
| Předmět marketingových služeb | ____________________ |
| Marketingové kanály | ____________________ |
| Doba poskytování služeb | Od ____________________ do ____________________ |
| Odměna Poskytovatele | ____________________ Kč bez / včetně DPH |
| Rozpočet na reklamu a externí náklady | ____________________ Kč |
| Splatnost faktur | ____________________ dnů |
| Kontaktní osoba Objednatele | ____________________ |
Smluvní podmínky
- Předmět smlouvy. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli marketingové služby v rozsahu uvedeném v této smlouvě a v odsouhlasených zadáních. Objednatel se zavazuje za řádně poskytnuté služby uhradit sjednanou odměnu.
- Rozsah a součinnost. Objednatel poskytne Poskytovateli včas potřebné podklady, informace, přístupy a součinnost. Poskytovatel neodpovídá za prodlení způsobené neposkytnutím potřebné součinnosti Objednatelem.
- Odměna a náklady. Odměna Poskytovatele činí ____________________. Náklady na reklamní prostor, nástroje, produkci nebo subdodavatele jsou: ____________________. Jakékoli překročení schváleného rozpočtu vyžaduje předchozí souhlas Objednatele.
- Fakturace. Poskytovatel je oprávněn vystavit fakturu ____________________. Faktura je splatná ve lhůtě uvedené v tabulce proměnných údajů.
- Schvalování výstupů. Objednatel poskytne připomínky nebo schválení výstupu do ____________________ pracovních dnů od jeho předložení. Změny nad rámec sjednaného rozsahu budou účtovány podle dohody Smluvních stran.
- Práva k výstupům. Poskytovatel poskytuje Objednateli k řádně uhrazeným výstupům licenci v rozsahu: ____________________. Práva třetích osob, licencované materiály a nástroje se řídí jejich samostatnými licenčními podmínkami.
- Mlčenlivost a ochrana údajů. Smluvní strany zachovají mlčenlivost o neveřejných informacích získaných při plnění této smlouvy. Při zpracování osobních údajů budou postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy a případnou samostatnou smlouvou o zpracování osobních údajů.
- Trvání a ukončení smlouvy. Tato smlouva se uzavírá na dobu ____________________. Každá Smluvní strana ji může vypovědět písemnou výpovědí s výpovědní dobou ____________________.
- Závěrečná ustanovení. Změny této smlouvy lze provést pouze písemnou dohodou Smluvních stran. Smlouva je vyhotovena ve __________ stejnopisech, z nichž každá Smluvní strana obdrží __________ stejnopis.
V ____________________ dne ____________________
____________________
Objednatel
____________________
Poskytovatel
Text upravte přímo zde. Změny se ukládají ve vašem prohlížeči a můžete je vytisknout nebo exportovat do Wordu a PDF.
Postup spolupráce a schvalování
Jasně stanovený pracovní postup chrání obě strany. Klient by měl dodat podklady, přístupy a připomínky v dohodnutých lhůtách; poskytovatel má naopak předávat výstupy, reporty a návrhy v určené podobě.
- Klient předá zadání, značkové podklady a potřebné přístupy.
- Poskytovatel připraví návrh strategie, obsahu nebo kampaně.
- Klient výstup schválí, odmítne nebo zašle konkrétní připomínky.
- Poskytovatel realizuje schválené řešení a předá vyhodnocení.
Autorská práva, účty a ochrana dat
Marketingové výstupy mohou být autorskými díly, například texty, grafiky, fotografie, videa či analytické reporty. Smlouva proto musí určit, zda klient získává licenci, v jakém rozsahu a zda je tato licence zahrnuta v odměně.
Pokud poskytovatel pracuje s osobními údaji nebo má přístup k databázím zákazníků, je nutné vymezit bezpečnostní povinnosti a případně uzavřít samostatnou smlouvu o zpracování osobních údajů. Reklamní a analytické účty by měly být pokud možno vedeny na klienta, aby k nim měl přístup i po skončení spolupráce.
Ukončení smlouvy a odpovědnost
U dlouhodobé spolupráce je vhodné sjednat délku výpovědní doby, způsob doručení výpovědi a povinnost předat rozpracované materiály, přístupy a podklady. Smlouva může obsahovat také pravidla pro řešení prodlení, odpovědnost za škodu a mlčenlivost.
Marketingové výsledky často závisí na trhu, produktu, rozpočtu a součinnosti klienta. Proto je rozumné rozlišit závazek poskytovat odborné služby od nepřiměřeného slibu konkrétního obchodního výsledku.
Často kladené otázky
Musí být smlouva písemná?
Písemná forma bývá velmi doporučená, protože umožňuje prokázat dohodnutý rozsah služeb, cenu, termíny a práva k výstupům. U složitějších kampaní je prakticky nezbytná.
Komu patří reklamní účet?
Ideálně klientovi, který poskytovateli udělí odpovídající oprávnění ke správě. Tím se snižuje riziko ztráty přístupu k historii kampaní, publikům a datům po ukončení smlouvy.
Lze změnit rozsah služeb během spolupráce?
Ano, změnu je vhodné zachytit písemným dodatkem nebo potvrzenou objednávkou. Dokument by měl upravit také dopad změny na cenu, harmonogram a odpovědnost stran.