Mall för avtal om teknisk assistans redo att använda
En mall för avtal om teknisk assistans hjälper parterna att tydligt reglera vilka tjänster som ska utföras, svarstider, ersättning, ansvar, sekretess och avtalstid. Den är användbar när ett företag eller en konsult ska ge löpande tekniskt stöd, underhåll eller felsökning till en kund.
Ett avtal om teknisk assistans reglerar villkoren när en leverantör tillhandahahåller tekniskt stöd, felsökning, underhåll eller rådgivning åt en kund. Ett tydligt skriftligt avtal minskar risken för missförstånd om vad uppdraget omfattar, vad det kostar och när hjälpen ska ges. Mallen kan användas för både enstaka insatser och löpande support. Anpassa alltid innehållet till tjänstens art, parternas behov och tillämplig lagstiftning.
När behövs ett avtal om teknisk assistans?
Avtalet är lämpligt när en extern leverantör, konsult eller servicepartner ska bistå med teknisk kompetens. Det kan avse IT-support, driftstöd, installationer, reparationer, underhåll av utrustning eller teknisk rådgivning.
Genom att beskriva tjänsterna konkret blir det enklare att följa upp leveransen och avgöra om parterna har fullgjort sina åtaganden.
Vanliga användningsområden
- Löpande IT-support för företagets användare.
- Felsökning och underhåll av teknisk utrustning.
- Installation och konfigurering av system eller maskiner.
- Teknisk rådgivning i samband med projekt.
- Beredskapstjänster och support enligt överenskomna svarstider.
Viktiga delar i avtalet
Avtalet bör tydligt identifiera kunden och leverantören samt ange vilken teknisk assistans som ska utföras. Beskriv även avgränsningar, exempelvis arbete som inte ingår eller som kräver en separat beställning.
Det är också viktigt att ange vem som ansvarar för tillgång till lokaler, system, dokumentation och kontaktpersoner. Detta kan vara avgörande för att leverantören ska kunna utföra uppdraget i tid.
| Avtalsfält | Funktion | Vanligt misstag |
|---|---|---|
| Tjänstens omfattning | Anger vilka arbetsmoment som ingår. | Att använda alltför allmänna formuleringar. |
| Svarstid | Bestämmer när leverantören ska återkoppla. | Att blanda ihop svarstid med lösningstid. |
| Ersättning | Reglerar pris, fakturering och utlägg. | Att inte ange om priser är inklusive moms. |
| Avtalstid | Anger startdatum, uppsägning och förlängning. | Att sakna uppsägningstid. |
| Sekretess | Skyddar teknisk och affärsmässig information. | Att inte definiera hur information ska hanteras efter avtalets slut. |
Redigerbar mall
Dokumentmall
AVTAL OM TEKNISK ASSISTANS
Ort: ____________________
Datum: ____________________
Kund
Namn/Företagsnamn: ____________________
Personnummer/organisationsnummer: ____________________
Adress: ____________________
Kontaktperson: ____________________
E-post och telefon: ____________________
Leverantör
Namn/Företagsnamn: ____________________
Personnummer/organisationsnummer: ____________________
Adress: ____________________
Kontaktperson: ____________________
E-post och telefon: ____________________
Parterna har denna dag träffat följande avtal om teknisk assistans.
| Uppgift | Överenskommelse |
|---|---|
| Tjänstens omfattning | ____________________ |
| Teknisk miljö/utrustning | ____________________ |
| Startdatum | ____________________ |
| Avtalstid och uppsägningstid | ____________________ |
| Ersättning exklusive/inclusive moms | ____________________ |
| Faktureringsintervall och betalningsvillkor | ____________________ |
| Svarstid och tillgänglighet | ____________________ |
| Kontaktpersoner | ____________________ |
- Uppdraget. Leverantören ska tillhandahålla teknisk assistans enligt den omfattning som anges i detta avtal och eventuella skriftliga beställningar.
- Kundens medverkan. Kunden ska ge leverantören nödvändig information, tillgång till berörda lokaler, system och kontaktpersoner i den utsträckning som krävs för uppdragets genomförande.
- Ersättning. Kunden ska betala ersättning enligt tabellen ovan. Resor, material och andra utlägg ersätts enligt följande: ____________________.
- Sekretess. Parterna får inte utan den andra partens medgivande lämna ut konfidentiell information som erhållits med anledning av detta avtal, om inte skyldighet följer av lag.
- Ansvar. Leverantören ska utföra tjänsterna fackmässigt. Ansvar för indirekt skada, följdskada eller utebliven vinst gäller endast i den utsträckning som följer av tvingande lag eller särskild skriftlig överenskommelse.
- Avtalstid och uppsägning. Avtalet gäller från angivet startdatum och kan sägas upp enligt den uppsägningstid som anges i tabellen. Uppsägning ska ske skriftligen.
- Tvist. Tvist med anledning av detta avtal ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna.
Detta avtal har upprättats i två exemplar, varav parterna har tagit var sitt.
____________________________
Ort och datum
____________________________
Kunden: namnförtydligande och underskrift
____________________________
Ort och datum
____________________________
Leverantören: namnförtydligande och underskrift
Redigera texten direkt här. Ändringarna sparas i din webbläsare och du kan skriva ut dem eller exportera till Word och PDF.
Ersättning, fakturering och kostnader
Priset kan bestämmas som fast arvode, timarvode, klippkort eller löpande abonnemang. Avtalet bör ange faktureringsintervall, betalningsvillkor, eventuell dröjsmålsränta och hur resor, material eller andra utlägg ersätts.
Bestäm prisformen i förväg
Vid svårbedömda uppdrag kan timarvode kombineras med ett kostnadstak eller krav på kundens godkännande innan ytterligare arbete utförs. För återkommande stöd är ett månadsarvode ofta enklare att administrera.
Ansvar, säkerhet och sekretess
Ansvarsvillkoren bör ange vad leverantören ansvarar för och vilka begränsningar som gäller. Om leverantören får tillgång till system, personuppgifter eller företagshemligheter bör avtalet innehålla tydliga regler om informationssäkerhet, behörigheter och sekretess.
Om personuppgifter behandlas för kundens räkning kan ett separat personuppgiftsbiträdesavtal behövas. Bedömningen beror på vilka uppgifter som hanteras och respektive parts roll enligt dataskyddsreglerna.
Beskriv tjänstens omfattning och prioriteringsnivåer skriftligt innan arbetet påbörjas. Då blir det tydligare vad kunden kan förvänta sig och vad som ska faktureras separat.
Så anpassar du mallen
Fyll i uppgifterna om parterna och specificera uppdraget i en bilaga om tjänsten är omfattande. Se till att kontaktvägar, tillgänglighet och eventuella servicenivåer överensstämmer med den praktiska verksamheten.
- Ange parternas fullständiga namn, organisationsnummer och kontaktuppgifter.
- Beskriv tjänsterna, avgränsningarna och den tekniska miljön.
- Bestäm ersättning, fakturering, svarstider och rapportering.
- Reglera avtalstid, uppsägning, sekretess och tvistlösning.
Vanliga frågor
Kan avtalet användas för IT-support?
Ja, mallen kan användas för IT-support om tjänsternas omfattning, tillgänglighet, behörigheter och eventuella säkerhetskrav anpassas till verksamheten.
Måste ersättningen vara ett fast pris?
Nej. Parterna kan avtala om timarvode, fast pris, löpande abonnemang eller en kombination av dessa modeller.
Vad händer om kunden vill säga upp avtalet?
Det beror på den uppsägningstid och de uppsägningsvillkor som parterna har angett i avtalet. Villkoren bör vara tydliga för att undvika tvist.