Müşteri Yönlendirme Sözleşmesi Hazır Modeli
Bu müşteri yönlendirme sözleşmesi modeli, bir tarafın potansiyel müşterileri diğer tarafa yönlendirmesi karşılığında komisyon veya bedel ödenmesine ilişkin temel koşulları düzenlemek için hazırlanmıştır. Taraf bilgileri, yönlendirme kapsamı, ücret, ödeme, gizlilik, sorumluluk ve fesih hükümleri doldurularak ticari ilişkiye uyarlanabilir.
Müşteri yönlendirme sözleşmesi, bir işletmenin potansiyel müşteri veya iş fırsatlarını başka bir işletmeye iletmesi karşılığında alacağı komisyonu ve çalışma koşullarını belirler. Bu sözleşme, yönlendirmenin hangi müşteriler için geçerli olduğunu, komisyonun ne zaman doğacağını ve ödemenin nasıl yapılacağını yazılı hâle getirir. Açık kurallar, taraflar arasında sonradan ortaya çıkabilecek müşteri sahipliği ve ücret uyuşmazlıklarını azaltır. Model, ticari ilişkinin niteliğine göre uyarlanmalıdır.
Müşteri yönlendirme sözleşmesi nedir?
Bu sözleşme, yönlendiren tarafın potansiyel müşteri bilgisini veya bağlantısını hizmet sağlayan ya da satış yapan tarafa aktarmasını düzenler. Karşı taraf, yönlendirilen müşteriyle bir sözleşme kurulması veya tahsilat yapılması gibi belirlenen koşul gerçekleştiğinde yönlendirme bedeli öder.
İlişkinin yalnızca tanıştırma ve yönlendirme ile sınırlı mı olduğu, yoksa yönlendirenin satış görüşmelerine de katılıp katılmayacağı açıkça yazılmalıdır. Aksi hâlde tarafın aracılık, temsilcilik veya farklı bir ticari rol üstlenip üstlenmediği tartışma konusu olabilir.
Sözleşmede bulunması gereken temel alanlar
Tarafların ticari unvanı, adresi, vergi bilgileri ve yetkili temsilcileri eksiksiz belirtilmelidir. Ayrıca yönlendirilen müşterinin tanımı, bildirimin yapılma yöntemi, komisyon oranı veya tutarı ve hak kazanma anı düzenlenmelidir.
| Belge alanı | Amacı | Sık yapılan hata |
|---|---|---|
| Yönlendirilen müşteri tanımı | Komisyona konu kişiyi veya şirketi belirlemek | Mevcut müşteri ile yeni müşteriyi ayırmamak |
| Komisyon oranı | Ödenecek bedeli hesaplamak | KDV ve indirimlerin hesaba katılıp katılmayacağını yazmamak |
| Hak kazanma koşulu | Komisyonun doğduğu zamanı belirlemek | Sadece görüşme yapılmasını yeterli saymak |
| Ödeme süresi | Vade ve ödeme yöntemini belirlemek | Tahsilat sonrası süreyi belirtmemek |
| Koruma süresi | Yönlendirme sonrası komisyon hakkını sınırlamak | Sürenin başlangıcını belirsiz bırakmak |
Yönlendirme bildiriminin önemi
Yönlendirmenin e-posta, kayıtlı elektronik posta, yazılı form veya tarafların kabul ettiği başka izlenebilir bir yöntemle yapılması yararlıdır. Bildirimde müşterinin adı, iletişim bilgileri, ilgili ürün veya hizmet ve varsa ilk temasın tarihi yer almalıdır.
Komisyon ve ödeme düzeni
Komisyon sabit tutar, net satış bedelinin yüzdesi veya tahsil edilen tutar üzerinden belirlenebilir. Hesaplama yönteminde iade, iskonto, vergi, iptal edilen sipariş ve tahsil edilemeyen alacakların etkisi ayrıca açıklanmalıdır.
Komisyon ne zaman doğar?
Taraflar komisyonun sözleşme imzalandığında, fatura düzenlendiğinde, ödemenin tahsil edildiğinde veya hizmet tamamlandığında doğacağını kararlaştırabilir. Tahsilata bağlı bir sistem tercih ediliyorsa, karşı tarafın tahsilat bilgisini belirli aralıklarla yazılı olarak bildirme yükümlülüğü eklenebilir.
- Komisyon oranını veya sabit tutarı açıkça belirtin.
- Komisyon matrahına KDV dahil olup olmadığını yazın.
- Ödemenin hangi para biriminde yapılacağını belirleyin.
- İade ve iptal hâlinde komisyonun nasıl etkileneceğini düzenleyin.
- Gecikme durumunda uygulanacak sonuçları belirtin.
Düzenlenebilir şablon
Belge şablonu
MÜŞTERİ YÖNLENDİRME SÖZLEŞMESİ
Sözleşme Tarihi: ____ / ____ / ________
Sözleşme Yeri: ____________________
İşbu Müşteri Yönlendirme Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan taraflar arasında düzenlenmiştir.
YÖNLENDİREN
Unvan / Ad Soyad: ____________________
Vergi No / T.C. Kimlik No: ____________________
Adres: ____________________
Yetkili Kişi: ____________________
HİZMET SAĞLAYICI / ALICI
Unvan / Ad Soyad: ____________________
Vergi No / T.C. Kimlik No: ____________________
Adres: ____________________
Yetkili Kişi: ____________________
| Değişken | Kararlaştırılan Bilgi |
|---|---|
| Yönlendirilen müşteri | ____________________ |
| Ürün / hizmet / işlem konusu | ____________________ |
| Komisyon oranı veya tutarı | ____________________ |
| Komisyon hesaplama matrahı | ____________________ |
| Ödeme vadesi | ____________________ |
| Koruma süresi | ____________________ |
| Bildirim yöntemi | ____________________ |
- Konu: Yönlendiren, yukarıda belirtilen müşteri veya müşteri adayını Hizmet Sağlayıcıya yönlendirecek; Hizmet Sağlayıcı, bu yönlendirme sonucunda gerçekleşen işlem için bu Sözleşmede belirlenen komisyonu ödeyecektir.
- Yönlendirme Usulü: Yönlendirme, ____________________ yoluyla yazılı olarak bildirilecektir. Hizmet Sağlayıcı, yönlendirme tarihinden önce müşteriyle mevcut ve belgelenebilir bir ticari ilişkisinin bulunduğunu derhâl Yönlendirene bildirir.
- Komisyon: Hizmet Sağlayıcı, yönlendirme sonucu kurulan işlemden doğan ____________________ tutar üzerinden % ______ oranında / ________ TL tutarında komisyon öder. Komisyona KDV ____________________.
- Hak Kazanma ve Ödeme: Komisyon hakkı ____________________ tarihinde doğar. Hizmet Sağlayıcı, komisyon bedelini bu tarihten itibaren ______ gün içinde Yönlendirene öder.
- Koruma Süresi: Yönlendirme bildirimi tarihinden itibaren ______ ay içinde yönlendirilen müşteriyle işlem kurulması hâlinde komisyon hakkı geçerlidir.
- Gizlilik: Taraflar, bu Sözleşme kapsamında öğrendikleri müşteri bilgileri, fiyatlandırma, teklif ve ticari sırları üçüncü kişilere açıklamamayı kabul eder.
- Kişisel Veriler: Taraflar, paylaşılan kişisel verileri yalnızca Sözleşme amacıyla ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işleyeceklerini kabul eder.
- Fesih: Taraflardan her biri, ______ gün önceden yazılı bildirim yapmak suretiyle Sözleşmeyi feshedebilir. Fesih, fesih öncesinde usulüne uygun bildirilen müşteriler bakımından doğmuş veya koruma süresi içinde doğacak komisyon haklarını etkilemez.
- Uyuşmazlıkların Çözümü: Bu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda ____________________ hukuku uygulanır ve ____________________ Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
- Yürürlük: İşbu Sözleşme, taraflarca imzalandığı tarihte yürürlüğe girer ve ______ nüsha olarak düzenlenmiştir.
Taraflar, Sözleşmeyi okuyup anladıklarını ve serbest iradeleriyle kabul ettiklerini beyan eder.
YÖNLENDİREN
Ad Soyad / Unvan: ____________________
İmza: ____________________
HİZMET SAĞLAYICI / ALICI
Ad Soyad / Unvan: ____________________
İmza: ____________________
Metni doğrudan burada düzenleyin. Değişiklikler tarayıcınızda saklanır; yazdırabilir ya da Word ve PDF olarak dışa aktarabilirsiniz.
Gizlilik, kişisel veriler ve rekabet
Yönlendirme sırasında müşteri iletişim bilgileri, teklif tutarları veya ticari sırlar paylaşılabilir. Bu nedenle gizli bilgilerin kullanım amacı, saklama süresi ve üçüncü kişilere aktarım koşulları sözleşmede yer almalıdır.
Kişisel veri içeren müşteri bilgileri paylaşılıyorsa, tarafların yürürlükteki kişisel verilerin korunması kurallarına uygun hareket etmesi gerekir. Gerekli aydınlatma, hukuki sebep ve güvenlik tedbirleri somut olaya göre ayrıca değerlendirilmelidir.
Yönlendirilen müşteri için komisyon hakkının hangi süre boyunca devam edeceğini, örneğin ilk yazılı bildirimin ardından belirli ay sayısıyla, mutlaka açıkça tanımlayın.
Fesih ve uyuşmazlıkların önlenmesi
Sözleşmenin belirli süreli veya belirsiz süreli olup olmadığı, fesih bildiriminin nasıl yapılacağı ve fesih sonrasında bekleyen komisyonların durumu düzenlenmelidir. Özellikle fesih tarihinden önce yönlendirilmiş müşteriler için koruma süresi hükmü önem taşır.
Uyuşmazlık hâlinde uygulanacak hukuk, yetkili mahkeme veya alternatif çözüm yolları tarafların işlem merkezlerine ve ilişkinin yapısına uygun seçilmelidir. Tacirler arasındaki işlemlerde bildirim ve delil düzeninin ayrıca gözden geçirilmesi faydalıdır.
- Tarafların ve yetkililerin bilgilerini doğrulayın.
- Yönlendirilecek müşteri ve hizmet kapsamını tanımlayın.
- Komisyon, hak kazanma ve ödeme koşullarını netleştirin.
- Metni imzalamadan önce gizlilik, fesih ve uyuşmazlık hükümlerini inceleyin.
Sıkça sorulan sorular
Yönlendirme sözleşmesinde yazılı şekil zorunlu mudur?
Her ticari ilişki için aynı şekil şartı bulunmasa da, tarafların hak ve yükümlülüklerini ispat edebilmesi için sözleşmenin yazılı olarak yapılması güçlü biçimde tavsiye edilir.
Mevcut bir müşteri için komisyon istenebilir mi?
Bu durum sözleşmedeki müşteri tanımına bağlıdır. Karşı tarafın önceden tanıdığı veya aktif olarak görüştüğü müşterilerin komisyon kapsamı dışında bırakılması yaygın bir uygulamadır.
Komisyon ödenmezse ne yapılabilir?
Öncelikle sözleşmedeki bildirim, fatura ve vade kayıtları incelenmelidir. Somut olaya göre yazılı ihtar, arabuluculuk veya yasal başvuru yolları değerlendirilmeden önce profesyonel görüş alınması uygun olur.