기술 지원 서비스 계약서 작성용 즉시 사용 가능한 양식
기술 지원 서비스 계약서는 장비, 소프트웨어, 시스템 또는 정보기술 환경에 대한 점검·유지보수·장애 대응 업무의 범위와 조건을 정하는 문서입니다. 이 양식은 당사자 정보, 지원 대상, 서비스 수준, 보수, 계약 기간, 비밀유지 및 해지 절차를 체계적으로 기재할 수 있도록 구성되어 있습니다.
기술 지원 서비스 계약서는 공급자가 고객의 시스템, 장비 또는 소프트웨어에 제공할 지원 업무를 명확히 정하는 문서입니다. 업무 범위와 대응 기준을 사전에 합의하면 장애 발생 시 책임과 처리 절차에 관한 분쟁을 줄일 수 있습니다. 특히 원격 지원, 현장 방문, 정기 점검 및 긴급 장애 대응의 조건을 구분하여 작성하는 것이 중요합니다. 아래 안내를 참고하여 실제 거래 내용에 맞는 계약서를 작성할 수 있습니다.
기술 지원 서비스 계약서의 목적
이 계약은 기술 지원 제공자와 이용자 사이의 서비스 조건을 문서화하는 데 목적이 있습니다. 지원 대상, 제공 시간, 비용, 결과물 및 책임 범위를 구체적으로 정하면 양측이 기대하는 서비스 수준을 공유할 수 있습니다.
계약 대상은 서버와 네트워크 같은 IT 인프라뿐 아니라 산업 장비, 업무용 프로그램, 보안 솔루션 또는 전자장비의 유지보수에도 적용될 수 있습니다.
반드시 기재해야 할 핵심 항목
당사자의 정확한 명칭, 주소, 대표자 또는 담당자 정보부터 확인해야 합니다. 법인 간 계약이라면 사업자등록 정보와 서명 또는 날인 권한도 함께 점검하는 것이 바람직합니다.
| 기재 항목 | 용도 | 자주 발생하는 오류 |
|---|---|---|
| 지원 대상 | 장비·시스템·소프트웨어의 범위를 특정 | 모델명이나 버전을 누락함 |
| 서비스 범위 | 점검, 복구, 교육, 원격·현장 지원을 구분 | 포함·제외 업무가 불명확함 |
| 응답 시간 | 문의 또는 장애 접수 후 최초 대응 기준 설정 | 영업일과 24시간 기준을 혼동함 |
| 보수 및 비용 | 정액요금, 시간당 요금, 출장비와 지급일 명시 | 부가세 및 추가 비용을 누락함 |
| 계약 기간 | 개시일, 종료일, 갱신 여부를 정함 | 해지 통지 기간을 정하지 않음 |
지원 대상의 식별
지원 대상은 자산번호, 설치 장소, 모델명, 소프트웨어 버전 또는 관리 계정 범위 등을 통해 객관적으로 식별하는 것이 좋습니다. 대상 목록은 별지로 첨부하면 계약 변경 시 관리가 편리합니다.
서비스 수준의 설정
장애의 심각도를 구분하고 각 등급별 접수 방식, 최초 응답 시간, 복구 목표 시간 및 보고 절차를 정할 수 있습니다. 다만 복구 목표 시간은 외부 통신망, 부품 조달 또는 고객 협조 여부에 따라 달라질 수 있으므로 예외 조건도 함께 기재해야 합니다.
서비스 범위와 제외 업무 정하기
지원 범위에는 정기 예방점검, 장애 진단, 원격 접속 지원, 현장 출동, 구성 변경, 사용자 교육 및 보고서 작성 등이 포함될 수 있습니다. 반대로 신규 기능 개발, 타사 제품의 결함, 무단 변경으로 인한 장애, 소모품 교체 등은 별도 유상 업무로 정할 수 있습니다.
- 정기 점검의 주기와 수행 방식
- 원격 지원 및 현장 출동 가능 시간
- 장애 등급별 우선순위와 연락 체계
- 부품·라이선스·출장비의 부담 주체
- 고객이 제공해야 할 접근 권한과 협조 사항
실제 운영 환경에서 발생할 수 있는 장애 사례를 기준으로 포함 업무와 추가 비용 발생 업무를 구분해 두는 것이 가장 실용적입니다.
편집 가능한 서식
문서 서식
기술 지원 서비스 계약서
본 기술 지원 서비스 계약서(이하 “본 계약”)는 ______년 ____월 ____일, ____________________에서 다음 당사자 간에 체결한다.
갑(이용자)
상호 또는 성명: ____________________
주소: ____________________
사업자등록번호 또는 주민등록번호: ____________________
대표자 또는 담당자: ____________________
연락처: ____________________
을(서비스 제공자)
상호 또는 성명: ____________________
주소: ____________________
사업자등록번호 또는 주민등록번호: ____________________
대표자 또는 담당자: ____________________
연락처: ____________________
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 지원 대상 | ____________________ |
| 서비스 범위 | ____________________ |
| 서비스 제공 장소 | ____________________ |
| 계약 기간 | ______년 ____월 ____일 ~ ______년 ____월 ____일 |
| 보수 | 금 ____________________원 (부가가치세: 포함 / 별도) |
| 지급 조건 | ____________________ |
| 최초 응답 시간 | ____________________ |
| 현장 출동 및 추가 비용 | ____________________ |
- 목적 및 업무 범위
을은 갑에게 위 표에 기재된 지원 대상을 대상으로 기술 상담, 장애 진단, 원격 지원, 현장 지원 및 기타 합의된 기술 지원 서비스를 제공한다. 구체적인 업무 범위와 제외 업무는 별지 또는 상호 서면 합의에 따른다. - 서비스 제공 및 협조
을은 선량한 관리자의 주의로 서비스를 제공하며, 갑은 서비스 수행에 필요한 정보, 접근 권한, 작업 공간 및 담당자 협조를 제공한다. - 보수 및 비용
갑은 을에게 약정 보수를 지급한다. 부품비, 라이선스 비용, 출장비, 긴급 지원비 및 계약 범위를 초과하는 업무 비용은 ____________________의 기준에 따라 별도로 부담한다. - 계약 기간 및 갱신
본 계약의 기간은 위 표와 같으며, 갱신 여부 및 조건은 계약 종료일 ______일 전까지 당사자 간 서면 합의로 정한다. - 비밀유지
당사자는 본 계약의 이행 과정에서 알게 된 상대방의 기술상·영업상 정보 및 개인정보를 제3자에게 누설하거나 본 계약 목적 외로 사용하지 않는다. 이 의무는 계약 종료 후에도 ______년간 유효하다. - 책임 및 면책
당사자는 자신의 귀책사유로 상대방에게 손해를 입힌 경우 관련 법령 및 본 계약에 따라 책임을 부담한다. 천재지변, 통신 장애, 제3자의 불법행위 또는 갑의 협조 지연 등 당사자의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 지연 또는 손해에 대해서는 책임을 지지 않는다. - 계약 해지
일방 당사자가 본 계약을 중대하게 위반하고 상대방의 서면 시정 요구를 받은 날부터 ______일 이내에 이를 시정하지 아니한 경우, 상대방은 서면 통지로 본 계약을 해지할 수 있다. - 분쟁 해결
본 계약과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 당사자는 우선 협의하여 해결하도록 노력한다. 협의로 해결되지 않는 경우 관할 법원은 ____________________로 한다. - 기타
본 계약에 정하지 않은 사항은 당사자 간 협의와 관련 법령 및 일반 상관례에 따른다. 본 계약의 변경 또는 추가는 당사자 간 서면 합의가 있어야 효력이 있다.
본 계약의 성립을 증명하기 위하여 계약서 2부를 작성하고, 갑과 을이 각각 서명 또는 날인한 후 각 1부씩 보관한다.
______년 ____월 ____일
갑(이용자): ____________________ (서명 또는 인)
을(서비스 제공자): ____________________ (서명 또는 인)
여기에서 바로 문안을 편집할 수 있습니다. 변경 사항은 브라우저에 저장되며 인쇄하거나 Word와 PDF로 내보낼 수 있습니다.
보수, 비용 및 지급 조건
보수는 월 또는 연 단위 정액제, 시간당 과금제, 건별 과금제 등으로 정할 수 있습니다. 정액 계약이라도 기본 제공 시간이나 방문 횟수를 명시하고, 이를 초과하는 업무의 단가를 별도로 정하면 비용 분쟁을 예방할 수 있습니다.
청구서 발행일, 지급 기한, 지연 시 처리, 세금 포함 여부 및 실비 정산 기준도 계약서에 포함하는 것이 좋습니다. 출장비, 숙박비, 긴급 출동 할증과 같은 비용은 사전 승인 절차를 함께 정하는 것이 안전합니다.
계약 체결 전 확인 절차
계약서에 서명하기 전에는 지원 대상의 현황과 기존 장애 이력을 확인하고, 서비스 제공에 필요한 권한 및 자료를 준비해야 합니다. 당사자 간 담당자와 비상 연락망을 지정하여 접수 절차를 실제로 작동할 수 있게 해야 합니다.
- 지원 대상의 목록, 상태 및 설치 장소를 확인합니다.
- 업무 범위와 제외 업무를 당사자 간 합의합니다.
- 보수, 세금, 추가 비용 및 지급 일정을 확정합니다.
- 계약 기간, 해지 절차, 비밀유지 조건을 검토한 뒤 서명합니다.
비밀유지, 책임 및 계약 종료
기술 지원 과정에서 고객의 운영 정보, 개인정보, 영업상 비밀 또는 접근 계정이 노출될 수 있으므로 비밀유지 조항이 필요합니다. 필요한 경우 접근 권한의 부여·회수 방법과 데이터 처리 방침을 별도 문서로 정할 수 있습니다.
손해배상 범위, 책임 제한, 불가항력, 계약 위반 시 시정 기간 및 해지 요건도 명확히 기재해야 합니다. 계약 종료 후에는 자료와 계정을 반환하거나 삭제하고, 미지급 대금 및 진행 중인 지원 업무의 처리 기준을 정리하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
기술 지원과 유지보수는 같은 의미인가요?
두 용어는 실무에서 함께 사용되기도 하지만, 기술 지원은 문의 응대와 장애 대응 중심으로, 유지보수는 정기 점검·수리·교체까지 포함하는 넓은 범위로 정할 수 있습니다. 계약서에서는 각 업무의 정의를 직접 기재하는 것이 중요합니다.
원격 지원만 제공하는 계약도 가능한가요?
가능합니다. 다만 원격 접속 방법, 고객의 사전 승인, 접속 기록 관리, 현장 방문이 필요한 경우의 별도 비용과 일정 기준을 명확히 정해야 합니다.
계약 기간 중 요금을 변경할 수 있나요?
당사자 합의에 따라 변경할 수 있습니다. 물가 변동, 지원 대상 증가 또는 서비스 범위 확대에 따른 조정 조건과 사전 통지 기간을 계약서에 정해 두면 분쟁을 줄일 수 있습니다.