可直接使用的技術支援服務契約範本與條款
本技術支援服務契約範本適用於資訊系統維護、設備檢修、軟體支援、遠端協助及現場技術服務等合作情境。文件可用於明確界定服務內容、回應時間、費用計算、保密義務、智慧財產權、責任限制及契約終止方式，降低雙方對服務品質與付款安排的爭議。
技術支援服務契約用於規範服務提供者與委託方之間的技術協助、維護、故障排除或系統管理合作關係。無論服務透過遠端方式、電話支援或現場派員執行，書面約定均有助於釐清雙方責任。完善的契約應具體描述服務範圍、服務時間、費用及驗收標準。使用範本前，應依實際業務、所在地法律與產業需求調整內容。
技術支援服務契約的用途
此類契約適合資訊科技公司、軟體供應商、設備維護業者、自由技術顧問及需要長期技術協助的企業使用。其核心目的在於將口頭承諾轉化為可查證的書面條款，避免對支援內容或付款義務產生不同理解。
契約亦可設定服務水準，例如回應時限、故障分級、修復目標及聯絡窗口。若服務涉及客戶資料、系統帳號或營業資訊，保密與資訊安全條款尤其重要。
常見適用情境
常見情境包括企業資訊系統維護、伺服器或網路管理、辦公設備檢修、軟體更新、使用者教育訓練，以及特定設備的定期保養與故障排除。
應載明的核心欄位
契約內容應足以確認當事人身分、服務事項及對價。若服務內容較複雜，可將技術規格、服務清單或服務水準協議另列為附件，並在主契約中明確引用。
| 欄位 | 用途 | 常見錯誤 |
|---|---|---|
| 服務範圍 | 界定包含的系統、設備、工作項目及排除事項 | 僅寫「提供技術支援」，內容過於籠統 |
| 服務時段 | 確定正常服務、緊急支援及例外時段 | 未說明假日或非上班時間的安排 |
| 費用與付款 | 約定月費、時薪、出勤費、稅費及付款期限 | 未區分固定費用與額外工作費用 |
| 回應與修復標準 | 設定故障分級、首次回應及處理目標 | 將回應時間誤寫成保證修復時間 |
| 保密與資料安全 | 保護帳密、個資、商業資訊及系統資料 | 未限制資料使用目的或存取權限 |
服務範圍與服務水準的設定
服務範圍應列出受支援的硬體、軟體、版本、地點及使用者數量，也應明定不包括的工作，例如新系統建置、第三方產品故障、資料復原或超出服務時數的專案工作。範圍愈清楚，越能減少額外工作是否另行計費的爭議。
故障分級與回應方式
可依對營運的影響將事件分為重大、一般及輕微等級，並分別約定聯絡方式、首次回應目標與處理程序。應區分「回應」與「完成修復」，因為修復可能受到零件供應、第三方平台或委託方配合程度影響。
- 受支援的設備、系統、軟體版本及服務地點。
- 服務提供方式，例如電話、電子郵件、遠端連線或現場支援。
- 正常服務時間、緊急服務條件及假日安排。
- 事件通報窗口、授權聯絡人及升級處理機制。
- 不包含的服務項目及額外服務的報價方式。
可編輯範本
文件範本
技術支援服務契約
立契約書人：
委託方（以下稱甲方）：____________________
統一編號／身分證字號：____________________
地址：____________________
代表人／聯絡人：____________________
服務提供方（以下稱乙方）：____________________
統一編號／身分證字號：____________________
地址：____________________
代表人／聯絡人：____________________
甲乙雙方就技術支援服務事宜，依誠信原則協議訂立本契約，共同遵守。
簽約地點：____________________
簽約日期：中華民國______年______月______日
| 項目 | 約定內容 |
|---|---|
| 服務名稱 | ____________________ |
| 受支援系統／設備 | ____________________ |
| 服務期間 | 自______年______月______日起至______年______月______日止 |
| 服務方式與時段 | ____________________ |
| 服務費用 | 新臺幣／其他幣別____________________元 |
| 付款方式與期限 | ____________________ |
| 額外服務計費標準 | ____________________ |
| 指定聯絡窗口 | 甲方：____________________；乙方：____________________ |
- 服務內容：乙方應依本契約及附件所載範圍，提供____________________之技術支援、維護、故障排除、系統設定或其他約定服務。未列入服務範圍之工作，應經甲方同意後另行報價或計費。
- 服務方式與時限：乙方得以電話、電子郵件、遠端連線或現場方式提供服務。一般服務時間為____________________。事件分級、首次回應目標及處理方式依附件或下列約定：____________________。
- 甲方配合義務：甲方應提供乙方履約所需之合理資訊、系統存取授權、工作環境及聯絡窗口，並自行完成必要的資料備份。因甲方未配合致服務延誤或無法完成者，乙方不負遲延責任。
- 費用與付款：甲方應依約支付服務費用。乙方開立請款文件後，甲方應於______日內以____________________方式付款。逾期付款之處理方式為：____________________。
- 保密與資料安全：乙方對因履行本契約取得之甲方非公開資訊、帳號、資料及系統設定負保密義務，除履約所必需或法律另有規定外，不得擅自使用、揭露或交付第三人。
- 智慧財產權：雙方於本契約簽訂前各自擁有之技術、文件、程式及其他智慧財產權，仍歸原權利人所有。履約成果之權利歸屬約定如下：____________________。
- 責任與限制：任一方因可歸責事由致他方受損害時，應依法及依本契約負責。乙方責任限制、排除事項及資料復原責任之約定如下：____________________。
- 契約變更與終止：本契約之增刪或變更應以書面為之。任一方有重大違約情形，經他方書面催告於______日內未改善者，他方得終止本契約。提前終止之通知期間為______日。
- 爭議處理：雙方因本契約所生爭議，應先本於誠信協商；協商不成時，依____________________法律處理，並以____________________法院為第一審管轄法院，但法律另有強制規定者從其規定。
- 其他約定：____________________。
本契約未盡事宜，依相關法令及雙方另行書面約定辦理。本契約一式______份，甲乙雙方各執______份為憑。
甲方：____________________
代表人／授權簽署人：____________________
簽章：____________________
日期：____________________
乙方：____________________
代表人／授權簽署人：____________________
簽章：____________________
日期：____________________
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費用、付款與驗收安排
費用可採固定月費、按次、按工時或混合計價。契約宜清楚列示報價是否含稅、交通費、材料費、差旅費及第三方授權費，以避免事後追加費用的爭議。
對於可交付成果，例如維護報告、設定文件或修復紀錄，可約定提交方式、確認期限及異議程序。委託方如未於約定期限內提出具體異議，是否視為驗收完成，應依適用法律與實際協商結果審慎訂定。
- 確認需要支援的技術資產與服務目標。
- 列出正常服務、緊急服務及排除項目。
- 協商費用、付款週期、報告方式與驗收標準。
- 由雙方確認附件內容後簽署並各自保存。
建議將設備清單、服務時段、故障分級與計費表列為契約附件，並在每次服務後保留工單或維護紀錄。
保密、資料保護與智慧財產
技術支援人員可能接觸登入憑證、客戶資料、程式碼、系統設定或營運資訊。契約應要求服務提供者僅為履行契約目的使用該等資訊，採取合理安全措施，並於契約終止後返還、刪除或依指示處理資料。
若服務包含開發腳本、設定檔、文件或客製化程式，也應釐清既有技術、服務成果及第三方授權內容的權利歸屬。涉及個人資料或跨境傳輸時，應另依適用的資料保護法規補充約定。
責任、終止與爭議處理
責任條款通常會處理因故障、延遲、資料遺失或未授權存取造成的損害。雙方可在法律允許的範圍內約定責任限制，但不得以條款排除法律明定不得免除的責任。
終止條款應說明契約期限、續約方式、提前終止通知期間、重大違約的補正期限，以及終止後的交接、資料返還、未付款項和存取權限撤除方式。建議同時約定準據法與爭議處理管道。
常見問題
技術支援服務契約一定要約定服務時數嗎？
不一定，但應明確說明服務的計價基礎與合理使用範圍。若採固定月費，建議載明每月包含的時數或工作量，以及超出部分的收費標準。
遠端支援是否需要特別條款？
需要。應規範遠端連線的授權程序、使用工具、存取權限、連線紀錄及資料安全措施，並說明委託方應提供必要的系統與網路環境。
設備損壞或資料遺失由誰負責？
應依損害原因、雙方過失及適用法律判斷。契約宜要求委託方定期備份資料，並約定服務提供者的注意義務、通報義務及責任限制範圍。