Modelo listo de contrato de asistencia técnica profesional
Este modelo de contrato de asistencia técnica permite formalizar la prestación de servicios especializados entre un proveedor y un cliente. Incluye cláusulas sobre alcance del trabajo, niveles de atención, precios, pagos, confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad y terminación, con espacios para adaptar el documento a cada relación profesional.
El contrato de asistencia técnica regula la relación entre quien presta soporte especializado y quien necesita dichos servicios. Su finalidad es delimitar con claridad las tareas, el nivel de atención, los plazos y la retribución aplicable. Un texto bien redactado reduce malentendidos sobre incidencias, trabajos adicionales y responsabilidades. También facilita acreditar los compromisos asumidos por ambas partes.
Qué es un contrato de asistencia técnica
Es un acuerdo por el que un prestador se obliga a proporcionar conocimientos, soporte, mantenimiento, reparación, supervisión o intervención técnica a favor de un cliente. Puede utilizarse en ámbitos informáticos, industriales, electrónicos, de instalaciones, maquinaria o telecomunicaciones.
La asistencia puede ser presencial, remota o mixta. Conviene identificar desde el inicio el objeto técnico concreto, los equipos o sistemas cubiertos y las exclusiones del servicio.
Datos esenciales que debe incluir
La identificación completa de las partes y de sus representantes es imprescindible para determinar quién asume las obligaciones. Asimismo, debe describirse el alcance del servicio con un nivel de detalle suficiente para distinguirlo de trabajos extraordinarios.
| Campo del documento | Para qué sirve | Error frecuente |
|---|---|---|
| Objeto del contrato | Define el servicio técnico contratado | Usar una descripción genérica o ambigua |
| Equipos o sistemas cubiertos | Delimita los elementos objeto de atención | No incluir inventario, ubicación o identificadores |
| Plazo y horario | Fija vigencia y disponibilidad del soporte | Omitir días no laborables y franjas de atención |
| Precio y pagos | Determina tarifa, impuestos y vencimientos | No prever gastos o trabajos adicionales |
| Responsabilidad | Establece límites y deberes de las partes | Aceptar responsabilidades ilimitadas sin revisión |
Alcance y exclusiones
El contrato debe especificar si comprende diagnóstico, mantenimiento preventivo, corrección de averías, sustitución de piezas, formación, actualizaciones o atención de urgencias. Las exclusiones deben redactarse de forma expresa, especialmente respecto de daños por uso indebido, modificaciones no autorizadas o fallos de terceros.
Condiciones económicas y facturación
Las partes pueden acordar una cuota periódica, un precio por hora, una tarifa por intervención o una combinación de estas modalidades. Debe indicarse si los importes incluyen impuestos, desplazamientos, materiales, licencias y gastos de terceros.
- Importe fijo periódico o tarifa por hora de servicio.
- Impuestos aplicables y forma de cálculo.
- Plazo y medio de pago de las facturas.
- Gastos de desplazamiento, materiales y repuestos.
- Recargo o procedimiento aplicable a servicios urgentes.
Modelo editable
Modelo del documento
CONTRATO DE ASISTENCIA TÉCNICA
En ____________________, a ____ de ____________________ de ______.
REUNIDOS
De una parte, ____________________, con documento de identidad o identificación fiscal n.º ____________________, domicilio en ____________________, representada por ____________________, en adelante, el PRESTADOR.
Y de otra parte, ____________________, con documento de identidad o identificación fiscal n.º ____________________, domicilio en ____________________, representada por ____________________, en adelante, el CLIENTE.
Ambas partes se reconocen capacidad suficiente para contratar y acuerdan suscribir el presente contrato de asistencia técnica, con arreglo a las siguientes cláusulas:
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Servicio técnico contratado | ____________________ |
| Equipos, sistemas o instalaciones cubiertos | ____________________ |
| Lugar de prestación | ____________________ |
| Vigencia del contrato | Desde ____________________ hasta ____________________ |
| Horario o disponibilidad | ____________________ |
| Importe y moneda | ____________________ |
| Forma y plazo de pago | ____________________ |
| Tarifa de servicios adicionales | ____________________ |
- Objeto. El PRESTADOR se obliga a realizar los servicios de asistencia técnica descritos en este contrato y en sus anexos, con la diligencia profesional exigible.
- Alcance. La asistencia comprenderá: ____________________. Quedan expresamente excluidos los siguientes servicios o elementos: ____________________.
- Obligaciones del prestador. El PRESTADOR facilitará personal cualificado, comunicará las incidencias detectadas y ejecutará las actuaciones conforme a las condiciones acordadas.
- Obligaciones del cliente. El CLIENTE proporcionará acceso, información, permisos, condiciones de seguridad y colaboración razonablemente necesarios para la correcta prestación del servicio.
- Precio y facturación. El CLIENTE abonará al PRESTADOR la cantidad indicada en la tabla, más los impuestos aplicables. Los gastos no incluidos requerirán aceptación previa, salvo urgencia autorizada por el CLIENTE.
- Confidencialidad. Las partes se obligan a no divulgar la información confidencial conocida con ocasión de este contrato, salvo obligación legal o autorización escrita de la otra parte.
- Protección de datos. Cuando proceda, las partes cumplirán la normativa de protección de datos aplicable y formalizarán los acuerdos adicionales necesarios.
- Duración y resolución. El contrato tendrá la vigencia indicada y podrá resolverse por incumplimiento grave, impago, mutuo acuerdo o cualquiera de las causas legalmente aplicables, mediante comunicación escrita.
- Notificaciones y ley aplicable. Las notificaciones se realizarán en los domicilios o correos electrónicos designados: ____________________. La relación se regirá por la legislación aplicable en ____________________.
Y en prueba de conformidad, las partes firman el presente contrato por duplicado y a un solo efecto, en el lugar y fecha indicados.
EL PRESTADOR
Firma: ____________________
Nombre: ____________________
EL CLIENTE
Firma: ____________________
Nombre: ____________________
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Niveles de servicio y gestión de incidencias
Cuando el soporte sea continuado, es recomendable fijar un procedimiento para comunicar incidencias y clasificar su prioridad. Los tiempos de respuesta y de resolución deben ser realistas y distinguir entre atención inicial, diagnóstico y reparación efectiva.
Proceso recomendado de atención
- El cliente comunica la incidencia por el canal designado.
- El prestador registra, clasifica y confirma la recepción.
- Se realiza el diagnóstico remoto o presencial según proceda.
- Se documenta la solución, el cierre y, en su caso, los costes adicionales.
Antes de firmar, anexe un inventario de equipos y un catálogo de niveles de prioridad para evitar discrepancias sobre qué debe atenderse y en qué plazo.
Confidencialidad, datos y propiedad intelectual
Durante la prestación pueden ser accesibles datos empresariales, credenciales, documentación interna o información personal. Por ello, las partes deben establecer obligaciones de confidencialidad y, cuando corresponda, medidas de protección de datos conforme a la normativa aplicable.
También conviene determinar a quién pertenecen los informes, configuraciones, desarrollos, manuales o entregables creados durante el servicio. Si se tratan datos personales por cuenta del cliente, puede ser necesario suscribir un acuerdo específico de encargo de tratamiento.
Duración, terminación y responsabilidad
El acuerdo debe indicar su fecha de inicio, duración, posibilidad de prórroga y forma de aviso para no renovarlo. Deben preverse causas de resolución, como incumplimiento grave, impago, imposibilidad técnica o vulneración de la confidencialidad.
La responsabilidad puede regularse según la naturaleza del servicio, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. Es conveniente establecer un canal de notificaciones y una ley o jurisdicción aplicable cuando las partes puedan pactarla válidamente.
Preguntas frecuentes
¿Es necesario detallar cada equipo cubierto?
Sí, es aconsejable identificar los equipos, programas, instalaciones o sistemas incluidos mediante un anexo o inventario. Esto evita que se considere cubierto un elemento no previsto inicialmente.
¿Puede cobrarse aparte una intervención urgente?
Sí, siempre que el contrato indique claramente la tarifa, el criterio de urgencia y los gastos que pueden repercutirse. La transparencia previa reduce conflictos de facturación.
¿Qué ocurre si el cliente no facilita acceso al sistema?
El contrato puede exigir al cliente proporcionar accesos, información, permisos y condiciones de seguridad necesarias. También puede contemplar la suspensión de plazos mientras persista ese impedimento.