Modelo listo de contrato de servicios informáticos
Este modelo de contrato de servicios informáticos permite formalizar la relación entre un proveedor tecnológico y su cliente. Incluye apartados editables sobre el objeto del servicio, alcance técnico, honorarios, plazos, propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, responsabilidades y terminación contractual.
El contrato de servicios informáticos establece las condiciones bajo las que un profesional o empresa tecnológica presta servicios a un cliente. Es útil para proyectos de desarrollo de software, mantenimiento de sistemas, consultoría, soporte técnico, alojamiento o administración de infraestructura. Un documento claro ayuda a delimitar expectativas, prevenir conflictos y ordenar la ejecución del trabajo. Antes de firmarlo, conviene adaptar cada cláusula al servicio concreto y a la legislación aplicable.
Finalidad del contrato
Este contrato identifica a las partes y define el servicio tecnológico que será prestado, así como sus condiciones económicas, técnicas y jurídicas. Su función principal es evitar ambigüedades respecto del alcance del encargo, los entregables y las responsabilidades asumidas por cada parte.
Puede utilizarse tanto entre empresas como entre un profesional independiente y un cliente. En encargos complejos, es recomendable acompañarlo de un anexo técnico con requisitos, cronograma y criterios de aceptación.
Datos esenciales que deben figurar
La información básica debe ser precisa y verificable. Las partes han de incluir su denominación o nombre completo, identificación fiscal, domicilio y representante cuando corresponda.
| Campo del documento | Para qué sirve | Error frecuente |
|---|---|---|
| Objeto del contrato | Define el servicio informático contratado. | Usar una descripción demasiado genérica. |
| Alcance y entregables | Determina tareas, resultados y límites del trabajo. | No indicar qué queda expresamente excluido. |
| Precio y forma de pago | Establece honorarios, impuestos, vencimientos y gastos. | No prever retrasos o pagos parciales. |
| Plazo de ejecución | Fija fechas, hitos y duración del servicio. | Omitir consecuencias por cambios de alcance. |
| Propiedad intelectual | Regula los derechos sobre código, documentación y diseños. | Confundir licencia de uso con cesión total. |
Descripción técnica del encargo
La descripción debe indicar qué se hará, con qué tecnologías si son relevantes, qué resultados se entregarán y cómo se comprobará su conformidad. También es conveniente especificar las dependencias que debe proporcionar el cliente, como accesos, información, contenidos o aprobaciones.
Cláusulas recomendadas
Además del objeto y el precio, el contrato debe prever situaciones habituales en los servicios tecnológicos: modificaciones de requisitos, indisponibilidad de terceros, incidencias de seguridad y demoras ocasionadas por falta de colaboración del cliente.
- Definición detallada de los servicios y entregables.
- Calendario de ejecución, hitos y procedimiento de aceptación.
- Honorarios, impuestos, gastos reembolsables y condiciones de pago.
- Confidencialidad de la información técnica, comercial y personal.
- Régimen de propiedad intelectual, licencias y uso de herramientas preexistentes.
Control de cambios
Es recomendable establecer que toda modificación relevante del alcance se solicite por escrito y sea aceptada antes de su ejecución. El cambio debe indicar su efecto en el precio, el calendario, los recursos y los entregables comprometidos.
Modelo editable
Modelo del documento
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS
En ____________________, a ____ de ____________________ de ______.
REUNIDOS
De una parte, ____________________, con documento de identidad o identificación fiscal número ____________________, domicilio en ____________________, representada por ____________________, en adelante, el CLIENTE.
De otra parte, ____________________, con documento de identidad o identificación fiscal número ____________________, domicilio en ____________________, representada por ____________________, en adelante, el PRESTADOR.
Ambas partes se reconocen capacidad suficiente para contratar y acuerdan suscribir el presente contrato de prestación de servicios informáticos.
DATOS PRINCIPALES DEL SERVICIO
| Campo | Información |
|---|---|
| Concepto del servicio | ____________________ |
| Alcance y entregables | ____________________ |
| Importe total | ____________________ |
| Impuestos aplicables | ____________________ |
| Plazo de ejecución | Desde ____________________ hasta ____________________ |
| Forma y calendario de pago | ____________________ |
| Responsable del CLIENTE | ____________________ |
| Responsable del PRESTADOR | ____________________ |
CLÁUSULAS
- Objeto. El PRESTADOR se obliga a realizar para el CLIENTE los servicios informáticos descritos en este contrato y, en su caso, en el anexo técnico: ____________________.
- Alcance. Los servicios incluyen exclusivamente las tareas, entregables y niveles de servicio indicados en la documentación acordada. Quedan excluidos: ____________________.
- Plazo. El servicio se prestará durante el plazo señalado en la tabla anterior. Cualquier modificación del calendario deberá constar por escrito.
- Precio y pago. El CLIENTE abonará al PRESTADOR la cantidad de ____________________, más los impuestos que resulten aplicables, mediante ____________________, con vencimiento el día ____________________.
- Obligaciones del PRESTADOR. El PRESTADOR ejecutará los servicios con diligencia profesional, informará de incidencias relevantes y entregará los resultados pactados conforme al alcance aprobado.
- Obligaciones del CLIENTE. El CLIENTE facilitará la información, accesos, contenidos, decisiones y aprobaciones necesarias para la correcta ejecución del servicio.
- Cambios. Toda ampliación, reducción o modificación del alcance deberá ser solicitada y aceptada por escrito. Las partes acordarán previamente su impacto en precio, plazo y entregables.
- Confidencialidad. Cada parte mantendrá confidencial la información a la que acceda con ocasión del contrato y no la utilizará para fines distintos de su ejecución, salvo autorización escrita o deber legal.
- Propiedad intelectual. Los derechos sobre los entregables serán: ____________________. Las herramientas, bibliotecas, metodologías y componentes preexistentes del PRESTADOR seguirán perteneciendo a su titular, sin perjuicio de las licencias de uso expresamente concedidas.
- Protección de datos. Cuando la prestación implique tratamiento de datos personales, las partes cumplirán la normativa aplicable y suscribirán, si procede, el acuerdo de tratamiento correspondiente.
- Resolución. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato ante un incumplimiento esencial de la otra parte que no sea subsanado en el plazo de ____________________ días desde la notificación escrita.
- Ley aplicable y jurisdicción. El contrato se regirá por la legislación de ____________________. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de ____________________, salvo norma imperativa en contrario.
Y en prueba de conformidad, las partes firman el presente contrato por duplicado y a un solo efecto, en el lugar y fecha indicados.
Por el CLIENTE
Firma: ____________________
Nombre: ____________________
Cargo: ____________________
Por el PRESTADOR
Firma: ____________________
Nombre: ____________________
Cargo: ____________________
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Confidencialidad, datos y seguridad
El proveedor puede tener acceso a datos, sistemas, credenciales o información comercial del cliente. Por ello, deben definirse obligaciones de reserva, medidas de seguridad razonables y el deber de devolver o eliminar la información cuando finalice la relación.
Si se tratan datos personales por cuenta del cliente, puede ser necesario suscribir un acuerdo específico de encargo de tratamiento conforme a la normativa aplicable. El contrato principal debe reflejar, al menos, quién determina las finalidades del tratamiento y qué medidas se exigirán.
Antes de comenzar el proyecto, entregue por escrito un anexo de alcance con los requisitos aprobados, responsables de validación y criterios de aceptación de cada entregable.
Precio, plazos y aceptación
El precio puede pactarse por proyecto, por horas, por bolsa de horas o mediante cuotas periódicas. Deben precisarse los impuestos aplicables, la fecha de vencimiento de las facturas y los efectos del retraso en el pago, siempre dentro de los límites legales aplicables.
La aceptación de los entregables debe estar vinculada a pruebas o criterios objetivos. Cuando el cliente no formule observaciones justificadas dentro del plazo acordado, las partes pueden prever un mecanismo de aceptación tácita, si es válido conforme a la ley aplicable.
- Definir el alcance inicial y documentar los requisitos.
- Fijar el presupuesto, la modalidad de pago y los hitos.
- Establecer pruebas de aceptación y plazos de revisión.
- Firmar el contrato y sus anexos antes de iniciar el servicio.
Incumplimiento y finalización
El contrato debe indicar cómo se actuaría ante incumplimientos, retrasos, falta de pago o imposibilidad de continuar el proyecto. Es importante prever un plazo para subsanar el incumplimiento antes de resolver el contrato, salvo casos graves que justifiquen una terminación inmediata según la normativa aplicable.
Al finalizar, conviene regular la entrega de materiales, acceso a repositorios, devolución de credenciales, cierre de cuentas y liquidación de importes pendientes. También deben mantenerse las obligaciones que, por su naturaleza, sobrevivan al contrato, como confidencialidad y protección de datos.
Preguntas frecuentes
¿Es necesario incluir un anexo técnico?
Es muy recomendable cuando el servicio comprende desarrollo, integración, migración o mantenimiento de sistemas. El anexo facilita concretar requisitos, entregables, exclusiones, plazos y criterios de aceptación.
¿Quién es dueño del software desarrollado?
Depende de lo que las partes pacten y de la legislación aplicable. El contrato debe distinguir entre el código creado para el proyecto, los componentes preexistentes del proveedor y los recursos de terceros sujetos a licencia.
¿Puede modificarse el precio durante el proyecto?
Sí, si las partes acuerdan cambios de alcance, requisitos o calendario. Para evitar discusiones, cada modificación debe documentarse por escrito antes de realizar el trabajo adicional.