Готов модел на договор за услуги по поддръжка
Този готов модел на договор за услуги по поддръжка помага на възложителя и изпълнителя да уредят ясно обхвата на дейностите, сроковете за реакция, възнаграждението, приемането на извършената работа и отговорността при неизпълнение. Подходящ е за техническа, сградна, софтуерна и друга периодична поддръжка, след адаптиране към конкретния случай.
Договорът за услуги по поддръжка урежда отношенията между лице, което възлага поддържането на определен обект, система или оборудване, и изпълнителят, който предоставя услугата. Той е полезен както при еднократни намеси, така и при абонаментно обслужване. Добре формулираният договор намалява риска от спорове относно обхвата, сроковете и цената. Преди подписване страните следва да съобразят текста с конкретните технически и търговски условия.
Какво представлява договорът за поддръжка
Това е договор, с който изпълнителят се задължава да извършва дейности по профилактика, диагностика, ремонт, наблюдение или друга поддръжка срещу уговорено възнаграждение. Предметът може да обхваща сгради, инсталации, машини, компютърни системи, софтуер, превозни средства или друго имущество.
В зависимост от съдържанието си договорът може да има белези на договор за изработка, договор за услуга или смесен договор. Затова е важно задълженията да бъдат описани конкретно, а не само с общ израз като „поддръжка при необходимост“.
Абонаментна и инцидентна поддръжка
При абонаментната поддръжка обичайно се дължи периодична цена за предварително договорен набор от услуги. При инцидентната поддръжка възнаграждението може да се определя за всяка заявка, по часова ставка или според отделна оферта.
Съществени клаузи, които да включите
Най-важните клаузи са тези за предмета, обхвата на услугите, срока, цената, начина на възлагане и приемането на резултата. Следва да се посочи дали резервните части, консумативите, транспортът и работата извън обичайното работно време са включени във възнаграждението.
- Точно описание на обектите, системите или оборудването.
- Периодичност на профилактичните посещения и дейностите.
- Срок за реакция при сигнал или авария.
- Цена, данъчен режим и условия за плащане.
- Ред за приемане, възражения и подписване на протоколи.
Нива на обслужване и реакция
Когато поддръжката е критична за дейността на възложителя, е препоръчително да се уговорят нива на обслужване. Те могат да разграничават обикновен сигнал, спешен случай и авария, както и да определят сроковете за първоначален отговор и отстраняване.
Данни, които трябва да се попълнят
Преди използване на модела попълнете идентификационните данни на страните и конкретизирайте всички променливи условия. При юридически лица проверете представляващото лице и основанието за представителство.
| Поле в договора | Предназначение | Честа грешка |
|---|---|---|
| Предмет на услугата | Определя какво точно се поддържа | Твърде общо описание без приложение |
| Срок за реакция | Урежда времето за отговор при сигнал | Не е уточнено от кой момент тече срокът |
| Възнаграждение | Посочва цена, ДДС и начин на плащане | Не е ясно дали материалите са включени |
| Приемане на услугата | Доказва извършената работа | Липсва протокол или срок за възражения |
| Прекратяване | Определя реда за прекратяване | Не е предвидено предизвестие |
Редактируем образец
Образец на документа
ДОГОВОР ЗА УСЛУГИ ПО ПОДДРЪЖКА
Днес, ________________ г., в гр./с. ____________________, между:
1. ВЪЗЛОЖИТЕЛ: ____________________, ЕИК/ЕГН ____________________, със седалище и адрес: ____________________, представляван от ____________________, наричан по-долу „Възложител“,
и
2. ИЗПЪЛНИТЕЛ: ____________________, ЕИК/ЕГН ____________________, със седалище и адрес: ____________________, представляван от ____________________, наричан по-долу „Изпълнител“,
се сключи настоящият договор:
| Параметър | Уговорени данни |
|---|---|
| Обект/система за поддръжка | ____________________ |
| Обхват на услугите | ____________________ |
| Срок на договора | от ____________________ до ____________________ |
| Срок за реакция | ____________________ |
| Възнаграждение | ____________________ лв. без/с ДДС |
| Начин и срок на плащане | ____________________ |
- Предмет. Възложителят възлага, а Изпълнителят приема да извършва услуги по поддръжка на ____________________, включващи: ____________________.
- Срок. Настоящият договор се сключва за срок от ____________________. При безсрочен договор всяка страна може да го прекрати с писмено предизвестие от ____________________ дни.
- Заявки и реакция. Възложителят подава заявки на ____________________. Изпълнителят започва действия по заявката в срок до ____________________ от получаването ѝ.
- Задължения на Изпълнителя. Изпълнителят извършва услугите с необходимата професионална грижа, спазва правилата за безопасност и уведомява Възложителя за установени неизправности.
- Задължения на Възложителя. Възложителят осигурява достъп до обекта, необходимата техническа информация и безопасни условия за работа.
- Възнаграждение и плащане. Възложителят заплаща възнаграждението по банков път/в брой в срок до ____________________ дни от издаване на фактура/подписване на протокол.
- Материали и резервни части. Материалите и резервните части са включени/не са включени във възнаграждението. Допълнителните разходи се извършват след предварително одобрение от Възложителя.
- Приемане. Извършените услуги се приемат с приемо-предавателен или сервизен протокол, подписан от упълномощени представители на страните.
- Отговорност. Всяка страна отговаря за вредите, причинени на другата страна вследствие на виновно неизпълнение на задълженията по настоящия договор.
- Конфиденциалност. Страните се задължават да не разкриват на трети лица поверителна информация, получена във връзка с изпълнението на договора, освен когато това се изисква по закон.
- Заключителни разпоредби. Изменения и допълнения на договора са валидни само в писмена форма, подписана от двете страни. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство.
Договорът се състави и подписа в два еднообразни екземпляра – по един за всяка от страните.
ЗА ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ:
____________________
Име и подпис
ЗА ИЗПЪЛНИТЕЛЯ:
____________________
Име и подпис
Редактирайте текста директно тук. Промените се пазят в браузъра ви и можете да ги отпечатате или експортирате в Word и PDF.
Как да оформите възлагането и приемането
За всяка конкретна дейност може да се използва писмена заявка, електронно съобщение или система за заявки, ако страните са признали този начин в договора. В заявката е разумно да се посочат обектът, проблемът, лице за контакт и желан срок.
След изпълнението страните могат да подпишат приемо-предавателен протокол или сервизен протокол. Той следва да съдържа извършените дейности, вложените материали, констатираните проблеми и евентуалните забележки на възложителя.
- Опишете обектите и услугите в основния договор или приложение.
- Определете начина, по който се подават и потвърждават заявки.
- Фиксирайте срокове за реакция и правила за достъп до обекта.
- Документирайте приемането с протокол или писмено потвърждение.
Практическа препоръка: приложете подробен списък на поддържаните обекти и минималните срокове за реакция, за да избегнете различно тълкуване на задълженията.
Цена, разходи и отговорност
Възнаграждението може да бъде месечно, годишно, почасово или определено за отделна задача. Уточнете падежа, банковата сметка, издаването на фактура и последиците при забава на плащането.
Клаузата за отговорност трябва да урежда отговорността за виновно неизпълнение, реда за уведомяване при неизправност и евентуалните ограничения, доколкото са допустими. Не бива да се пропуска задължението на възложителя да осигури достъп, информация и безопасни условия за работа.
Прекратяване и защита на информацията
При безсрочни отношения обичайно се предвижда прекратяване с писмено предизвестие. При съществено нарушение може да се уговори право на разваляне или прекратяване след подходящ срок за отстраняване на нарушението.
Ако изпълнителят има достъп до лични данни, служебни системи, ключове, пароли или търговска информация, договорът следва да включва правила за конфиденциалност и приложимите изисквания за защита на данните.
Често задавани въпроси
Задължително ли е договорът да бъде нотариално заверен?
По правило договорът за услуги по поддръжка не изисква нотариална заверка. Писмената форма обаче е силно препоръчителна, защото улеснява доказването на уговорените права и задължения.
Могат ли материалите да се заплащат отделно?
Да. Страните могат да уговорят, че абонаментната цена покрива само труда, а резервните части и консумативите се заплащат отделно след одобрение от възложителя.
Какво се прави при спор за качеството на услугата?
Възложителят следва своевременно да заяви конкретни възражения и да документира несъответствията. Договорът е добре да предвижда срок за отстраняване на недостатъците и ред за приемане на коригираната работа.