유지보수 서비스 제공 계약서 바로 사용 가능한 양식
이 유지보수 서비스 제공 계약서 양식은 설비, 장비, 시스템 또는 시설물의 점검·수리·예방정비 업무를 맡길 때 활용할 수 있는 문서입니다. 서비스 범위, 수행 기간, 보수 지급 방식, 장애 대응, 검수, 비밀유지, 손해배상 및 계약 해지 조건을 당사자 간 합의에 맞게 작성할 수 있도록 구성되어 있습니다.
유지보수 서비스 제공 계약서는 장비, 시설, 정보시스템 또는 각종 설비의 안정적인 운영을 위해 관리·점검·수리 업무를 외부 사업자에게 맡길 때 사용하는 문서입니다. 계약서에는 제공할 서비스의 범위와 기준을 구체적으로 정하여 업무 누락과 비용 분쟁을 줄여야 합니다. 특히 정기점검, 긴급장애 대응, 부품 비용, 작업 완료 확인 절차는 명확한 문구로 정리하는 것이 중요합니다. 아래 내용을 참고하여 실제 거래 조건에 맞는 계약서를 작성할 수 있습니다.
유지보수 서비스 제공 계약서의 목적
이 계약은 발주자와 수급자 사이의 유지보수 업무에 관한 권리와 의무를 문서로 확정하는 데 목적이 있습니다. 대상 장비나 시설의 정상 가동을 유지하고, 고장 발생 시 대응 기준을 합의하여 운영상 위험을 관리할 수 있습니다.
계약 대상은 건물 설비, 생산장비, 사무기기, 전산장비, 소프트웨어, 통신설비 등 매우 다양합니다. 따라서 계약서에는 대상의 명칭, 수량, 설치 장소, 현재 상태를 가능한 한 구체적으로 기재해야 합니다.
반드시 확인할 주요 기재 사항
업무 범위가 불명확하면 단순 점검까지인지, 수리와 부품 교체까지 포함하는지에 대한 다툼이 생길 수 있습니다. 별지 목록, 작업 명세서 또는 서비스 수준 기준을 첨부하여 계약 본문과 함께 관리하는 방식이 효과적입니다.
| 기재 항목 | 용도 | 자주 발생하는 오류 |
|---|---|---|
| 유지보수 대상 | 관리할 장비·시설과 수량을 특정 | 모델명, 설치 장소, 수량을 누락함 |
| 업무 범위 | 점검·수리·교체·보고의 포함 여부를 정함 | 정기 업무와 긴급 업무를 구분하지 않음 |
| 계약 기간 | 서비스 개시일과 종료일을 확정 | 갱신 조건과 해지 통지를 정하지 않음 |
| 보수와 비용 | 월 정액, 건별 비용, 부품비 부담을 정함 | 부가세와 출장비 포함 여부가 불명확함 |
| 장애 대응 기준 | 접수 방법과 현장 도착·복구 시간을 설정 | 긴급도별 대응 시간을 두지 않음 |
서비스 범위의 구체화
계약서에는 예방점검 횟수, 점검 항목, 보고서 제출 시기, 고장 접수 채널, 현장 방문 가능 시간 등을 적는 것이 좋습니다. 수급자가 제공하지 않는 업무나 소모품도 함께 적어 두면 추가 비용 청구 여부를 판단하기 수월합니다.
보수 및 추가 비용의 처리
보수는 월 정액, 분기 정액, 작업 건별 또는 시간 단가 방식으로 정할 수 있습니다. 부품비, 소모품비, 야간·휴일 작업비, 출장비처럼 추가될 수 있는 비용은 사전 승인 절차와 청구 기준을 함께 정해야 합니다.
편집 가능한 서식
문서 서식
유지보수 서비스 제공 계약서
본 유지보수 서비스 제공 계약서(이하 “본 계약”)는 아래 당사자 간에 체결한다.
계약 체결 장소: ____________________
계약 체결 일자: ______년 ____월 ____일
발주자
상호 또는 성명: ____________________
사업자등록번호 또는 주민등록번호: ____________________
주소: ____________________
대표자 또는 담당자: ____________________
연락처: ____________________
수급자
상호 또는 성명: ____________________
사업자등록번호 또는 주민등록번호: ____________________
주소: ____________________
대표자 또는 담당자: ____________________
연락처: ____________________
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 유지보수 대상 | ____________________ |
| 설치 또는 서비스 장소 | ____________________ |
| 계약 기간 | ______년 ____월 ____일 ~ ______년 ____월 ____일 |
| 서비스 범위 | 정기점검 / 장애 대응 / 수리 / 기타: ____________________ |
| 점검 주기 | ____________________ |
| 계약 보수 | 금 ____________________원 (부가가치세 포함 여부: ____________________) |
| 대금 지급 조건 | ____________________ |
| 긴급 연락 및 대응 기준 | ____________________ |
- 목적 및 업무 수행
수급자는 본 계약 및 별첨 업무 명세서에 따라 유지보수 대상의 점검, 관리 및 수리 업무를 성실히 수행한다. - 업무 범위
정기점검의 항목, 장애 접수 방식, 현장 방문 기준 및 보고서 제출 방법은 다음과 같다: ____________________ - 보수 및 비용
발주자는 수급자에게 위 표의 계약 보수를 지급한다. 부품비, 소모품비, 출장비 및 추가 작업비의 부담 기준은 다음과 같다: ____________________ - 계약 기간 및 갱신
본 계약의 유효기간은 위 기재 기간으로 하며, 갱신 여부 및 조건은 당사자 간 서면 합의에 따른다. - 장애 대응
수급자는 장애 통보를 받은 후 ______시간 이내에 접수를 확인하고, 필요 시 ______시간 이내에 현장 대응 또는 원격 지원을 실시한다. - 검수 및 보고
수급자는 작업 완료 후 작업 내용, 교체 부품 및 조치 결과를 발주자에게 보고하며, 발주자는 이를 확인한다. - 비밀유지
당사자는 본 계약 수행 중 알게 된 상대방의 영업상·기술상 비밀 및 개인정보를 제3자에게 누설하거나 본 계약 목적 외로 사용하지 않는다. - 계약 해지
당사자 일방이 본 계약을 중대하게 위반하고 상대방의 서면 시정 요구 후 ______일 이내에 이를 시정하지 아니한 경우, 상대방은 본 계약을 해지할 수 있다. - 손해배상
당사자 일방의 귀책사유로 상대방에게 손해가 발생한 경우, 귀책 당사자는 관계 법령 및 본 계약에 따라 그 손해를 배상한다. - 분쟁 해결
본 계약과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 당사자는 우선 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 때의 관할 법원은 ____________________으로 한다.
본 계약의 성립을 증명하기 위하여 계약서 ______부를 작성하고, 당사자가 서명 또는 날인한 후 각 1부씩 보관한다.
발주자: ____________________ (서명 또는 인)
수급자: ____________________ (서명 또는 인)
여기에서 바로 문안을 편집할 수 있습니다. 변경 사항은 브라우저에 저장되며 인쇄하거나 Word와 PDF로 내보낼 수 있습니다.
계약 체결 전 준비 자료
정확한 계약을 위해서는 대상 목록과 기존 고장 이력, 운영 환경, 원하는 서비스 수준을 미리 정리하는 것이 바람직합니다. 필요한 경우 현장 실사 결과와 견적서를 계약서의 별첨 자료로 편입할 수 있습니다.
- 유지보수 대상 장비 또는 시설의 상세 목록
- 설치 장소와 사용 환경에 관한 정보
- 정기점검 주기 및 희망 작업 시간
- 긴급장애 발생 시 연락 담당자와 연락처
- 부품·소모품의 공급 및 비용 부담 기준
작성 및 검토 절차
계약 조건은 실제 업무 운영 방식과 일치해야 합니다. 문구만 일반적으로 작성하기보다, 예상되는 장애 상황과 추가 작업 사례를 놓고 당사자 간에 미리 확인하는 것이 좋습니다.
- 유지보수 대상과 현장 조건을 확인합니다.
- 서비스 범위, 점검 주기 및 대응 시간을 합의합니다.
- 보수, 부품비, 추가 작업비와 지급 조건을 정합니다.
- 계약서를 검토하고 서명 또는 날인한 뒤 각 당사자가 보관합니다.
계약 체결 전에는 정기점검에 포함되는 작업과 별도 견적이 필요한 작업을 별지로 구분하여 기록하는 것이 실무상 가장 안전합니다.
책임, 비밀유지 및 계약 종료
수급자의 귀책사유로 손해가 발생한 경우의 책임 범위와 배상 절차를 정할 수 있습니다. 다만 천재지변, 발주자의 관리상 과실, 제3자의 행위 등 책임이 제한될 수 있는 사유도 구체적으로 검토해야 합니다.
유지보수 과정에서 설비 정보, 고객 정보 또는 영업상 비밀을 접할 수 있으므로 비밀유지 의무를 두는 것이 일반적입니다. 계약 종료 시에는 자료·장비의 반환, 미지급 보수 정산, 진행 중인 장애 처리의 인계 방식을 정해 두는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
정기점검과 고장 수리는 모두 계약에 포함해야 하나요?
필수는 아니지만, 포함 여부를 분명히 정해야 합니다. 정기점검만 기본 서비스로 하고 고장 수리나 부품 교체는 별도 비용으로 정하는 방식도 가능합니다.
계약 기간 중 보수를 변경할 수 있나요?
당사자 합의가 있으면 변경할 수 있습니다. 물가 변동, 대상 장비의 증감 또는 업무 범위 변경 시 적용할 변경 절차와 효력 발생일을 계약서에 두는 것이 좋습니다.
긴급 장애 대응 시간은 어떻게 정하나요?
장애의 심각도에 따라 접수 확인 시간, 현장 도착 시간, 복구 목표 시간을 구분해 정하는 것이 일반적입니다. 24시간 대응 여부와 휴일 대응 비용도 함께 확인해야 합니다.