技術支援服務契約範本：可直接填寫使用的完整條款文件
本技術支援服務契約範本適用於企業、自由工作者及資訊服務供應商之間的合作，可就支援項目、服務時段、故障分級、回應與處理期限、報酬、保密義務、智慧財產權及契約終止方式作出清楚約定，降低溝通爭議與履約風險。
技術支援服務契約用於規範技術服務提供者與委託方之間的合作關係，特別適合資訊系統維護、軟體支援、設備故障排除及使用者協助等情況。透過書面約定，雙方可以確認支援範圍、服務時間、費用及問題處理標準。完整的契約亦有助於管理資料安全、保密義務與責任歸屬。使用範本前，應依實際服務內容、所在地法律及交易條件調整條款。
技術支援服務契約的用途
此類契約的核心目的，是將原本容易產生認知差異的技術服務具體化。例如，何種問題屬於免費支援、是否包含到場服務、支援人員的回應時限，以及超出範圍時如何計費，都應以明確文字記載。
對委託方而言，契約可作為服務品質與付款驗收的依據；對服務提供者而言，則能限制不合理或未經約定的額外要求，並保留請款及終止合作的權利。
應載明的基本資料
契約開頭應完整載明雙方名稱、統一編號或身分證明資訊、地址、聯絡人及通知方式。若簽約主體為公司，應確認簽署人具有代表或授權權限，以避免日後對契約效力提出爭議。
| 欄位 | 用途 | 常見錯誤 |
|---|---|---|
| 服務範圍 | 界定系統、設備、軟體及支援項目 | 僅寫「提供技術支援」，內容過於籠統 |
| 服務時間 | 確認一般支援及緊急支援的時段 | 未說明國定假日或非工作時間處理方式 |
| 回應時限 | 建立問題通報後的初步回覆標準 | 將回應時間誤寫成保證修復時間 |
| 服務費用 | 約定固定月費、按時計費或專案費用 | 未載明稅額、交通費或額外工時費 |
| 資料保密 | 保護系統資料、帳號及商業資訊 | 未定義保密資訊與例外情況 |
服務範圍要具體
建議以附件、設備清單或系統名稱列出受支援標的，並區分遠端協助、電話支援、到場處理、預防性維護及教育訓練。未列入的服務，應明確規定須另行報價或另簽書面確認。
服務等級與問題處理機制
契約宜依事件嚴重程度建立分級制度，例如系統全面中斷、主要功能受影響、一般操作問題及諮詢需求。每一等級可分別設定受理管道、初步回應期限、處理目標與升級機制。
區分回應與修復期限
回應期限是指服務提供者確認收到通知並開始處理的時間；修復期限則涉及故障原因、第三方設備、零件供應或系統複雜度，通常不宜在未評估情況下承諾絕對完成時間。可改以「合理努力處理」及定期進度通知方式降低履約風險。
- 建立單一的問題通報窗口與聯絡方式。
- 定義緊急事件的判定標準與聯繫流程。
- 記錄案件編號、通報時間及處理結果。
- 約定委託方應提供的帳號、權限與測試環境。
- 規範第三方軟體、硬體或電信服務造成問題時的處理原則。
可編輯範本
文件範本
技術支援服務契約
立契約書人：
委託方（以下稱甲方）：____________________
統一編號／身分證明號碼：____________________
地址：____________________
代表人／聯絡人：____________________
服務提供方（以下稱乙方）：____________________
統一編號／身分證明號碼：____________________
地址：____________________
代表人／聯絡人：____________________
甲乙雙方就技術支援服務事宜，約定條款如下：
| 項目 | 約定內容 |
|---|---|
| 服務標的 | ____________________ |
| 服務範圍 | ____________________ |
| 服務期間 | 自______年______月______日起至______年______月______日止 |
| 服務時間 | ____________________ |
| 服務費用 | 新臺幣／其他幣別____________________元（含稅／未稅） |
| 付款方式與期限 | ____________________ |
| 問題通報方式 | ____________________ |
| 回應時限 | ____________________ |
- 服務內容：乙方應依本契約及雙方確認之服務範圍，提供技術諮詢、故障排除、系統維護、遠端協助或到場支援服務。未列入服務範圍之事項，應經甲方書面同意後另行辦理及計費。
- 甲方配合義務：甲方應提供乙方履約所需之合理資訊、設備存取權限、測試環境及聯絡窗口，並確保其提供資料之合法性與正確性。
- 服務費用及付款：甲方應依約定期限支付服務費用。乙方完成約定服務後，得依約開立發票或收據向甲方請款。
- 保密義務：任一方因履行本契約知悉他方之技術、商業、客戶、系統或資料資訊，未經他方書面同意，不得向第三人揭露或作契約目的以外之使用。但依法令、法院或主管機關要求者，不在此限。
- 資料與權利：甲方提供之資料及既有系統權利仍歸甲方或其合法權利人所有。乙方於履約過程中所使用之既有工具、技術及通用元件，其權利仍歸乙方或原權利人所有；另有書面約定者，從其約定。
- 責任限制：因第三方軟硬體、網路服務、不可抗力、甲方未依建議操作或未提供必要配合所致之損失，乙方不負責任。乙方如有可歸責事由，其責任範圍依適用法律及本契約約定處理。
- 契約終止：任一方違反本契約重要約定，經他方書面通知限期改善而未改善者，他方得終止本契約。契約終止時，雙方應結清已發生之費用，並依約處理資料及保密資訊。
- 準據法與爭議處理：本契約之解釋及適用，依____________________法律為準據法。因本契約所生爭議，雙方應先協商；協商不成時，以____________________法院為第一審管轄法院。
本契約一式______份，甲乙雙方各執______份為憑，自雙方簽署之日起生效。
立約地點：____________________
立約日期：______年______月______日
甲方：____________________
代表人／授權簽署人：____________________
簽章：____________________
乙方：____________________
代表人／授權簽署人：____________________
簽章：____________________
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費用、付款與額外服務
費用條款應說明計價模式，例如每月固定服務費、每小時計費、按次收費或依專案報價。若有最低服務時數、夜間加成、假日費率、交通費、零件費或稅捐，也應逐一列明。
付款條件宜包括請款日期、付款期限、付款方式、發票或收據開立方式，以及遲延付款的處理。若服務提供者可因長期欠款暫停服務，必須在契約中明確約定通知及補正期間。
保密、資料安全與智慧財產
技術支援人員可能接觸帳號密碼、客戶資料、營運資訊、原始碼或系統設定，因此保密條款不可省略。應約定保密資訊的範圍、使用目的、保存措施、可揭露的法定例外，以及契約終止後的返還或刪除義務。
若服務包含程式修改、文件撰寫或客製化開發，還應處理成果的智慧財產權歸屬、既有工具與通用元件的權利，以及委託方可使用成果的範圍。涉及個人資料時，雙方亦應遵守適用的個人資料保護規定。
實務上，最重要的是將「不包含的服務」寫得與「包含的服務」一樣清楚，尤其是資料救援、資安事件、第三方產品及重大系統改造。
簽約與履行前的檢查步驟
在簽署前，雙方應確認技術環境、聯絡窗口及服務期待是否一致。若服務內容複雜，可先進行系統盤點或試行期，再依盤點結果調整正式服務範圍與費用。
- 確認雙方簽約主體、授權代表及通知資料。
- 盤點受支援的系統、設備、軟體版本與現有問題。
- 設定服務時段、事件分級、回應標準及報價方式。
- 確認附件內容後簽署契約，並各自保存完整副本。
常見問題
是否一定要約定服務等級協議？
不一定，但只要服務涉及系統可用性、營運中斷或緊急故障，建議以服務等級協議或附表說明事件分級、回應時間與處理流程，以減少事後爭議。
技術支援服務是否包含保證修復？
通常不當然包含。故障能否修復可能受設備狀況、第三方供應商、授權限制及資料完整性影響，契約應區分合理處理義務與結果保證責任。
契約終止後，服務提供者要如何處理資料？
契約可要求服務提供者返還、移交或刪除因履約取得的資料、帳號及文件，並保留必要的法定保存資料。涉及備份資料時，也應約定刪除期限與技術可行範圍。