Mall för tjänstekatalog – färdigt dokument för företag
En tjänstekatalog hjälper företag och yrkesutövare att samla sitt erbjudande i ett enhetligt dokument. Denna färdiga mall innehåller plats för tjänstebeskrivningar, priser, leveransvillkor, giltighetstid och kontaktuppgifter, så att kunden enkelt kan jämföra och beställa tjänster.
En tjänstekatalog är ett praktiskt dokument för företag som vill presentera sina tjänster på ett tydligt, jämförbart och professionellt sätt. Den kan användas vid försäljning, offertarbete, kundmöten och publicering på företagets webbplats. En välstrukturerad katalog minskar risken för missförstånd om omfattning, pris och leverans. Mallen nedan kan anpassas till både återkommande och projektbaserade tjänster.
Vad är en tjänstekatalog?
En tjänstekatalog är en sammanställning av de tjänster som ett företag erbjuder, med information om innehåll, pris, villkor och kontaktvägar. Den fungerar som ett säljstöd och ett underlag för kundens beslut.
Dokumentet ersätter normalt inte ett individuellt avtal eller en offert, men kan hänvisa till de allmänna villkor som gäller för uppdraget. Uppgifter bör därför vara konsekventa med företagets prislista, avtal och marknadsföring.
Viktiga uppgifter i katalogen
Varje tjänst bör beskrivas med ett enkelt språk och en tillräckligt tydlig avgränsning. Kunden ska kunna förstå vad som ingår, vad som kan tillkomma och hur tjänsten beställs.
| Fält | Syfte | Vanligt fel |
|---|---|---|
| Tjänstens namn | Identifierar erbjudandet | Alltför allmän eller otydlig benämning |
| Beskrivning | Förklarar vad kunden får | Att inte ange avgränsningar |
| Pris | Visar fast pris, timpris eller frånpris | Oklarhet om moms ingår |
| Leveranstid | Anger uppskattad tidsram | Att lova tid utan förbehåll |
| Villkor | Förklarar betalning och beställning | Att utelämna tilläggskostnader |
Prisuppgifter och moms
Ange alltid om priser är inklusive eller exklusive moms. Om priset beror på omfattning, material, resor eller andra förutsättningar bör detta framgå direkt vid respektive tjänst.
Så anpassar du mallen
Börja med att fastställa vilka tjänster som ska ingå och vilken målgrupp katalogen riktar sig till. Anpassa därefter beskrivningar, prisform och villkor efter den aktuella verksamheten.
- Samla aktuella tjänster och godkända priser.
- Skriv en kort beskrivning av varje tjänsts innehåll.
- Ange leveranstid, eventuella tillägg och betalningsvillkor.
- Kontrollera kontaktuppgifter, datum och hänvisningar till villkor.
Redigerbar mall
Dokumentmall
TJÄNSTEKATALOG
Företag: ____________________
Organisationsnummer: ____________________
Adress: ____________________
Telefon: ____________________
E-post: ____________________
Kontaktperson: ____________________
Ort och datum: ____________________, den ____________________
Tjänsteutbud
| Nr | Tjänst | Beskrivning och omfattning | Pris exkl./inkl. moms | Leveranstid |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ____________________ | ____________________ | ____________________ | ____________________ |
| 2 | ____________________ | ____________________ | ____________________ | ____________________ |
| 3 | ____________________ | ____________________ | ____________________ | ____________________ |
| 4 | ____________________ | ____________________ | ____________________ | ____________________ |
Beställnings- och leveransvillkor
| Prisform | ____________________ |
|---|---|
| Moms | ____________________ |
| Betalningsvillkor | ____________________ |
| Giltighetstid för priser | ____________________ |
| Beställningssätt | ____________________ |
| Eventuella tilläggskostnader | ____________________ |
Villkor
- Tjänstens exakta omfattning bekräftas vid beställning eller i separat offert.
- Priser anges: ____________________ och omfattar inte: ____________________.
- Beräknad leveranstid gäller från det att erforderligt underlag har mottagits.
- Ändringar, avbokningar och tilläggsarbeten hanteras enligt följande: ____________________.
- Övriga villkor och hänvisning till allmänna villkor: ____________________.
Kund/företag: ____________________
Kontaktperson hos kund: ____________________
Beställningsdatum: ____________________
________________________________
För företaget
Namn: ____________________
________________________________
För kunden
Namn: ____________________
Redigera texten direkt här. Ändringarna sparas i din webbläsare och du kan skriva ut dem eller exportera till Word och PDF.
Information som bör kontrolleras före publicering
En tjänstekatalog bör uppdateras när priser, tjänsteinnehåll eller leveransrutiner förändras. Det är särskilt viktigt att kontrollera att prisangivelser och marknadsföringspåståenden är korrekta.
- Företagsnamn, organisationsnummer och kontaktuppgifter.
- Tjänsternas omfattning och eventuella undantag.
- Prisform, valuta och uppgift om moms.
- Betalningsvillkor och eventuell faktureringsavgift.
- Giltighetstid samt datum för senaste versionen.
Beställning och ändringar
Beskriv hur kunden lämnar en beställning och när ett bindande avtal uppstår. Om kunden kan ändra eller avboka tjänsten bör eventuella tidsfrister och avgifter anges i villkoren.
Vanliga misstag att undvika
Det vanligaste misstaget är att enbart ange ett pris utan att beskriva tjänstens omfattning. Det kan leda till olika förväntningar mellan kund och leverantör samt onödiga diskussioner efter beställningen.
Undvik även vaga formuleringar som kan uppfattas som löften om resultat. Om en tjänst bygger på kundens medverkan eller externa faktorer bör detta tydliggöras.
Granska katalogen ur kundens perspektiv: det ska vara lätt att förstå vad som ingår, vad det kostar och hur nästa steg tas.
Vanliga frågor
Måste en tjänstekatalog innehålla priser?
Nej, men prisinformation eller en tydlig förklaring av hur priset bestäms gör katalogen mer användbar. För komplexa tjänster kan pris anges som frånpris, timpris eller efter offert.
Är en tjänstekatalog ett bindande avtal?
Normalt är den en presentation av företagets erbjudande. Om den ska utgöra ett bindande erbjudande bör villkor, acceptfrist och övriga avtalsuppgifter granskas noggrant.
Hur ofta bör katalogen uppdateras?
Den bör ses över regelbundet och alltid när priser, innehåll, villkor eller kontaktuppgifter ändras. Ange gärna ett versionsdatum för att minska risken att gamla uppgifter används.