Klaar model voor een professionele dienstencatalogus
Dit model voor een dienstencatalogus helpt ondernemers en dienstverleners om hun aanbod overzichtelijk te presenteren. Het bevat ruimte voor dienstomschrijvingen, tarieven, looptijden, voorwaarden en contactgegevens, zodat potentiële klanten snel begrijpen wat zij kunnen afnemen.
Een dienstencatalogus is een praktisch verkoopdocument waarin een organisatie haar diensten, prijzen en toepasselijke voorwaarden samenbrengt. Het helpt potentiële klanten om het aanbod snel te begrijpen en verschillende opties te vergelijken. Een heldere catalogus versterkt bovendien een professionele uitstraling en beperkt misverstanden voorafgaand aan een opdracht. Dit model biedt een bruikbare basis die u kunt aanpassen aan uw eigen dienstverlening.
Doel van een dienstencatalogus
Met een dienstencatalogus beschrijft u concreet welke prestaties u levert, voor wie deze bestemd zijn en onder welke voorwaarden zij beschikbaar zijn. Anders dan een individuele offerte is dit document doorgaans bedoeld als algemeen overzicht van uw standaardaanbod.
Een goede catalogus ondersteunt verkoopgesprekken, website-aanvragen en interne medewerkers die klanten correct over diensten en tarieven moeten informeren.
Catalogus, offerte en overeenkomst
Een catalogus is in beginsel informatief. Een offerte bevat doorgaans een voorstel voor een specifieke klant, terwijl een overeenkomst de wederzijdse afspraken vastlegt. Vermeld daarom duidelijk dat prijzen, beschikbaarheid en voorwaarden kunnen wijzigen of dat een afzonderlijke opdrachtbevestiging nodig is.
Essentiële onderdelen opnemen
Maak iedere dienst herkenbaar met een naam, een korte omschrijving en een duidelijke afbakening van wat wel en niet is inbegrepen. Voeg waar relevant de duur, het tarief, eventuele toeslagen en de geldigheidsduur van prijzen toe.
| Onderdeel | Functie | Veelgemaakte fout |
|---|---|---|
| Naam van de dienst | Maakt het aanbod direct herkenbaar | Te algemene of dubbele benamingen gebruiken |
| Omschrijving | Verduidelijkt inhoud en resultaat | Niet vermelden wat is uitgesloten |
| Tarief | Geeft de prijs per uur, stuk of pakket weer | Niet aangeven of btw is inbegrepen |
| Doorlooptijd | Geeft een indicatie van planning | Een vaste termijn beloven zonder voorbehoud |
| Voorwaarden | Legt betaling en uitvoering nader uit | Verwijzen naar niet-beschikbare voorwaarden |
Tarieven en prijsinformatie helder maken
Vermeld altijd de munteenheid en geef expliciet aan of bedragen inclusief of exclusief btw zijn. Bij maatwerkdiensten kan een vanaf-prijs of uurtarief passend zijn, mits duidelijk wordt toegelicht welke factoren de definitieve prijs beïnvloeden.
Prijsopbouw transparant presenteren
Splits eventuele bijkomende kosten, zoals reiskosten, materiaal, spoedtoeslagen of licenties, van het basistarief. Daardoor kan de klant beter beoordelen wat de totale financiële verplichting kan zijn.
- Gebruik per dienst een duidelijke en consistente prijsbasis.
- Vermeld of prijzen inclusief of exclusief btw zijn.
- Noem mogelijke aanvullende kosten afzonderlijk.
- Geef de geldigheidsduur van tarieven aan.
- Beschrijf kort de beschikbare betalingsmethoden.
Bewerkbaar sjabloon
Documentsjabloon
DIENSTENCATALOGUS
Uitgever: ____________________
Vestigingsadres: ____________________
Postcode en plaats: ____________________
Telefoonnummer: ____________________
E-mailadres: ____________________
Website: ____________________
Bestemd voor: ____________________
Contactpersoon: ____________________
Plaats en datum: ____________________, ____ / ____ / ______
Catalogusnummer / versie: ____________________
Dienstenoverzicht
| Nr. | Naam van de dienst | Omschrijving / inbegrepen werkzaamheden | Tarief | Prijsbasis | Indicatieve doorlooptijd |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ____________________ | ____________________ | € ____________________ | Per uur / per stuk / per pakket | ____________________ |
| 2 | ____________________ | ____________________ | € ____________________ | Per uur / per stuk / per pakket | ____________________ |
| 3 | ____________________ | ____________________ | € ____________________ | Per uur / per stuk / per pakket | ____________________ |
| 4 | ____________________ | ____________________ | € ____________________ | Per uur / per stuk / per pakket | ____________________ |
Prijs- en uitvoeringsvoorwaarden
- Alle genoemde bedragen zijn ____________________ btw.
- De tarieven zijn geldig van ____ / ____ / ______ tot en met ____ / ____ / ______.
- Eventuele bijkomende kosten, waaronder reis-, materiaal- of spoedkosten, bedragen: ____________________.
- Betaling geschiedt binnen ______ dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Een opdracht komt tot stand na schriftelijke bevestiging door: ____________________.
- Annulerings- of wijzigingsvoorwaarden: ____________________.
Aanvullende informatie
Algemene voorwaarden van toepassing: ja / nee
Vindplaats of bijlage algemene voorwaarden: ____________________
Bijzonderheden en beperkingen: ____________________
Contact voor aanvragen en maatwerk: ____________________
Voor de dienstverlener:
Naam: ____________________
Functie: ____________________
Handtekening: ____________________
Datum: ____ / ____ / ______
Voor ontvangst / akkoord klant:
Naam: ____________________
Organisatie: ____________________
Handtekening: ____________________
Datum: ____ / ____ / ______
Bewerk de tekst hier direct. De wijzigingen blijven in je browser en je kunt ze printen of exporteren naar Word en PDF.
Voorwaarden en praktische afbakening
Neem kernvoorwaarden op over betaling, annulering, planning, wijzigingen en aansprakelijkheid. Voor uitgebreide algemene voorwaarden kunt u verwijzen naar een bijlage of naar een toegankelijke webpagina, mits de klant deze vóór de opdracht kan raadplegen.
Controleer vóór publicatie of elke omschrijving, prijs en verwijzing naar voorwaarden overeenkomt met uw actuele werkwijze en wettelijke verplichtingen.
Een catalogus opstellen in vier stappen
Werk vanuit uw feitelijke dienstverlening en voorkom commerciële claims die u niet kunt onderbouwen. Betrek zo nodig de administratie of juridische adviseur bij tarieven en contractuele voorwaarden.
- Inventariseer alle diensten die u actief aanbiedt.
- Beschrijf per dienst de inhoud, uitsluitingen en gewenste resultaten.
- Bepaal de prijsbasis, btw-vermelding en eventuele bijkomende kosten.
- Controleer contactgegevens, voorwaarden en de datum van uitgifte.
Veelgestelde vragen
Moet een dienstencatalogus altijd prijzen bevatten?
Nee. Bij complexe of sterk variabele werkzaamheden kunt u aangeven dat de prijs op aanvraag of via een afzonderlijke offerte wordt bepaald. Geef dan wel duidelijk aan welke informatie nodig is om een prijsopgave te maken.
Is een prijs in de catalogus automatisch bindend?
Dat hangt af van de formulering, de omstandigheden en het toepasselijke recht. Vermeld bij voorkeur de geldigheidsduur en dat een definitieve opdracht of offerte vereist kan zijn, zeker wanneer prijzen of beschikbaarheid variabel zijn.
Moet ik btw apart vermelden?
Voor een transparante presentatie is het raadzaam duidelijk te maken of bedragen inclusief of exclusief btw zijn. Welke informatie verplicht is, kan afhangen van uw klantgroep, activiteit en de toepasselijke regelgeving.